電信創新創效益總結

導語：電信創新創效益總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**省電信公司**市分公司帳務計算機中心前身是**市郵電局電信營業中心。**電信營業中心從年起，已連續五年保持省級“青年文明號”的光榮稱號。目前，中心現有職工36人，其中本科及以上學歷的有22人，其余14人均為中專以上文化程度，平均年齡28周歲；中心職工有共青團員23名、黨員6名。幾年來，中心廣大青年職工立足行業特色，秉承電信營業中心踏實苦干、積極奮進的工作作風，通過深入扎實地開展“青年文明號”創建活動，努力按照以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的標準嚴格要求自己，積極開展各項工作，有效地促進了企業各項工作的順利開展，為用戶提供滿意優質的服務，在群眾中獲得了廣泛好評。

該中心在創建“青年文明號”的活動中主要做法和取得的成績：

一、圍繞爭創一流管理的目標努力強化員工的規范化意識。

帳務計算機中心是一個以年輕人居多、員工素質高、技術密集型的集體，根據青年人的特點，該中心積極用科學管理的手段來規范部門的作為，把“青年文明號”所倡導的“一流管理”的目標落到實處。

1、密切聯系中心的實際工作，建立健全、合理、規范的管理制度。一方面做好組織機構的建設，整個中心按功能劃分成三個班組：帳務組、軟件組和網絡組，通過召開班組長會議，根據員工的不同特長進行了不同的分工，并明確規定了各崗位的上崗要求、崗位職責和績效考核辦法，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。另一方面，將公司對中心的各項績效考核指標分解到各個班組，各班組之間既嚴格分工又密切配合，同時又互相監督，從而保證中心的整體工作及時高效完成。

2、建立中心管理主頁，作為中心各種管理制度的平臺。該平臺利用現代網絡技術，為實現帳務計算機中心縣市一體化管理提供了一個良好的載體，同時這也是中心員工進行交流的學習園地。中心的各種管理制度在出臺之前都將初稿公布在主頁上，搜集職工的意見，然后經班組長會議討論之后正式公布執行。同時，員工、班組和中心的工作計劃、工作小結、工作建議等都放在相應的目錄下，供中心所有員工參考和學習，同時也作為考核員工工作量的依據之一。另外中心主頁建立各業務支撐系統管理專欄，將系統維護手冊、故障處理紀錄、專項整治情況等及時予以公布，讓全體員工在有所專長的基礎上，提高綜合素質。這種管理模式，不僅使整個中心的管理工作清晰明了，增加了中心各項工作的透明度，提高了管理水平，同時也為各兄弟單位提供了一種新的管理模式，得到了省公司市場部和其它地市公司同仁的一致好評。

二、積極提高職工素質，培養一流人才隊伍。

為培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、具有開拓精神的員工隊伍，該中心結合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術和業務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質。

1、把“青年文明號”創建活動與開展中心文化建設有機地結合起來。一方面在職工中積極提倡團隊合作精神，在日常工作中做到配合有序。如一項電信新業務的推出，可能會涉及到前臺電信97營業系統、智能網系統和帳務處理系統等多個環節，這就要求97系統、智能網和帳務系統維護等相關人員都能密切配合，實現一個業務流程的完整解決。這樣使帳務計算機中心的工作效率得到大大提高，員工的精神面貌也煥然一新。另一方面樹立經營、服務、競爭意識，講求質量與效率并存，鼓勵員工勇于創新，為中心的工作出謀劃策。凡是有利于中心工作，減少差錯的建議，一經采納就給相關人員以適當的獎勵，此舉大大激發了員工工作的積極性和創造性。

2、做好員工的培訓工作，不斷提高員工的技術和業務水平。

電信是一個面向社會大眾的服務行業，作為后臺技術支撐人員，更要兢兢業業，確保各個系統能高效、穩定運行，及時排除系統故障，為前臺服務人員解決“后顧之憂”。為此，職工的培訓教育顯得十分重要。帳務計算機中心采用了三種培訓方式，一是建立內部交叉培訓機制，取人之長，補己之短，促進員工的進步和完善，不定期地將技術和業務人員送出去培訓，提高中心整體技術水平。我中心每季度至少組織一次內部培訓。二是針對個別員工的學歷層次較低的問題，該中心還積極鼓勵員工進行學歷再教育，提高員工的文化程度和知識水平。目前，中心幾乎全體員工都在進行學歷再教育，有香港公開大學的MBA學員、廈大MBA學員，也有網上大學、自學考試等多種進修方式。三是加強崗位練功，每季度組織一次崗位練功，并將成績與職工的季度考核掛鉤，以此增強員工學習技術和業務的自覺性，提高技術和業務水平。通過學習培訓，員工素質大為提高，現在員工不僅對帳務系統模型非常熟悉，還掌握了數據庫方面的有關知識，有的甚至還能寫出一些小程序來解決日常的工作。

三、以“三個代表”思想為指導，為用戶提供滿意的服務。

在創建青年文明號過程中，該中心堅持以“三個代表”重要思想為指導，落實“用戶至上、用心服務”的服務宗旨，把客戶滿意度作為工作的出發點和立足點，認真抓好服務工作：

1、加大服務考核力度，切實增強員工的服務意識和服務理念。該中心在各崗位的績效考核辦法中，把“服務”工作作為一個公共的考核指標，加強對員工服務工作的考核，切實提高員工的服務意識和服務水平。

2、做好各項系統的日常維護管理工作，確保系統穩定高效運行。該中心通過考核系統故障歷時、修障及時率、網絡故障歷時、系統故障影響面等績效指標，增強員工的責任感，為前臺提供一個健康、穩定的環境。

3、針對公司存在的服務熱點難點問題，該中心認真做好有關資費爭議的解決和解釋工作，使用戶自身能夠感覺到明明白白消費。為此，中心除了每天專門安排一名員工處理有關電信業務督辦單，還為用戶提供170電話查詢、營業廳等多種查詢手段。中心認真對待用戶的每一次申告和投訴，屬于用戶理解不當造成誤申告的，通過向用戶解釋電信業務的有關條款和規定，取得用戶的理解和支持；若確實是由于軟件或其他局方原因造成的問題，則積極尋求妥善的解決辦法，力求圓滿解決問題。另外，**市分公司還不斷完善帳務處理系統，在全國第一個實現市話詳單計費，并從20**年2月1日起以石獅為試點，推出該項業務，讓用戶真正明明白白消費。一年來，**市分公司的用戶服務滿意度穩步提高，行風評議取得了優異的成績，受到用戶的一致好評。

4、做好1**0號綜合服務熱線的技術支撐和培訓工作。1**0號綜合服務熱線是繼營業前臺、大客戶部后公司又一對外服務的窗口，這個窗口既代表了公司對外的形象，又承擔了相當一部分的業務受理、查號、咨詢和投訴等工作。為了讓用戶能更好的撥打1**0號綜合服務熱線，該中心一方面做好1**0號系統的建設、維護、管理和優化工作，確保系統各項硬件和軟件能正常運行，另一方面對該熱線中心的話務員進行了三次專門的電信知識培訓，幫助他們盡快熟悉各項電信業務知識，以便能準確、認真地回答用戶的問題。此舉起到了很好的效果，電信用戶紛紛對1**0綜合服務熱線的專業知識和服務水平表示贊揚。

5、為更好地服務用戶，解決用戶繳費難的問題，該中心在全省率先開發了能在固定電話和泉靈通手機上自動繳費的“電信靈通卡”。繼現金繳費、銀行托收之后又增加了這一方便快捷的交費方式。該業務凝聚了中心廣大職工的智慧和汗水，一上市立即受到了用戶的喜愛，解決了用戶要到營業窗口排隊繳費的難題，并且推出了定額銷帳功能，即每10元扣一次話費，真正讓用戶做到心中有數。

6、開展形式多樣的特色服務，提高用戶的滿意度。該中心員工積極響應團市委和公司團委的號召，經常上門為用戶解決電信消費方面的困難。一些職工還積極加入“青年突擊隊”，上戶為用戶安裝上網軟件、調測上網設備。此外，針對一些有特殊需求的大客戶，中心還主動為他們提供合理的解決方案，這些做法都受到了用戶的一致肯定。

四、圍繞爭創一流業績的目標，積極開展工作，較好地完成工作任務。

“愛拼才會贏”，這首膾炙人口的閩南歌曲很形象地說明了閩南人敢為天下先的拼搏精神。帳務計算機中心的年輕人將這種精神應用在實際工作中，取得了非凡的業績。中心已經連續五年獲得省級青年文明號的稱號，在中心全體青年職工的努力下，**市電信公司成為全省第一個實現本地網集中計費的地市、全省第一個嘗試寬帶用戶實現按流量計費的地市、全國第一個市話詳單計費試點單位，中心還獲得了“職工之家”、“泉靈通網絡建設先進單位”等稱號……此外，中心通過創新管理機制，創建工作開展得有聲有色，青年職工也取得了諸多榮譽。中心已有一人獲省五一勞動獎章、一人獲**省女職工標兵稱號、二人獲**電信公司二十一世紀優秀人才稱號、5人獲**電信優秀人才稱號、1人獲優秀班組長稱號、3人獲崗位標兵稱號。

五、發揮自身優勢，真情回報社會。

在繁忙的工作中，帳務計算機中心的員工牢牢地把社會的需要、群眾的需要記在心上，積極配合**市委市政府推進僑鄉國民經濟信息化建設，努力為用戶提供優質、低成本的通信服務，用愛心回報社會。

1、為推進社會信息化，建設“數字**”添磚加瓦。自1997年開始，帳務計算機中心與**市人事局聯合在青年干部中開展計算機、因特網培訓與考試。已舉辦十余期的計算機培訓和四期的因特網培訓，在干部中掀起學電腦學網絡的熱潮。全市已有6萬多干部參加和通過了計算機和因特網培訓與考試，有效地為**市的“數字政務”、“政府上網工程”提供了人才保障，為“數字**”的實施奠定了基礎。

2**0年4月，帳務計算機中心支部與數據團支部配合團市委舉辦了首屆**青少年互聯網知識大賽，還與**市教委聯合舉辦了首屆**市優秀中學生網絡夏令營、與**市鯉城區團委組織了中學生網絡知識競賽，在青少年中普及計算機網絡知識，取得了良好的效果，受到了**市教育界和群眾的稱贊。

2、真情回報社會，捐資扶貧助學。自1997年，帳務計算機中心就與德化縣赤水鎮猛虎小學的多名品學兼優的貧困學生結成幫扶對子，資助這些面臨失學的孩子接受教育。中心員工還幾次驅車前往德化縣山區去慰問貧困學生、與孩子們共度六一兒童節。

3、熱心參與公益事業，促進社會健康發展。20**年“五四”青年節，帳務計算機中心的黨團員自發地組織起來，捐款在清源山南臺巖種下了世紀之樹。此外，中心職工還踴躍為閩北災區人民捐款捐物、為“金秋扶困助學”行動、**慈善基金捐款、為保護“母親河”、北京申奧捐款，并積極參加公司每年組織一次的團員青年義務獻血……為社會多做一些有意義的事，是中心廣大青年職工共同的心愿。

“用真情服務用戶，以愛心奉獻社會”，正是以此為信念，帳務計算機中心全體人員不斷開拓進取，踏踏實實地做好各項工作，使得精神文明建設活動在**電信帳務計算機中心結出累累碩果，永葆“青年文明號”的光輝，為僑鄉電信事業做出自己的貢獻。成績只能代表過去，帳務計算機中心將恪守“用戶至上用心服務”的服務理念，以“青年文明號”的榮譽時刻鞭策自己，不斷在工作中創新，在創新中前進，為用戶、為社會做出更大的貢獻！