納稅服務股工作總結

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2018年度，納稅服務股在市局黨組的正確領導下，在各項相關部門的支持幫助下，堅持“為國聚財、為民收稅”理念，加強納稅服務工作，取得了實實在在的成效，現將一年來的工作著如下總結：

（一）加強納稅服務工作納稅服務科始終堅持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，從辦稅環境、制度建設等方面入手，全面提升服務質量。一是結合稅務部門體制改革國地稅合并后，科室實際情況，根據干部自身的能力特點，合理配置窗口人員，加強窗口人員互學國地稅收業務、稅收政策、金三系統操作、網上辦稅等操作業務培訓。二是不斷健全和完善稅務部門改革國地稅合并后內部管理制度，全面落實首問責任制、一次性告知制、辦稅限時制、制定辦稅大廳應急方案，開展辦稅大廳應急演練等配套措施和服務制定。三是強化法制宣傳教育和稅收政策宣傳工作，增強辦稅大廳工作人員法制意識，嚴格政策，優質服務，及時化解辦稅服務中不穩定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發生。同時，通過辦稅大廳led顯示屏、稅企qq群、公告欄以及稅務部門印制的各類稅收政策資料的宣傳，及時向納稅人發放、輔導、講解使得納稅人能更快了解到各類稅收政策，起到了排憂解難的成效。

（二）優化營商環境，推動便民辦稅服務出新招。一是稅務部門體制改革國地稅合并后，為避免納稅人兩個辦稅大廳來回跑，多次跑等辦稅不方便問題，通過局領導集體研究、實地調研、認真分析、果斷決策，抓好優化營商環境重點工作為著力點，積極化解矛盾，優化納稅服務，大力推動下，把兩個辦稅大廳整合成一個綜合辦稅大廳，給納稅人辦稅提供了更加便捷的服務。二是把車購稅申報征收窗口遷至到市公安局交警大隊車管所大廳，設置兩個申報征收窗口，更加方便各類納稅人進一個廳，辦完稅務業務同時還可以辦完其他部門的業務，辦稅更加人性化，窗口設置更加科學化。三是大力推廣“非接觸式”辦稅，讓納稅人“多走網路、少走馬路”切實方便納稅人，同時減輕辦稅大廳排隊等候的壓力。（1）今年以來通過對納稅人開展網上辦稅各類學堂培訓，部分納稅人已通過手機網上辦稅app、省網上稅務局辦理實名制采集、新辦證戶稅務登記、申報繳稅、發票申領驗舊、發票郵寄服務、代開發票申請、銀行賬號登記、三方扣款協議簽訂登記等涉稅事項的辦理，納稅人可以足不出戶就可以辦理各項涉稅事項，更大的方便納稅人。目前還有部分納稅人正在學習適應網上辦稅操作，在今后的工作中加大多納稅人的宣傳輔導，讓更多的納稅人把互聯網+稅務的高科技網絡用得更好，真正得到實惠。困難就當前網上辦稅系統不夠穩定，原地稅稅種申報扣繳經常出現問題，以反映問題主要是由于國地稅合并后系統正在融合調整。（2）辦稅大廳自助終端機5臺，納稅人到大廳可以通過自助終端辦理發票領用驗舊、增值稅專業發票認證，代開發票、申報繳稅、查詢個人所得稅申報單打印等業務，切實減輕納稅人排隊等候的壓力，方便納稅人。(3)開展兩會代表話春風座談會，座談會上，雙方重點就深化稅務系統“放管服”改革優化稅收服務環境、網上辦稅、稅收改革、實名制辦稅、信用等級評定、政策落實、優化良好營商環境推出5類18項便民辦稅措施、建立稅企雙方溝通聯絡機制等問題進行了廣泛的交流和探討。并為進一步創新服務、改進辦稅環境、稅收政策宣傳、納稅人針對性培訓工作提出了諸多中肯的建議。（4）開展大走訪，深入重點稅源企業以及中小微企業問需求，宣傳國家支持企業發展的各項稅收優惠政策，通過現場問需求，收集整理納稅人提出的意見和建議，能當場答復的及時給納稅人答復，好的意見和建議積極采納，為下一步的工作奠定基礎，為企業排憂解難。

（三）抓好日常業務工作，規范工作流程。一是認真落實辦稅服務廳標準化軟件建設，合理設置辦稅窗口，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供整潔、規范、方便、快捷的辦稅環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求優化辦稅業務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。二是推行免填單制度，最大程度減少表單證書。以前來辦稅的人員，一般都要帶著厚厚的資料證書等，現在有的甚至空手來辦稅都可以了，減輕了納稅人負擔。三是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月延時為納稅人辦理代開發票30人次、納稅申報12人次、車購稅申報6人次、自助終端認證專用發票32份。受到納稅人好評。截止現在共辦理稅務登記證開業210戶、辦理注銷稅務登記52戶、變更稅務登記信息574戶。四是加強認證報稅，發票發售日常檢查工作，嚴格增值稅專票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據采集誤遺漏。五是認真做好代開發票的代開工作，截至到12月18日，辦稅服務廳共為納稅人代開普通通用機打發票5403份；代開增值稅專用發票187份；代開貨物運輸發票40份，代開發票征收稅款。同時，我們在辦稅服務廳增設了自助開票電腦和打印機，對辦理了稅務登記證的納稅人，超出領用發票限額申請領用機打發票的納稅人進行輔導自助開票，最大限度方便了納稅人。

（四）加強信用等級管理，強化信用結果應用。今年我局和地稅部門在開展2017年度信用等級評價工作中，首先科室之間各施其職，相互配合，部門之間信息互通，相互溝通，對a級納稅人開通“綠色通道”，優先辦理，預約服務，提高a級納稅人的納稅信用的影響力，將a級納稅人享有的激勵措施落實到位。同時，對納稅人的納稅信用級別實行動態調整，如果年度中納稅人信用等級發生變化的，及時通知納稅人。對不誠信經商、偷稅、漏稅、騙稅、弄虛作假的納稅人；配合稅收“黑名單”制度及時公開稅案、實行獎懲聯動，使納稅信用體系更加科學，在全社會信用體系建設中將發揮更大作用。

總之，納稅服務工作永無止境，我們在市局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念，提高納稅服務意識，著力營造愛崗敬業，團結協作的良好氛圍，樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象。為我市的經濟發展作出我們應有的貢獻。