市旅游局十一黃金周旅游工作總結

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“十一”黃金周，我市經過精心組織，周密安排，仍實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。現將有關情況報告如下：

一、基本情況

“十一”黃金周七天，全市共接待游客9.92萬人次，同比下降12.34%；實現旅游總收入6943.35萬元人民幣，同比增長3.12%。

全市星級飯店平均客房出租率為52.8%，五星級酒店客房平均出租率為40.1%，四星級酒店客房平均出租率為60.1%，三星級酒店客房平均出租率為54.3%，二星級及以下星級飯店客房平均出租率為52%，社會旅館客房平均出租率為49.1%。

全市進出港人數達到25.5萬人次，比去年同期下降10.53％，其中，進港旅客13萬人次，出港旅客12.5萬人次。航空方面累計進港508個航班和進港6萬人次，出港506個航班和出港6.1萬人次。港口方面（含粵海鐵路）累計進港277個船班和進港7萬人次，比去年同期下降6％；出港258個船班和出港6.4萬人次。

二、主要特點

今年“十一”黃金周我市旅游有以下幾個特點：

（一）質量提升，實現零投訴。

今年“十一”黃金周，旅游服務質量得到全面提升，旅游市場更加規范有序。據調查，游客對“十一”黃金周我市旅游市場秩序和旅游服務質量普遍反映良好，全市無一例重大旅游安全事故發生，重大旅游服務質量投訴案件數量為零。10月1—8日，市旅游質量監督管理部門共接聽電話11個，大多為咨詢類電話，無投訴類電話?！笆弧秉S金周期間，我局在機場、火車站、港口等主要游客集散地設立了旅游咨詢點，為進出島游客提供咨詢服務，提升我市旅游服務水平。

（二）游客停留天數延長，人均消費明顯增長。

“十一”黃金周我市旅游收入達6943.35萬元，比去年同期增長3.12％。其中，人均停留天數達1.88天，比去年同期增長25.5%；旅游者人均消費699.93元，同比增長17.7%。人均停留天數和人均消費都有顯著增長，這兩方面的增長是由于自駕車、自由人等散客大幅增長，散客游比例達65%，游客結構發生了很大的變化，正在從觀光型向度假休閑型、從數量型向質量型轉變，游客熱衷于參加特色旅游和個性化旅游方式。

（三）特色旅游備受青睞。

高爾夫游魅力不減。我市“十一”黃金周期間各大高爾夫俱樂部接待人數比往年有所增長，其中美視高爾夫球俱樂部平均每日接待近200人，有不少游客是專程從北京、上海等地趕來的，他們在盡情揮桿，感受××高爾夫的魅力同時，又能體驗××熱帶海濱風光，品嘗美味海鮮；鄉村游掀高潮。我市鄉村生態游、“××一日游”吸引了眾多島內外游客，感受火山文化、品嘗美味的農家飯、垂釣南渡江以及在東寨港紅樹林海邊拖網捕魚、夜捉螃蟹，體會漁家等活動已成為今年我市“十一”黃金周一大亮點。其中，美蘭演豐鎮生態村鄉村主題公園共接待游客2.2萬人次，日接待散客量達3000多人次。

（四）中秋活動繽紛多彩。

今年“十一”黃金周恰逢中國傳統中秋佳節，許多島內外游客選擇舉家海邊賞月，為此，我市推出了各式各樣的中秋旅游產品和活動，萬綠園舉行文藝演出活動，通過精心組織帶給觀眾一場場輕松、愉快的演出；假日海灘及西海岸吸引了數以萬計的游客賞月；人民大會堂舉行2006孔祥東鋼琴專場音樂會，中國民樂經典音樂會少兒民樂pk大賽等；海南熱帶野生動植物園舉行獅王爭霸賽、市內各大酒店的中秋晚宴、祈福拜月盛會等活動讓游客充分體驗了××中秋夜晚的魅力。

（五）品牌景區凸顯吸引力。

今年以來，我市加強對火山口國家地質公園的推介和品牌創建?；鹕娇趪业刭|公園申報世界地質公園獲聯合國教科文組織通過后，其創建4a景區工作也在緊鑼密鼓進行中。借助品牌效應，今年“十一”黃金周石山火山口國家地質公園吸引了眾多島內外游客，接待人數大幅攀升，共接待游客2.35萬人次，同比增長3.4倍，成為今年我市黃金周旅游的一大亮點。10月1日至8日，石山火山口國家地質公園舉辦了由全省青少年及大中學校學生參加的“火山杯”海南民樂大賽，推出具有濃郁地方特色的八音演奏、民俗對歌、竹桿舞、樹葉獨奏和瓊劇演出等，爬火山、逛火山口公園、嘗石山羊肉、跳竹竿舞成為××旅游的最佳選擇。

三、主要問題

本次黃金周存在著游客人數下降的問題,主要有以下兩個原因:

（一）臺風“象神”阻擋游客的到來。

臺風“象神”的影響,港口停航，導致酒店客房、旅行社團隊預定率普遍較低，游客減少。我市星級飯店客房平均預訂率僅在50%左右，許多準備出游海南的游客或持觀望之態，或改線其他地方。

（二）長線游下降，季節無優勢。

據了解,“十一”黃金周,全國國內旅游、長線旅游降溫，城市周邊短途旅游成為熱點。除西藏、桂林、昆明等地形成局部熱點外，其他地區國內旅游線路紛紛降價，受國內游大“跳水”影響，海南長線旅游出現階梯式降價，旅游團隊量呈下滑態勢，周邊短途旅游成為許多游客的首選。10月3日，又恰逢一年一度的中秋佳節，中國人習慣在家過節，中秋節出現在國慶長假內，對海南長線游產生影響。此外，“十一”國內許多旅游目的地秋高氣爽，非常適合旅游，在氣候上海南“十一”黃金周并無太大優勢。

四、主要措施

（一）認真制定“十一”黃金周工作方案，全面部署“十一”黃金周各項工作。

節前，我市召開了2009年“十一”黃金周旅游工作協調會，旅游、衛生、交通、公安、工商等主要職能部門制定了方案。9月25日，省政府××副省長主持召開了“十一”黃金周旅游接待工作動員協調會，省、市相關職能部門匯報了“十一”黃金周各項工作情況。

嚴格按照國家統計局和國家旅游局共同制定的《“黃金周”旅游信息統計調查制度》，我市建立了“黃金周”假日旅游預報和統計體系，對黃金周旅游信息進行預報和統計。同時，我局還開展旅游消費項目抽樣調查活動。為迎接自駕游、自助游、探險游的散客，交警部門制作了100多個黃金周景區景點指示牌，我局完成了市區機場、碼頭等主要游客集散地路段的公益性旅游廣告牌設置工作，為游客提供便利的交通指示，加強我市旅游宣傳。為營造熱烈歡快的國慶節日氣氛，我市要求各主要飯店和旅游景區（點）張燈結彩，升掛國旗，懸掛“學習陽光導游李靜娜，時刻把游客放在心上”的橫幅，加強我市文明旅游宣傳，構建和諧旅游環境。

（二）加強客源市場分析，大力開展市場營銷。

9月20日，我局組織海南航空、南方航空、粵海鐵、旅行社和酒店等單位負責人召開了“十一”黃金周假日旅游信息溝通會，分析“十一”黃金周客源市場，預測我市“十一”國慶黃金周將呈平穩態勢。9月中旬，我局組織旅游企業開展一系列市場促銷活動，邀請了41名來自北京、天津、上海等全國主要客源地的旅行商來××旅游圈考察，推介我市新的旅游線路和產品，組織旅行社協會、景區點協會舉辦景區景點推介啟動儀式，并進一步籌劃了推廣方案，強力推介我市“鄉村一日游”，吸引更多的島外游客和海南人游覽海南。節前，各新聞媒體都對各個推介活動作了積極正面的報道。我市還制作了旅游宣傳片，在西安等主要城市進行宣傳播放，加強黃金周期間的對外促銷。

（三）加強監督檢查，確保黃金周各項工作順利開展。

9月22日，××副省長率領相關部門對我市重點旅游企業進行視察，并在火山口國家地質公園召開了有40多家旅游企業參加的座談會，要求我市做旅游服務“標準化”的試點城市，切實做好安全工作。

9月18日起，我局對重點酒店和旅行社的黃金周接待工作進行了全面檢查，了解各企業黃金周前籌備情況和客源市場情況，強調要做好各項籌備工作，提供優質服務。我局質檢所也加強了節前旅游市場安全大檢查，9月20日至28日，共派出2個小組，8名執法人員分別赴旅行社、賓館酒店、旅游景區景點進行安全檢查，查找事故隱患和安全問題，共檢查旅游企業53家，其中旅行社30家，賓館酒店20家，景區景點3家。對賓館酒店電梯、衛生間防滑設施、消防疏散通道、消防滅火設備等進行全面檢查，加強引導景區景點與旅行社聯合促銷、接待工作，檢查各景區危險地段和區域安全警示標志是否明顯、醒目，要求景區內的各種娛樂設施、步行臺階等在運行前要嚴格檢查，防止游客擠傷踩踏、兇猛野獸抓傷游客等事件發生，為黃金周旅游的開展提供安全保障。

（四）堅守崗位，狠抓落實。

黃金周期間，市假日辦設在市旅游局辦公，我局代表市假日辦積極主動地做好協調工作。工作人員堅守崗位，領導帶頭值班，嚴格守崗，并要求各旅游企業強化值班制，遇重大事件及時處理，制定了黃金周期間各項應急預案。旅游投訴電話24小時開通,并在機場、碼頭設立旅游咨詢服務臺,散發資料信息,提供優質服務。