醫院護理服務總結2篇

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第一篇

醫院為落實衛生部、省衛生廳、市衛生局關于創建“優質護理服務示范病房”工程的精神，結合醫院創建“精誠”醫療服務品牌活動的開展，醫院護理部今年初即開始開展創建“優質護理服務示范工程”活動，為患者提供滿意，優質、安全的服務，成效顯著。

護理部專門成立了創建“優質護理服務示范工程”活動領導小組，召開全體護理人員動員大會，制定開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案，明確活動的目的，意義及價值，激發了護理人員的爭創熱情。

一、強化人員培訓，提高業務技能：認真組織學習，貫徹落實了《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》等規范標準，使護理工作有的放矢。

二、針對基礎護理服務項目，完善服務流程，在全院開展技術比武活動和業務知識講座，達到全員培訓。

三、開展服務禮儀的培訓，增強交流與溝通的服務意識。護士節期間，圍繞優質護理服務示范工程的創建，舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽，通過護士自編自演的節目來展現規范的服務流程和親切的護患溝通。

四、增加護士人力配置，保證分級護理及患者安全。

五、建立健全護理工作制度、職責、常規、標準、規范，規范執業行為。建立績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，考核護理工作制度、崗位工作職責、護理技術操作規范、護理人員行為規范的落實和工作質量標準達標情況。

六、分層次使用護士，落實基礎護理職責，改善護理服務。根據職稱、學歷、能力逐步實施護士的分層次使用，履行基礎護理職責；在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務的內涵項目與質量標準，引入患者和社會參與評價的機制。

七、深化“以病人為中心”的服務理念，豐富服務內涵。各病區有明確的“以病人為中心”的護理服務理念及具體措施，護理服務能體現其服務理念的落實；在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求提供全程化、無縫隙服務，將服務做到患者需要之前，患者能親身感受。

八、完善護理質量管理，持續改進質量。1.根據新的《病歷書寫基本規范》和《省省護理文書書寫格式和要求》，取消不必要的護理文書書寫，結合實際制定表格化護理記錄。2.護士根據分級護理原則實施病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復和健康指導。3.通過“住院患者基礎護理評估/記錄表”和“滿意度調查表”實施評價。九、重視優質護理服務，支持保障措施到位。1、科室成立以科主任為組長的《優質護理服務示范工程》活動領導小組，各級職責落實，分工明確，組織協調，做好支持保障。2、每季度組織一次以病人為中心的優質護理服務檢查，針對問題召開專題會議，切實解決護理服務中存在的不到位、不協調問題。3、調動各方面力量為夯實基礎護理、提供優質護理服務提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛部門、保潔部門、設備采供部門、后勤部門協調，以保障人力資源到位；提供安全、安靜的工作環境；提供干凈整潔的住院環境；為患者送水送飯到床頭。4、加大對基礎護理工作經費的投入，各科室配備“基礎護理箱”，添置充足基礎護理設施。5、發揮護理部在臨床護理和優質護理服務中的垂直領導作用，責權利明確，在對護士的調配、獎懲、績效考核、評優、晉升等方面充分履行職能。

開展示范工程活動是落實醫改工作的重要內容，是踐行“以人為本”宗旨的本質要求，也是改善醫院服務質量、增進醫患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實施該項活動，切實加強了臨床護理工作，落實基礎護理，改善了臨床護理服務，提升了患者滿意度。

第二篇

一、認真執行了中央和省、市、區黨風廉政建設和反腐敗工作部署，著力抓好了本局及全系統的黨風廉政建設和反腐敗糾風工作，成立了區衛生局貫徹落實黨風廉政建設責任制工作領導小組，局班子2012年專題研究反腐倡廉和糾風工作4次。

二、把黨風廉政建設和反腐敗及糾風工作責任制列入了本局領導班子和領導干部2012年工作目標，并實行了目標管理。

三、將黨風廉政建設和反腐敗糾風工作目標任務分解到各位班子成員、各科室和下屬單位，堅持每季度對貫徹落實責任制工作情況進行監督檢查。

四、按照上級的要求，我局在全系統開展了醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作，對違法違紀違規現象進行了查處。

五、召開了班子民主生活會，各自和互相檢查了執行黨風廉政建設反腐敗糾風工作責任制情況和廉潔從政情況。

六、認真開展了風險崗位廉能管理工作，建立了風險崗位廉能管理工作臺賬。

七、積極抓好區組織的各項治理工作，進行了領導干部和干部職工利用職務之便收受有價贈券、參與賭博、違反計劃生育、通訊工具私用、違規參與城北項目建設、上班時間上網玩游戲、炒股等專題清理整頓工作，落實了“三重一大”制度和落實了主要領導“四個不分管”規定，建立和實施了首問責任制、限時辦結制和責任追究制。全局、全系統沒有發生違法違紀違規現象。

八、按照基層黨風廉政建設分工，認真抓好農村衛生院、掛點村的黨風廉政建設工作。督促農村衛生院、掛點村實行了院、村務公開、黨務公開、財務公開、受捐款物分發情況公開、工程建設項目公開等制度。

九、積極開展了黨風廉政教育。對全系統黨員干部進行了黨風廉政建設和糾風工作輪訓，主要領導親自講廉政黨課，開展了預防職務犯罪教育，繼續深入學習了中央、省、市、區貫徹落實《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》的實施辦法。在全系統深入開展了廉政文化進機關、進單位活動，制作了廉政警示牌，機關人員和各單位領導干部及相關股室均有“廉政警句”。在全系統認真開展了落實《黨員領導干部廉潔從政若干準則》的學習、宣傳、教育活動。