縣接待處工作總結

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2014年，我處堅持以科學發展觀為指導，牢固樹立為人民服務的宗旨，團結和帶領全處干部職工，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真開展創先爭優活動。緊緊圍繞縣委、縣政府的工作中心，堅持熱情周到、文明節儉、規范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，在全處干部職工的共同努力下，圓滿完成了縣委、縣政府賦予的各項公務接待任務，為瀾滄投資環境的改善、經濟社會健康快速發展，做出了積極的貢獻。

一、加強學習，全面提升接待處人員的整體素質

(一)開展創先爭優活動，提高業務能力。按照縣委創先爭優活動領導小組的要求，以創先爭優活動實施方案為依據，嚴格執行黨支部黨建工作計劃，深入貫徹落實“三個代表”的重要思想，切實增強黨組織的凝聚力、吸引力和戰斗力，進一步提高了我處黨支部黨組織建設的整體水平，牢固樹立了全心全意為人民服務的思想，帶領全體干部職工積極創先爭優。一是要把好學習關。通過組織黨員干部學習上級有關文件精神，達到領會精神、抓住實質、全面籌劃的目的；二是把好方案關。每次接待單下來，我處就召開主任、總經理擴大會議安排、布置有關接待工作。三是把好活動關。創建先進黨支部、爭做優秀共產黨員，關鍵在于扎實開展各項工作，在活動中提高黨員干部的素質，發揮黨員干部的先鋒作用，做出讓接待處干部職工摸得著、看得見、學得會的實際行動，為再創我處接待工作輝煌業績做出黨員干部應有的貢獻。四是把好借鑒關。在活動開展過程中，我處創先爭優工作，還要積極向友好單位學習，學習他們好的做法，體現出“它山之石，可以攻玉”的真正意義。

(二)開展政治思想理論學習，提高思想認識。公務接待是一項政治性工作，為確保每項接待任務的順利完成，這就要求我們每個接待人員在工作中時刻保持高度的政治意識和責任意識。通過不斷學習，干部職工思想不斷解放，綜合素質、管理能力和服務水平進一步提高，工作效率明顯提高。接待工作能不能做好，關鍵在人、關鍵在隊伍，關鍵在一支政治素質優良、工作紀律嚴明、業務技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創新、甘心無私奉獻的接待工作人員隊伍，進一步提高了接待人員的業務素質，增強了大家的責任感、事業心和服務意識。通過建立健全關愛激勵機制、教育學習機制、考核獎懲機制，全方位創造條件，大力優化接待工作人員政治、工作、生活環境，充分調動接待工作人員工作的積極性和熱情，激發政務接待隊伍整體活力。

(三)加強接待同行之間、地區之間的學習交流。接待無止境，各地接待的新做法好經驗層出不窮。為借他山之石，我們積極采取走出去和請進來的辦法加快交流學習。今年10月份，我們主任參加了由市旅游局牽頭縣旅游局舉辦的“全市星級飯店經理培訓班”，對提我縣高接待工作打下良好基礎。

(四)認真落實黨風廉政建設責任制。我處認真按照“勤學、實干、創新、節約、和諧、守紀”要求，堅持“一把手”負總責的原則，明確責任部門和各級責任領導，把黨風廉政建設和反腐敗工作納入目標管理和干部年終考核。從加強反腐倡廉教育入手，增強拒腐防變能力；扎實推進行政效能和機關資源節約、節能減排工作，加強接待資金使用管理、加強公務用車管理，從而有效地預防了腐敗行為發生。能自覺遵守《廉政準則》。對照《廉政準則》中8個禁止、52個不準的規定，嚴格執行領導干部重大事項報告制度，正確的使用手中的權力，按制度辦事，沒有利用職務上的便利謀取不正當的利益，自覺接受群眾的監督，做到警鐘長鳴。

(五)制度建設繼續推進，管理效益不斷提高。進一步完善各項規章制度。一是規范接待費用支出：嚴格控制各次宴請及禮品標準；禮品實行專人采購，專人負責；進一步加強財務管理，定期公開財務支出情況，做到公開、透明、規范。二是規范檔案管理工作，重視資料的積累，加強對接待計劃及重要接待任務的文字歸檔，并更新了相關的計算機軟件。三是認真完成每一次的接待任務。我們常說：接待無小事，無事便是小事，出了事就是大事。全體人員都能扎扎實實做好每一件事，不放過任何一個細節，不留下任何一個疏漏，努力營造出誠信友愛、和諧相處的共事氛圍。

二、精心組織，全力做好公務接待工作

(一)抓優質服務，成效顯著。我們按照縣委、政府的要求，認真抓好接待工作，著力打造瀾滄獨具拉祜特色的接待工作品牌，牢牢把握“優質服務”這根主弦，為了把崗位責任落到實處，力求把工作做得盡善盡美。一是嚴格規范接待程序。在接待過程中，我們嚴格按照接待規則和流程操作，實行規范化、程序化服務，確保工作高效、有序、有條不紊。二是細化接待方案。無論是重要接待還是常規接待，我們都制定了詳細的接待方案，讓每一位參與接待的工作人員都清楚自己的職責和任務，做到責任到位，有的放矢。三是突出接待重點。在每次接待任務下達之后，我們都要明確接待的主要對象以及服務的重點項目等，便于我們對重點對象實行一對一的服務，以保證整個接待活動萬無一失。四是把握接待細節。我們在每一項接待活動中，融入“無微不至，潤物無聲”的接待理念，從吃、住、行、旅、娛等方面入手，了解領導和賓客的個人生活習慣、興趣、愛好以及身體狀況等，有針對性的開展個性化服務，使客人有賓至如歸的感覺。五是展示地方特色。在接待工作中，接待人員既是服務員，又是瀾滄形象的宣傳員和拉祜文化的推介員。每次接待時，我們采取餐后民族歌舞表演，在客房放置展示瀾滄歷史、風光和民俗風情等方面的宣傳冊，積極宣傳瀾滄民風民俗，讓客人感受瀾滄人民深情厚意的鄉土文化，使每一位來瀾滄檢查指導工作的領導和觀光、旅游的嘉賓流連忘返。

一年來，我處緊緊圍繞縣委、政府經濟工作中心，全處干部職工一條心，齊心協力抓好接待工作，據統計，全年共完成接待任務次，其中國家級次，省部級以上次，廳局級以上次，其它次。其中圓滿完成了這幾次重大接待任務：一是在10月份接待了全市工作保密會；二是在11月份申報遺產考察專家組；三是在11月份省上成立了瀾滄辦事處，派副主任及廚師部分服務員到省辦事處接待，展示我們拉祜飲食文化；四是在11月份迎來了“國家兩基”檢查組；五是在10月省委巡視組等多次重要接待。在接待活動中，我們急客人所急，想客人所想。充分體現了我們優良的接待水準，展示了瀾滄人民良好的精神風貌。

(二)制定了“問責制度”。我處按照有關規定，經過主任、總經理辦公會及主任、總經理擴大會討論制定了“問責制度”。主要是不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結的言行在我身上出現；不讓違紀違法的行為在我身上發生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。對于違反問責規定主要內容的人員，應當根據其工作差錯事實，情節輕重及違反規定造成后果大小，對責任主體做出適當的處理。

(三)加強對定點酒店的督促指導。在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們必須加強與賓館酒店的協調配合，加強對接待賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待招待制度，節約接待費用，我們根據以往接待招待審批中暴露出一些諸如隨意提高會場價格、餐廳鮮花布置超高規格等等問題，對接待協議賓館酒店的會場價格進行了重新審定、明確，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現象。

一年來，接待處在縣委、政府的領導下，在全處干部職工的共同努力下，我們雖然取得了一些成績，但我們也應清醒地看到工作中還尚存不足：一是創新能力不夠、工作進取意識不強的問題，依賴思想、等主要作風有待進一步的改進；二是公務接待服務水平還存在一定的問題，整體服務質量有待改進和提高。針對存在的問題，我們明年重點抓好：一是強化管理，建設高素質接待隊伍。提高接待人員的政治素質，使之有堅定的政治信念和鮮明的政治立場，遵紀守法，愛崗敬業，為接待事業無私奉獻。二是嚴明紀律，認真落實接待規定。認真落實《黨政機關國內公務接待管理規定》及省、市、縣對接待工作的具體要求，探索完善接待管理體制，規范接待職能。三是加強接待經費使用管理，控制接待經費增長。在新的一年及今后的工作中，我們接待處將切實采取超常的思維、超常的舉措加以解決，為瀾滄經濟社會又好又快發展做好服務和后勤保障工作。