公路收費員個人情況報告

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站以“全心全意為顧客提供優質服務”經營理念和“不時提高駕車人員和乘客的滿意水平”質量方針為指引，一年來。積極參與組織的三看”活動和“優秀站所五十家”評比活動，依照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到上級領導的一致好評。

現將今年工作總結如下：

一、服務態度方面我知道收費員形象的重要性。更是鄉村的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我工作的由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些入口不遜的司機，都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發生爭吵現象，防止長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。

二、收費工作方面不可否認。年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”面對單調的工作，更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”服務意識，解熟悉周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌。收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量防止故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。三、平安衛生方面平安方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的平安，做到錢票的平安，加強平安意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“平安責任重于泰山”不再成為一句空談！衛生方面，上班期間注意堅持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。

也是收獲的一年，2011年是充溢挑戰的一年。取得成果的同時，也存在著許多需要改進的地方，新的一年即將到來之際，將總結經驗，克服缺乏，力爭在明年更上一個新的臺階！