貫實試用期員工工作小結

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也恰逢A項目正式啟動第一日。雖然對沒能參與此項目的準備工作深感遺憾，于年月日起正式成為公司一員。工作的第一日。但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著A項目由起步到趨向穩定，內心同樣充溢了作為公司一員的自豪。以下是試用期間我個人工作總結演講：

能與A這個新項目共同走向幼稚，作為公司的一名新員工。莫大的榮幸。初到公司，工作初始階段，局部工作中出現的缺憾或不完善的方面，公司領導的指導及同仁的協助下，基本得到改善并起到較好的工作效果。個人的工作能力，也在不時完善的工作中得到很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。

承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，兩個多月后。將我由A部調至B部。于年月日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

深深體會到公司將A項目從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個鄉村中獲得接受和支持，投訴受理的工作過程中。需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。磨合期中，客戶群肯定會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不只會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司A項目的順利發展造成本可避免的延緩。

所以我努力爭取更為完善的解決處置好工作中受理的每一項投訴或建議。工作初期，由于深知這項工作的重要性。做好了試用期工作計劃，與其他相關部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處置流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處置流程及登記入檔程序。新的受理流程，不只方便了客戶，同樣也使工作趨向規范化。日常工作中，嚴守公司制度規定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，職權內能解決的都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的為了防止今后出現類似投訴，報公司領導后，均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

也存在著許多缺點和不足，實際工作中。比如處置投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到缺乏的同時，始終堅信，自省是改進提高。