市電信局文明行業（單位）創建總結

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×年，在地方黨委、政府及省、市公司的正確領導下，我局以爭創文明行業、文明單位為契機，緊扣“創最佳業績、塑最佳形象、向一流電信企業邁進”的文明單位創建宗旨，建立健全創建機制，切實做到統一規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責，全面推進了企業的各項工作，確保了物質文明和精神文明建設的同步協調發展。公務員之家版權所有

在具體的創建過程中，我們緊緊圍繞文明行業建設這一主題，以年初制定的各項通信生產任務為目標，以學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為主線，團結和帶領廣大員工凝神聚力抓發展、以人為本抓管理、動真碰硬抓服務、堅定不移抓改革，確保了企業各項工作的穩步推進。回顧全年的創建歷程，我們著重抓了以下幾方面工作：

一、堅持發展優先夯實行業創建的物質支撐

保持企業各項電信業務健康有序的發展是文明行業創建的基本要求，同時也是物質文明建設的重要體現。

一年來，面對日趨激烈的電信市場競爭環境，我們始終堅持發展為第一要務，本著“有效發展”的觀念，不斷解放思想，勇于創新，在全局員工中牢固確立了以市場為導向、以效益為目標、以客戶為中心的理念。堅持月度經營活動分析制度，通過力推來電顯示、“家家”、等電信新業務、編印出版某黃頁電話號簿等手段大力開拓電信二次消費市場。先后組織了“首季開門紅”、“大干三季度”、“真情回報老用戶”來電顯示促銷、“寬帶極速之旅”等勞動競賽活動，掀起了一次次發展高潮，較好地完成了各項生產經營指標，推動了各項電信業務的穩健發展。

全年共完成電信業務收入萬元，占年計劃的。市、農話放裝部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達戶，主線普及率達線百人；發展來電顯示戶，總計達戶；發展“家家”用戶戶；發展業務戶。數據通信發展態勢良好，凈增用戶戶，新增城域網用戶戶；上網時長累計達萬分鐘。集團客戶業務總收入達到萬元，比上年增長，集團客戶流失率為。全年勞動生產率達萬元人·年。

今年通信建設任務繁重，我們本著有效投入的原則，以農村支局分工會為單位，認真細致地搞好市場調研。在此基礎上進行投資預算以及發展規劃的編制，嚴格按下達的計劃搞好通信建設，力求盡快形成綜合通信能力。尤其在工程量大、項目多的四季度，為了確保工程建設項目的如期完成，我們召開了全局動員大會，并成立了專門的工作班子，制定了嚴格的考核獎勵辦法，明確工程項目的具體責任單位和個人。在全局上下的共同努力下，通過夜以繼日的協同作戰，圓滿地完成了既定的工程建設目標，資產轉固率達。在此期間，自辦工程簡報期，向市公司工程簡報投稿篇。

全年完成固定資產投資萬元，其中基本建設項目投資萬元，全面完成了工程建設投資計劃。新增程控交換機容量萬門，新增接入網設備容量萬門，累計達萬門；新建遠端模塊點個，新建接入網點個；電路可用率達到，來話接通率達，網絡接通率達用戶障礙修復及時率達，確保了國慶、“十六大”期間的通信暢通。

二、堅持緊扣目標理順行業創建的運行機制

開展文明行業創建活動是提高員工素質，保證企業通信生產任務完成的基石，是促進企業兩個文明建設同步協調發展的最佳結合點。要實現創建工作的健康發展，不斷推動企業進步，就必須圍繞通信生產這個中心，建立良好的創建工作運行機制。

⒈明確目標，落實責任。年初，我局把創建文明行業（單位）工作列入黨委、行政年度工作目標，分別提交黨委會和職代會討論通過，并圍繞目標層層制定和完善創建工作的規劃和措施，從上到下逐級建立創建工作責任制，堅持日常檢查和年終檢查考核制。為確保創建任務的完成，在局與市公司簽訂創建責任狀的基礎上，與所轄個單位負責人層層簽訂創建承包責任書，把創建責任落到實處。

我局始終堅持文明行業（單位）創建工作向基層、向機關、向服務對象延伸的工作方法，在企業內部深入開展了“創文明部室、文明班組、文明支局，做文明員工”的活動，做到在目標上與企業實際接軌，在內容上突出務實的要求，在時段上保持活動的連續性，在形式上增強對員工的吸引力，從而在個人、班組、支局、部室、全局等不同層面上保證了創建工作的層層落實，形成了個人保班組（支局）、班組（支局）保全局的保障機制。在具體工作中，我們還注重對創建活動全過程的監控，突出了創建活動目標的落實，做到逐月進行目標管理，按年進行表彰獎勵。

⒉領導帶頭，上下聯動。一方面，建立健全了創建組織。成立了創建工作領導小組，建立了工作班子，確定了工作職責，完善了“一把手抓兩手”的領導格局，明確各級負責人為創建工作的第一責任人，對所在單位兩個文明建設負總責，并堅持做到黨政工團分工負責齊抓共管，形成合力，切實做到兩個文明建設一起布置、一起檢查、一起考核、一起總結。另一方面，強化對職工的創建意識教育。通過召開專題會議，充分利用內部簡報、櫥窗等宣傳陣地，并配合深入細致的思想政治工作，全方位、多層次地進行宣傳教育，在職工中形成兩個文明一起抓的強烈共識，使創建工作成為全體職工的自覺行動。有以上的職工被評為文明職工，以上的單位進入了文明班組、支局和部室的行列。

⒊統一規劃，聯合建設。根據創建工作“以塊為主，條塊結合”的原則，我局比較重視與地方的聯合建設，自覺接受地方黨委、政府的領導，堅持做到三個主動：一是主動匯報創建情況，使地方黨委、政府對我局創建活動中的各階段情況有較為全面的了解；二是主動征求意見。多次通過電話或上門向地方黨委、政府和文明辦領導征求對我局創建工作的建議，以拓展創建工作的思路；三是主動接受檢查指導。我局組織的相關重要活動，主動邀請地方有關部門領導出席，并虛心接受指導，聽取意見，有效地提高了我局的創建水平。

三、堅持內強素質抓好行業創建的“基礎工程”

內強素質是實現創建文明單位目標的基礎，我局緊緊圍繞提高某電信服務水平和通信能力這個宗旨，以創建學習型企業為載體，以學習《公民道德建設實施綱要》為主線，以強化職工培訓教育為手段，努力提高員工的綜合素質。

一是薪酬制度改革與思想政治工作相配套，激發全員上進意識。

在省市公司組織的薪酬制度改革中，先后完成了局領導班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個中層管理空缺崗、個管理、技業崗位計人次的競聘答辯、考評工作以及個生產、輔助生產崗位人次的上崗陳述、筆試及考評工作。整個工作都在局黨委統一領導下有條不紊地進行，并始終堅持“公平、公正、公開”的原則，為員工的職業生涯發展創造了充分的條件。在這次改革過程中，我局的一些經驗做法以及部分員工撰寫的竟聘體會還被《江蘇郵電報》、《某報》等媒體予以宣傳報道。

為了使員工能以正確的心態來面對改革現實，保證員工隊伍的穩定，確保改革的順利推進，我們通過召開思想政治工作研討會并交流推廣篇政研論文等措施來提高思想政治工作水平，增強了思想政治工作的實效性。行政、工會、人力資源和專業管理部門分別召集降崗和落聘人員，采取單獨談心、交流等方式來“活血化淤”，并組織全局員工閱讀《誰動了我的奶酪》一書，使大家更好地順應改革大潮，盡快調整自我，尋求新的“奶酪”，將注意力集中到加強自身素質、提升崗位競爭能力上來，進一步激發了全體員工學習充電的自覺性和爭先意識，員工參與學習與培訓的積極性空前高漲。

二是組織培訓與員工自發學習相結合，創造良好的學習條件。

針對薪酬制度改革前后員工日益強旺的充電需求，同時也為了給員工創造更好的學習條件，在批量采購為職工配置電腦并統一辦理上網手續的基礎上，進一步加大了以“職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能”為主要內容的教育和培訓力度。根據員工不同的文化層次、不同的業務工種，結合我局電信通信生產的實際需要，引導名職工參加以電信函授、自考為主要形式的學歷教育；堅持專業對口，學以致用的原則，有計劃、有目的送培人次各種層次的電信專業技術人才；按照崗位需要、生產需要，以提高本職工作能力為宗旨對名職工進行崗位培訓。

此外，還先后組織局領導班子成員參加某市委舉辦的“十六大”精神學習輔導班以及省公司舉辦的工商行政管理培訓班，并分批對中層管理人員進行了培訓。全年共自辦培訓班期，組織職工培訓人次，培訓合格率達以上，繼續教育培訓面達。

三是企業文化建設與骨干隊伍建設相并重，營造正確的導向性。

企業文化建設是提高員工文明程度、綜合素質的重要途徑。在日常工作中，我們在力求使每位員工熟知并身體力行某電信企業精神，有意識地灌輸、塑造具有中國電信特色的企業文化的同時，著重抓好三支基礎骨干隊伍的建設。

⒈注重干部隊伍建設，發揮干部的表率作用。一是強化領導班子建設，嚴格執行黨委中心組學習制度和黨委成員民主生活會制度，堅持用鄧小平理論和江總書記“三個代表”重要思想武裝頭腦，指導工作。領導班子成員在日常工作中，既分工明確，又各負其責，做到“一崗兩責”，保證了黨委一班人的凝聚力和戰斗力。能夠嚴格執行黨風廉政建設責任制以及某市委關于企業領導干部八小時以外的有關規定。在選人用人上堅持民主集中制，在工程用工上堅持公開招標投標制，發展黨員堅持“公示制”，在涉及“人、財、物”等問題上不以權謀私，嚴格執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規。二是強化部室干部管理。通過不斷建立健全規章制度，明確了管理人員的工作職責，堅持每年職代會評議管理干部的反饋制度，堅持開展部室與支局掛鉤服務活動，印制了專門的掛鉤服務紀錄簿，通過獎金掛鉤、公布績效等形式促進了管理人員作風的轉變，努力塑造精干、高效、文明、廉潔、務實的管理干部隊伍形象。三是強化民主管理和企務公開，加強對干部隊伍的監督。能夠堅持企業重大問題交職代會審議、通過；堅持職代會民主評議領導干部制度；堅持企業業務招待費使用情況、企業領導個人廉潔自律情況和涉及職工切身利益的事項向職代會報告制度。通過企務公開和民主管理制度的推行，進一步加大了對干部隊伍的監督力度，同時也給職工創造了為企業獻計獻策、參與管理的良好環境。在合理化建議征集月活動中，共收到包括干部隊伍建設在內的各類合理化建議條。

⒉注重黨員隊伍建設，發揮黨員的先鋒模范作用。堅持按年度制訂黨建工作計劃，實行黨員目標管理，通過“”、“電化教育”、民主評議黨員活動以及基層黨校脫產辦班或大課輔導等形式，對黨員進行鄧小平理論、江總書記“三個代表”重要思想、黨的“十六大”精神以及黨規黨紀、新黨章等相關內容的教育。專門邀請市人民檢察院領導舉辦了預防職務犯罪的專題講座，并通過黨委與各級負責人簽訂黨風廉政責任書，推行違紀違規一票否決制等方式，增強了黨員隊伍防腐拒變的意識和能力?！捌咭弧逼陂g，有名黨員分別被市委表彰為優秀黨員和優秀黨務工作者，另有一批黨員受到了局黨委的通報表彰。

⒊注重青工隊伍建設，發揮青年突擊隊作用。我局青年職工約占職工總數的以上，大都分布在生產一線，是通信生產的主力軍和突擊隊。為了引導和激發青工隊伍的戰斗力，我局新成立了團委，充實調整了一批年輕技術骨干到關鍵性管理、技術崗位上，并以創建“青年文明號”活動為載體，在全局個窗口中開展“青年文明號”創建活動，其中有個單位被評為省級“青年文明號”，有個被評為市級“青年文明號”，有個單位正在申報縣級“青年文明號”。此外，我們還通過組織參加各類技術競賽及崗位技能比賽等活動為青年職工提供爭先的機會，營造積極向上的氛圍。有名同志在江蘇省職工計算機知識競賽活動中取得了前十名的好成績，其中有一名同志還獲得全省電信系統計算機知識競賽一等獎。在市委組織部組織的“麋鹿杯”競賽活動中，我局有名同志參加，有名同志獲得了“麋鹿杯”論文優秀獎，局黨委榮獲組織獎。我局還有名同志分別被評為省、市級電信專家和優秀專業技術人才。

在隊伍建設中，我局工會還注重通過形式多樣的文體活動和公益活動來陶冶員工情操，培養員工的團隊精神和公益心。我們以各分工會為單位分批組織在勞動競賽中表現突出的支局長、在職員工以及離退休老同志赴外地旅游；舉辦了慶“十一”職工歌詠大賽；踴躍報名參加地方、系統內組織的象棋、橋牌、乒乓球等職工比賽，均取得了較好的名次，增強了職工隊伍的集體榮譽感。此外，還組織職工參加無償獻血多人次，向社會公益性捐款萬余元，并與一個鄉鎮掛鉤服務，結對幫扶了戶困難家庭，收到了較好的社會效益，提高了企業在地方上的影響力與親和力。

四、堅持狠抓管理形成創建工作的常態效應

在文明行業創建過程中，企業的基礎管理水平得到了同步的提高，同時它又相輔相成地促進了創建工作的有序推進，形成了行業創建的常態效應。公務員之家版權所有

加強了財務管理。緊緊圍繞省公司下發的《關于對縣局財務工作考核的指導意見》，把財務管理的重點放在企業的經營目標管理上。制訂完善各部門每月成本費用計劃及費用的審批程序，加強了可控成本的審核把關，確保開支的合理性；強化了車輛維修的報修單制度，規范了審定程序，實行定點維修，維修費用得到較好控制；修改出臺了《用戶欠費收繳考核辦法》，加大了用戶欠費的收繳考核力度，欠費收繳工作得到了加強，提高了資金回收率；積極配合省市公司完成了電信海外上市的各項基礎資料準備工作。

加強了物資管理。定期開展“三相符”清理核對，在工余料、拆舊料管理方面，能按工程預決算嚴格把關、及時入賬，定位準確，領取手續齊全，備用料帳物相符率達以上。通過對拆舊電纜、交接箱、分線盒、廢舊電源等材料的整理，全年共節約資金約萬元。有序的物資管理，為企業的通信建設提供了有力的后臺支撐。

加強了勞資管理。經過薪酬制度改革的洗禮，企業的勞資管理邁出了新的步伐。修改出臺了全新的績效工資考核辦法；辦理了勞務工勞動關系向地方勞動部門轉移事項，開展了勞務工清理整頓、競爭上崗工作；深化了勞動用工管理，對全局空缺崗位推行考核競爭上崗；以方強支局為試點的計件工資總額承包取得了明顯成效，當前正在醞釀以支局分工會為單位的支局統包責任制。

加強了安全生產管理。層層簽訂安全、保衛、消防責任書，完善了自上而下的安全管理網絡，修訂安全責任制考核細則和各類應急預案，實施了新的派車單制度，確保責任到位，措施落實。認真組織開展安全生產法學習、安全知識有獎競賽、消防演練等“安全月”系列宣傳教育活動。光、電纜捆扎余處，三線防護整治達余處，三線防護率達到以上，完成了個市局和鄉鎮支局機房的安全整治工作，對個接入網點電力線路予以改造，較好地消除了機線安全隱患，全年安全生產無事故。

五、堅持優質服務謀求行業創建的重點突破

服務是永恒的主題，是企業兩個文明建設的結合點，是電信形象的具體體現。因此，我局把創建工作的重點始終放在改善對外服務、塑造企業形象上。

今年來，我局進一步加大了電信服務軟硬環境的建設。對健康路支局等部分支局營業廳進行了裝潢改造，對全部支局營業廳實施單開門，努力創造更加完美的服務環境。開展了“用戶至上用心服務”達標創新競賽活動。以班組為單位，結合各自工作崗位和工作特點，對本職工作中易發生服務質量問題的情況進行排查，找出需要改進的薄弱環節，提出改善服務工作的意見和建議，以促進各項服務規范和“首問負責制”等規章制度的落實。先后組織全體員工開展了以“服務明星現身說”“服務質量大家談”、“服務案例我評析”為主要內容的“三項活動”以及“四項競賽”、“六五真誠服務系列工程”，以此為載體推進“雙用”達標創新競賽活動的層層深入。并通過“電信通訊”、櫥窗、板報等載體，大家談心得、談體會，發表稿件多篇，各單位對列出的服務案例專門組織討論，進一步提高了對服務工作重要性的認識。為了強化外部監督，先后召開次行風監督員會議，定期上門走訪，廣泛收集用戶意見與需求。共發放征求意見表多份，電信服務滿意度調查函余份，客戶滿意率達。

通過一系列服務學習、服務檢查、服務培訓以及社會監督，較好地提高了對外窗口服務人員的服務水平。我局測量中心被省公司授予“優質服務先進集體”，監控中心被省團委、省公司表彰為“青年文明號”，電信營業處被省電信工會授予“巾幗文明示范崗”稱號，健康路電信支局、草埝電信支局、小海電信支局、白駒電信支局、電話業務管理中心、市線班等個對外服務窗口被某市授予“服務工作先進單位”，草埝電信支局、測量中心、電話業務管理中心被市公司授予“優質服務先進集體”的榮譽稱號。

我局全年的創建工作得到了地方黨委、政府及相關部門的充分肯定：先后被評為鹽城市、某市文明行業；被某市委、市政府授予“精神文明建設先進單位”、“基礎設施先進單位”稱號；被相關部門授予“紀檢監察立案先進單位”、“維權工作先進集體”、“計劃生育先進單位”、“模范職工之家”、“明碼標價先進集體”等榮譽稱號。此外，我局的女工工作被評為綜合業務管理一等獎，我局的通信報道工作被市公司評為“通訊報道先進單位”。

綜觀全年的創建工作，在看到成績的同時，我們也清醒地認識到自身還存在著一些亟待改進之處，離上級的要求，與兄弟單位間還有一定的差距。在新的一年里，我們將繼續以創建文明單位為載體，以電信體制改革為契機，以“十六大”精神為指導，緊扣發展這一主題，秉承“用戶至上、用心服務”的理念，以新的風貌、新的業績來迎接新的挑戰。