總工會創建文明行業工作要點

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一、指導思想：

2012年，文明行業創建工作指導思想是：全面貫徹黨的十七屆六中全會精神，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞爭創全國文明城市，大力推進社會主義核心價值體系和職工思想道德建設，全面推行服務承諾制，不斷提高行業文明程度和職工文明素質，為建設幸福營造良好發展環境。

二、主要任務：

（一）大力推進社會主義核心價值體系建設。在全市職工中開展社會主義核心價值觀、理想信念、思想道德教育和“創先爭優”活動，教育引導廣大職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，提高職工的思想認識，規范職工的服務行為，推動良好社會風氣的形成；同時，持之以恒的在職工中深入開展公民道德素質、職業道德、職業責任、職業紀律、法律法規、勤政廉政教育，努力強化學習意識、服務意識、奉獻意識、發展意識、大局意識和創新意識。及時組織職工積極參與我市道德模范評選和“我推薦、我評議身邊好人”活動，充分發揮道德模范的榜樣作用，引領全行業建立和完善符合傳統美德和時代精神的道德行為規范。

（二）廣泛開展“學雷鋒、樹新風”主題志愿服務活動。各行業要在廣大職工中廣泛掀起深入學習雷鋒精神、大力弘揚雷鋒精神、積極踐行雷鋒精神的熱潮，推動各級工會學雷鋒活動常態化、機制化；要結合本行業實際，建立具有行業特色的職工志愿服務隊，組織職工開展“文明在窗口”活動，立足本職崗位，發揮職業技能優勢，為市民提高多樣化、專業化的延伸服務，積極為群眾排憂解難；動員、組織職工“爭做文明使者”，深入到廣場、車站、景區景點等公共場所，宣傳普及有關行為規范，引導群眾注重言談舉止、注重細節文明。

（三）深入開展創建學習型窗口活動。圍繞建設學習型城市總體部署，各行業要堅持以人為本，以“創建學習型組織爭做知識型職工”活動為載體，激發、調動廣大職工獲取新知識、更新知識、提高技能的積極性，努力搭建多層次學習平臺，充分利用各種教育資源，有針對性和富有實效的開展職業規范、職業知識、職業技能培訓，突出創建方式多樣化、創建內容豐富化、創建效果實效化，努力培養和造就具有創新意識、競爭能力、適應現代化建設需要的高素質職工隊伍。

（四）嚴格執行“五條禁令”。各窗口單位都要繼續認真執行市委、市政府頒布的“五條禁令”,嚴禁窗口服務工作人員上班時玩電腦游戲，提供服務時不使用服務忌語、不冷硬粗暴待客、不敷衍了事等，杜絕窗口單位和執法部門利用職權吃、拿、卡、要或坑蒙欺詐服務對象。市文行辦將對各窗口單位執行“五條禁令”情況進行專項檢查，并將檢查結果進行通報。

（五）繼續與市糾風辦、市廣播電臺聯合舉辦行風熱線活動。各上線單位要在實現規范化、制度化，追求實效上下功夫，按照統一部署，做好充分準備，及時派員上線，宣傳各行業（單位）的服務職能，現場解答人民群眾提出的各種問題，并切實提高咨詢滿意答復率、反映情況辦結率和投訴問題解決率，以此進一步密切黨和政府與人民群眾的關系。

（六）繼續做好迎接文明程度指數測評工作。文明程度指數是創建全國文明城市的重要方面，文明程度指數測評結果事關爭創全國文明城市的成敗。各行業要高度重視，切實加大宣傳力度，營造出濃厚的迎測評氛圍；對照文明程度指數測評工作標準，進一步規范窗口服務行為，優化服務環境，提升窗口公共文明指數，確保文明程度指數測評在本行業、本窗口單位不丟分，為我市爭創全國文明城市做出應有的貢獻。

（七）大力開展全國文明城市爭創工作。在鞏固全省文明城市創建成果的基礎上，各行業要對照中央文明委的測評標準，認真梳理，及時補缺補差。著力加強窗口行業規范化服務，有效提高投訴處理機制，切實提升行業風氣滿意度，并確保窗口行業、執法部門參與創建文明行業活動的覆蓋面達100%。要針對爭創工作的薄弱環節，明確整改措施,倒排工作計劃，進行責任分解，一項一項抓落實，爭取全面達標。

（八）加大對文行創建工作宣傳力度。市文行辦會同有關部門將在市新聞媒體開設欄目，對人民群眾密切關注的有關行風建設的難點、熱點進行跟蹤報道，對隨意執法、不規范服務等現象適時予以曝光，對市級文明行業的經驗做法和服務明星感人事跡進行廣泛宣傳報道，對省文行委評選出的全省職工社會主義核心價值體系主題教育實踐精品項目進行大力推介，營造濃厚的樹行業新風氛圍。

（九）加強文行創建先進經驗的學習交流。市文行辦將適時召開文行創建工作研討會或經驗交流會，探索總結創建工作的新載體，增強文行創建的活力；將適時組織部分行業（單位）文行負責人到外地考察，學習兄弟省市文行創建的先進經驗；將組建全市文行辦主任QQ群，以便各行業之間要加強橫向交流，相互取長補短，促進我市各行業整體水平的提高。