地稅局精神文明工作總結

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今年以來，縣地稅局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持和落實科學發展觀，認真學習黨的“十八大”精神，在縣委、縣人民政府、縣精神文明辦和州地稅局的正確領導下，在全力組織稅收收入的同時，大力加強精神文明建設，堅持文明執法、文明服務，努力提高為納稅人服務質量，大力弘揚“志存高遠，澎湃馳翔”的精神和“勤政務實，廉潔高效，規范執法，文明服務”的地稅精神，取得了突出的成績。

一、強化文明教育，努力提高稅務干部素質

年初以來，我局投入了大量的人力和財力，加強了稅務干部的教育培訓。首先，進行稅務相關法律教育。特別是有新法規內容出臺時，要求稅務人員要先學好，理解透，對納稅人進行輔導，對納稅人提出的問題給予有依據的解答。其次，堅持經常對稅務干部進行了職業道德教育。要求稅務人員必須嚴格落實承諾制、首問制、意見反饋制等內容，要以一流的辦稅大廳，一流的服務展示在納稅人面前。第三，強化稅務干部的文明素質和心理素質教育培訓。今年，我局相繼派出4名干部參加了省地稅局組織的業務人員培訓，不同程度地提高了稅務干部職工的政治素質和業務素質。

二、深化政務公開，搞好文明在地稅的宣傳教育活動

為了充分發揮稅務機關的職能作用，依法履行職責，提高工作效率，提高服務質量，保證廉潔從政，直屬所在辦稅大廳公布了行政執法公示和文明服務承諾。一是公開職責范圍。向納稅人公示我們負責的稅種、權限，提醒納稅人和社會各界人士及時監督稅務人員的工作。二是公開分局的機構設置和具體職能。三是公開辦稅程序和服務時限。對稅務登記、納稅申報、發票管理、納稅鑒定、稅款征收、減免緩退稅、稅收咨詢、稅務稽查、稅收管理、強制執行和稅務行政復議、稅務行政訴訟都逐一詳細公開，并規定具體辦理時限。四是公開文明服務承諾。要求舉止端莊，身著稅裝，佩戴胸卡，標明身份；語言文明、態度熱情、不說忌語；文明執法。五是公開違章處罰。稅務人員違背公示承諾和工作紀律，造成不良影響，按有關規定予以處罰。六是公開舉報電話。通過對政務公開的進一步深化，增強了稅收工作的透明度，得到了廣大群眾的理解、認可和好評。

三、堅持文明服務，提高服務質量

首先，加強了分局設施硬件建設。我局在直屬所大廳增加了解閱讀角、意見箱、公用辦稅桌椅，為納稅人提供稅政咨詢、書寫用品、飲水杯、復印機、碎紙機、傳真機、書報、雨傘等，極大地方便了納稅人。其次，開展多種服務競賽，塑造良好形象。一是禮儀服務；二是延時申報服務；三是電話遠程申報服務；四是登門服務；五是納稅宣傳服務。要求工作人員用熱心、愛心、關心、耐心，密切與納稅人的關系，提出了五要五不要，即納稅人光臨窗口申報時要文明禮貌，不要板起面孔；納稅人著急時，服務要準確快捷，不要拖拉；納稅人提出疑難問題時，服務要耐心熱情，不要推諉；納稅人生氣時；服務要周到熱情，不要堵氣；與納稅人發生矛盾時，要主動回避，逐級上報，及時解決，不要與之爭執，激化矛盾。開展了“五比五看”活動，即，比技能，看誰業務最熟練；比服務，看誰文明用語多，群眾滿意率高；比效率，看誰辦理的申報多；比形象，看誰的儀表最整潔，比廉潔，看誰最守紀最公正。要求辦稅人員做到納稅服務零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、服務咨詢零收費、服務對象零投訴。通過各種競賽活動的開展，干部職工的工作作風有了明顯的好轉，大局意識，為納稅人服務意識都有了明顯的增強。正是因為采取了這些得力的措施，今年以來，全局干部職工違紀率為零。

四、搞好專題教育，增強為納稅人服務的意識

一是宣傳和樹立了身邊的典型。結合全局干部職工的思想狀況，重點對干部職工進行職業道德教育，宣傳和樹立了身邊的典型。二是開展了專題廉政教育。組織全局干部職工觀看了腐敗案件典型案例，聽取了全省地稅系統的預防職務犯罪報告，做到警鐘常鳴，使大家時刻保持清醒頭腦，保持自身廉潔形象，進一步激勵了干部職工的愛國之心。三是堅持做好為納稅人服務的教育。堅持企事業財會人員例會制度，利用干部職工大會教育干部職工增強為納稅人服務的觀念，克服單純為完成稅收任務的單一思想，樹立為納稅人服務的觀念。在為納稅人服務方面，為了提高對納稅人的服務質量，我局不斷簡化辦稅手續，完善了首問責任制，在辦稅大廳做到全程服務，“一站式”服務成為受理辦稅的“快車道”。征管股還針對不同納稅主體打出特事快辦、隨到隨辦的服務金牌。

五、積極參加各項文化體育活動

今年，我局積極組織人員參建州60年大慶活動，并取得了良好的成績。

六、積極參加愛心活動，真誠奉獻和服務社會

今年，我局結合定點幫扶工作要求，班子成員多次到所幫扶的貧困戶家了解情況，并組織全局干部職工捐款捐物，分別于1月、4月、6月、10月、11月五次前往茸安鄉蒙古村看望慰問貧困戶，為貧困戶送去米、面、油等慰問品。幫助他們解決在生活中遇到的暫時困難。努力營造良好的黨群、干群關系，切實讓困難群眾感受到黨員干部對他們的關懷之情。

七、抓好班子建設，發揮領導干部在精神文明創建中的帶頭作用

一是認真貫徹民主集中制。增強領導班子的戰斗力、凝聚力，班子堅持半年開一次民主生活會，民主生活會上黨組成員認真地開展批評與自我批評，總結經驗教訓，堅持黨組例會制度，重大事項黨組集體討論決定，不搞個人專斷。二是認真抓好班子的黨風廉政建設。班子成員帶頭執行中央領導關于領導干部廉潔自律的各項規定，稅務干部的“十五不準”，層層簽訂廉政責任書，做到一級抓一級，一級對一級負責。三是認真抓好黨組理論中心組學習。落實理論中心組學習制度，理論中心組做到每月學習一次，黨組成員認真做好學習筆記，并撰寫個人學習心得體會。在局班子帶領下，全局干部職工人心穩、風氣正，積極向上的氛圍越來越濃，正以嶄新的姿態向新的目標奮進。