移動工作下年安排書

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尊敬的各位公司領導：

回顧半年來的工作情況，年上半年的工作已經接近尾聲。年上半年是中國移動分公司平穩快速發展的半年，半年中，經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭并進，全面發展，競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F將具體工作匯報如下：

一）齊抓共管。

后期有所增長;G網穩定增長。以下是經營部15月份各項任務的完成情況。移動通信市場—C網前期增長減緩。

年1-5月份任務完成情況

發展用戶數開帳用戶數開帳金額與年同期開帳相比完成全年任務比例

G網萬增長萬%C網萬下降萬%數據萬增長萬%

完成全年任務數的%與去年同期相比增長了萬。截止到5月份我經營部總開帳收入萬元。

經營部緊密部署，縣市場穩步發展的情況下。以農村包圍縣城，更深的拓寬農村市場。下半年在市公司的領導下我將繼續堅持以GC兩網為中心，數據業務齊頭并進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。

從我經營部總體市場的運作來看，目前。渠道的建設制約了公司業務的發展，市場占有率低，實際只占到%業務滲透率占%同時對現有的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。

一、首先。提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、商的管理和維護。解他銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

三、活動落實。根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

保證貨源充足，1加大鋪貨與鋪貨量。拉動市場，提升銷量。

責權分明，2對活動內容作到環環相扣。責任到人。

3選好、選對作好活動的

克服死板，4強化前臺服務。防止客戶流失。

有效的發展用戶，5重點考核區域加大開發力度。提升設備的使用率。

主抓銷售，全體員工充分發揮團隊精神。所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

二）齊心協力。

以及市場競爭日趨激烈，隨著經營部各項業務的不斷發展。服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

對重點客戶做到每周回訪，加強了客戶回訪維系工作。五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，解客戶的新需求，從而不斷改進我服務工作。平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離

有落實，離網率；1普通用戶維：1定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2節日祝福（短信）2高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求）回訪要有內容。最大可能的方便用戶。2話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）4挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5親情服務。根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。從“立足崗位、注重實效”出發，建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證。依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到內強素質、外樹形象”結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

二、綜合方面

并嚴格執行。從自身做起，1制定一套適合我經營部自身的內部管理制度。樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。

真正的落實到位，2公司內部深入大練兵活動。嚴格按崗位大練兵計劃實施。

才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。3加強公司文件的管理與歸檔工作。

目前我經營部對內控認識不夠，4加強內控工作。內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

全體員工的共同努力下，總之。經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。上級領導的領導和大力支持下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使年的各項業務發展邁向新的輝煌。