旅游局法治建設工作總結3篇

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第一篇

2014年是市“法治政府建設重點推進年”。為將市委、市政府相關文件精神落到實處，今年以來，我局緊密結合工作實際，重點圍繞抓住以省級旅游度假區為標志的重大發展機遇期和旅游業的黃金發展期的工作思路，在積極推進依法行政、強化行政監督與問責、深入宣貫新頒《旅游法》等方面取得新進展，為全面部署和推動新一輪的“一核兩帶四大板塊”的開發建設創造良好的法治環境。

一、領導有力，嚴格執行各項工作制度

首先是加大對依法行政工作的指導力度。認真貫徹落實《市2014年“法治政府建設重點推進年”工作意見》的精神，圍繞市旅委、局委的中心工作，成立依法行政工作領導小組，制定今年依法行政工作計劃，嚴格落實各項任務；其次積極參加懲防體系建設。完善各項節慶活動及其宣傳方案的招投標流程，加強對招投標過程中的監管力度，確保公共權力在制度的框架內有效運行；三是進一步完善了工作例會制度、學習制度、請銷假制度、績效考核制度、局機關保密制度、領導班子學法制度等，努力做到以制度促規范，以規范促效率，積極打造一支高水平清正廉潔的機關隊伍。

二、治理有方，行業管理取得重要進展

受今年特定的政策環境影響，全市各旅游企業經營業績出現了較大波動，特別是高星級飯店和旅行社，面臨的形勢最為嚴峻。為此，我們充分發揮自身作為主管部門的主導作用，在積極開展調研，鼓勵調整經營思路，開展烹飪技能大賽、消防運動會、飯店服務技能大賽等活動的同時，強抓行業規范化管理，重點提升各旅游企業的服務質量，為它們實現轉型升級，順利走出低谷打下堅實基礎。今年來，已確定5家申報三星級旅行社，第一批紅太陽、順達、國貿三家旅行社通過了市三星級旅行社評定，春之旅、華夏評定為二星級旅行社。紅太陽旅行社張健獲評市五一勞動獎章。同時，還積極啟動了瀏河新小地方酒店、璜涇森林酒店星級創建工作，成功指導新小地方通過三星級評定。第二批標準化示范單位的創建也在積極有效地推進中。各旅游企業的服務能力和規范化水平得到了有效提升，全年沒有發生一起重大安全事故。

三、執法有道，深入宣貫新頒《旅游法》

今年全國旅游行業的一件大事就是《旅游法》的出臺，它正式標志著我國旅游業進入法制化、規范化發展的新階段。為此，我們有針對性地進行了一系列的《旅游法》宣貫活動，為提高局機關工作人員“依法治旅”的意識和能力，以及更好地依法規范旅游市場打下良好基礎。首先是邀請旅游學界相關專家來我市集中進行了一次大的《旅游法》專題講座，為全市旅游行業工作人員了解和學習《旅游法》上了生動一課。其次是結合全市普法工作，在《日報》、《太陽》等報刊雜志上刊載《旅游法》專題解讀，進一步擴大影響，讓市民更充分地了解《旅游法》的現實意義，并在今后的旅游活動中自覺利用《旅游法》規范自己的行為，維護自己的合法權益。三是結合《旅游法》相關要求，對全市旅行社的門市店進行了一番深入檢查和清理，為全面凈化我市旅游行業秩序，特別是規范旅行社經營行為，打下了堅實基礎。

第二篇

今年以來，在市綜治委的正確領導下，市旅游局緊密結合工作實際，搶抓休閑度假旅游時代來臨的機遇期，著重抓好“四個突出”，為我市創建平安旅游的良好氛圍打下重要基礎。今年全市旅游企業運轉良好，無一起安全事故發生，社會矛盾糾紛率持續維持在低水平，調解率達100%。

一、突出自身的科學化管理

年初，把加強和創新社會管理和深化平安建設工作納入全市旅游工作總體目標，明確提出，2014年要推進和深化全市旅游行業的綜合治理與平安建設，著重提升局機關的服務效能，努力增強全市各旅游企業的安全防范意識，促進平安旅游。同時制定2014年綜治和平安建設工作計劃，成立綜治和平安建設領導小組，將具體責任落實到各科室。為確保各項工作有序進行，制定了嚴格的會議制度、到崗值班制度、矛盾糾紛排查調處制度、信息收集分析報送制度、重大事項社會穩定風險評估制度、旅游突發公共事件應急預案、行政調解工作機制、旅游安全管理暫行辦法等，有效提升了局機關組織的制度化管理水平。特別是每月召開一次的辦公會議制度以及節假日到崗值班制度等的落實，確保各條線的旅游信息可以第一時間暢達到單位各成員中，并形成最快的處理解決方案。

二、突出景區的平安創建

在前兩年南園、弇山園創建“平安景區”試點的基礎上，擴大創建范圍，將現代農業園、金倉湖公園、鄭和公園等景區也納入其中。一是指導各景區特別是有游樂項目和游樂設施的景區（點），嚴格按照標準制定安全應急預案，確保一旦發生意外，可以第一時間予以充分解決；二是積極開展安全生產月活動，指導各景區因地制宜，和附近派出所合作，加強景區治安維護。重大節慶假日期間，還要每天多班次巡檢，確保各游樂設施及項目符合規范，安全防護工作全面到位；三是加強和完善各景區的安保網絡與基礎設施建設，并充分利用牡丹文化節、風箏節、荷花節、龍舟賽等節慶活動，檢驗各景區的安保督查機制，確保平安創建工作的常態化進行；四是根據工作需要，聘請若干普通市民和機關干部為義務安保督導員，以此加強監督的力度。今年平安景區創建工作進展良好，全年各景區沒有發生一起安全事故，也未發生一起大的糾紛案件，全市旅游景區的承載能力和服務能力也得到了有效提高，為市民休閑度假創造了一個良好空間。

三、突出星級賓館的合理化引導

受今年特殊的政策環境影響，全市各旅游企業特別是高星級飯店經營業績出現了較大波動。為此，我們多措并舉，積極引導星級賓館朝合理化方向經營。一是引導旅游飯店認真學習相關文件精神，開展“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”宣傳活動，倡導文明、科學、健康消費的新風尚。二是及時組織召開酒店總經理座談會，分析形勢，積極面對，主動調整思路，轉變觀念，把規范餐飲消費，改進餐飲服務模式，減少不合理的餐飲支出等各項節約措施落到實處。三是對全市星級旅游飯店的經營情況、用水、用電、用氣的價格情況進行摸底調查，就如何擺脫困境促進酒店業發展，組織專題調研，撰稿《限制“三公”消費后我市旅游飯店行業的影響及建議》，為市政府決策提供依據。四是積極響應市文明辦號召，宣傳文明就餐新理念，在星級飯店開展“家在·文明餐桌行動”活動，簽訂“文明餐桌”倡議書和市文明餐桌公約。引導星級酒店發揮自身優勢，細分市場，擺脫奢華，回歸美味，以價格合理、消費環境優美、服務優質，盯著正常消費做文章，走持續良性發展道路。五是組織開展青年廚師烹飪技能大賽、商貿旅游行業消防運動會、尋找老味道“平價特色宴”活動、飯店服務技能大賽等，以賽促訓，提高了各星級飯店的安全防范意識和貼心服務意識。今年來，各星級飯店進一步完善了飯店服務質量考核、督查、客戶質量訪查等管理制度，重視網上營銷、微信營銷和網評，推出自助餐、百姓家常菜、小份菜，以精細服務贏得市場，全市星級飯店開始朝散客市場大眾化方向轉型，平均房價、出房率、經營業績均有一定回升，部分酒店甚至與往年持平。

四、突出旅行社的規范化整頓

旅行社“零負團費”問題歷來都是一大難題。今年借助新《旅游法》出臺的契機，突出加強了對全市旅行社的規范化整頓。一是邀請專家來太為全市旅游行業從業人員專題宣講《旅游法》，并特別組織召開了旅游社經理研討會，就如何克服和避免“零負團費”問題展開深入探討，進一步明確旅行社經營的權限；二是在旅行社和高星級酒店中組織參加省旅游局《旅游法》網上考試，提升對新頒《旅游法》的認知，進而在今后工作中自覺按照《旅游法》來規范自己的經營活動；三是依照《旅游法》有關規定，重點對全市旅行社分支機構進行了專項檢查，對不合規范的限期整改，為下一步全面規范旅行社經營行為、凈化旅游市場秩序做好鋪墊。四是將《旅游法》宣貫同市民普及旅游知識、倡導文明旅游、實現理性消費的教育活動結合起來，開展“文明與旅游同行—行業先行、你我攜手、從我做起“活動，引導市民文明旅游、理性消費。五是開展旅行社星級評定工作，以省旅行社星級評定標準為依據，確定5家申報三星級旅行社，第一批紅太陽、順達、國貿三家旅行社通過了市三星級旅行社評定，春之旅、華夏評定為二星級旅行社；六是狠抓導游隊伍培訓。上半年結合導游年檢，全市75名持證導游通過網上培訓，年檢通過率達100%。紅太陽旅行社導游張健獲市五一勞動獎章。

第三篇

今年以來，在市委、市政府和上級旅游部門的正確領導下，全市旅游行業搶抓旅游業發展機遇期，提出了加快全市旅游業發展的意見，推出了旅游項目轉化旅游產品實施計劃，突出了長江口旅游度假區的開發建設，啟動了一批A級景區、星級酒店和星級旅行社的創建工作，可望圓滿完成全年工作目標任務。1-10月份實現旅游接待總人數342萬人次，同比增長8.5%；旅游總收入47.05億元，同比增長9.8%。

一、大力推進全市新一輪旅游產業發展

在《市旅游業全面提升三年行動計劃》圓滿完成的基礎上，根據新一輪旅游發展規劃和國家省市旅游部門有關精神，市政府出臺了《市政府關于進一步加快全市旅游業發展的意見》(太政發〔2014〕31號)，部署和明確全市新一輪旅游發展的目標、任務和政策措施，積極開創新時期全市旅游產業發展新局面。根據意見精神，市旅委會具體部署了旅游產業建設發展任務，形成了《2014年全市旅游項目轉化旅游產品工程計劃》（太政辦〔2014〕23號），由市政府辦發文下達各地貫徹執行。與此同時，為突出工作重點，加快速度建設形成旅游產業的龍頭和引擎，市委、市政府以1號文件出臺了《中共市委市人民政府關于加快推進省長江口旅游度假區建設的意見》，全面部署了度假區的開發計劃，分階段明確了開發任務和要求，并提出配套一系列政策措施，明確以打造旅游產業發展的核心競爭力為目標，逐步把旅游度假區建設成為在長三角、全國乃至國際上具有影響力的著名度假勝地和特色商務旅游城。

二、有效實施旅游項目轉化旅游產品工程計劃

按《市政府辦公室轉發市旅游委員會2014年全市旅游項目轉化旅游產品工程計劃的通知》，明確要求，分解任務，落實責任單位，并及時做好項目推進的跟蹤匯總，有效推進工程計劃和新一輪旅游產業升級。

現代農業園蘭文化園已基本建成，并成功舉辦全國性的蘭文化博覽會。梅花園、親子園、百竹園等項目推進迅速，年內將全部完工。古鎮正按4A級景區標準配套服務設施，文史館裝修、吳曉邦故居提檔升級和連環畫博物館建設、仙民宿建造等如期推進，古鎮的業態規劃和布局正在進行。鎮一期工程已基本完工，主要道路和管線改造工程已經結束，配套的景觀布置也全部到位，瀏河初顯古鎮神韻，已積累一定的旅游人氣。長江口森林公園江灘濕地公園已基本成型，主要景點的建造和生態環境建設等工程項目進展較快。雙鳳勤力生態園已完成生態園總體規劃，華麗菲尼克斯度假村已建成對外試營業，成為雙鳳生態休閑游的一大亮點。園區指示系統逐步完善，游客中心選址已經完成，正按照4A級景區標準配套服務設施。海運堤二期工程已接近尾聲，招商工作也已大體全部到位。金倉湖公園更新和完善了各種路標指示牌，游樂項目、茶室咖吧等一批項目正抓緊招商洽談中，游客中心的選址正在設計。市游客中心場所已獲批準，旅游展示和咨詢大廳、旅游商品展示中心、旅游信息服務中心等方案正在進一步設計和論證中。

三、重點提升長江口旅游度假區建設水平

年初，市委下發了《中共市委市人民政府關于推進省長江口旅游度假區建設的意見》（太委發〔2014〕1號），明確了度假區建設的工作目標、主要任務和保障措施。3月底，市政府又下發了《省長江口旅游度假區黨工委管委會主要職責內設機構和人員編制規定》（太委辦〔2014〕19號），進一步確定了度假區的行政建制和工作機構。今年來，度假區累計開工項目9個，總投資13.4億元，在建項目累計完成投資約9.8億元。目前，度假區總體規劃已基本完成修編，瀏河古鎮板塊控制性詳細規劃已經完成，天妃宮及周邊地區的改造方案獲得省文物局的批準，漁人碼頭概念性規劃也已基本確定。以江灘濕地公園、瀏河古鎮和濱江大道、沿江大道、經六路等道路橋梁工程為主的基本建設進展較快，年底將實現通車。以鄭和大道為主的提檔升級和環境整治全面展開，部分地區開始聚集旅游人氣。結合相關產業優勢，已成功申請到省級旅游業引導資金。一大批項目投資正在積極洽談和落實中。

四、多渠道多形式進行旅游市場拓展

上半年，圍繞2014中國•江海河三鮮美食節暨旅游文化節，已成功舉辦了三鮮美食展評、蘭博會、牡丹節、美食節、購物節、風箏文化節、荷花展等一系列旅游節慶活動，有效地帶動了旅游人氣。下半年，圍繞秋冬季旅游產品投放，召開了2014秋冬旅游產品會，隆重推出生態采摘、戶外運動等六大類特色產品，受到周邊市民的熱捧。結合旅游節慶活動，充分利用上海電視臺四個頻道、同程網、《施斌聊齋》、《旅游》雜志、89.8東方都市廣播、上海主要公交線路公交車身廣告等多種現代傳媒，對旅游進行深度報道和推廣，取得了良好的宣傳效果。目前，“愛旅游”已正式上線，成為時尚達人玩轉的隨身導游。旅游網、旅游指南、旅游地圖等已根據實際進行了改版，配合旅游宣傳片，制作了旅游推介新版本。成功地將旅游微博打造為旅游資訊的第一陣地，微博粉絲量已突破2萬，實現對年初的翻一番，信息量和影響力均居全市前列。創新開展了“中國旅游日”展銷會、微博達人游、帶著微博去旅行等一系列宣傳推廣活動。

五、服務與管理并舉提升旅游行業標準化水平

抓好旅行社監管。以省旅行社星級評定標準為依據，確定5家申報三星級旅行社，第一批紅太陽、順達、國貿三家旅行社通過了市三星級旅行社評定，春之旅、華夏評定為二星級旅行社。同時，按照《旅游法》有關規定，重點對旅行社分支機構進行專項檢查，為全面規范和凈化旅游市場打下基礎。加強星級賓館管理。啟動瀏河新小地方酒店、璜涇森林酒店星級創建工作，成功指導新小地方通過三星級評定。創新開展商貿旅游行業消防運動會、烹飪技能大賽、飯店服務技能大賽、尋找“老味道”“旅游飯店平價特色宴”等活動，以娛樂和競技為載體，抓好行業監管，提升服務質量。針對新政策環境帶來的沖擊，及時召開星級酒店總經理座談會，鼓勵調整思路，提升行業標準，提振信心。突出農家樂旅游業態開發建設。依照對口檢查標準，完成全市星級農家樂飯店星級復核，并啟動了全市鄉村旅游規劃方案的設計與論證，積極探索農家樂旅游引導獎勵政策。深入開展《旅游法》宣貫。結合具體實施問題，召開《旅游法》專題宣講會，并按照相關細則，全面規范全市旅游行業建設發展和經營管理，努力建立和完善我市旅游行業咨詢服務、投訴受理、執法管理等機構和制度體系。高標準進行旅游規范化統計。半年度組織開展了旅游統計業務培訓，有效提升了各旅游統計人員的專業水準。積極參加全市部門統計規范化創建活動，前期工作獲市統計局的認可，市旅游局有望獲得省級統計示范單位。扎實做好安全生產規范。結合文明單位創建、全國文明城市迎檢等工作，組織參加消防安全培訓，加強消防演練，定期進行安全生產大檢查，深入開展旅游生產安全月活動，今年無一起安全事故發生。