房務部年終工作總結

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1、重要的接待和數據

09年我們圓滿地接待了省部班、高校班，高級專家理論班、正廳、副廳班等重要班次；并高規格的接待了原國家主席曾慶紅、政法委書記、國務委員劉延東；成功地接待了美國喬治敦大學校長、巴勒斯坦民族解放運動"法塔赫"干部考察團等外事活動。還順利地完成了09年春季開學典禮（主會場）和秋季開學典禮等工作。

09年，我院共接待了主體班xx個，xxxx人；委托班xx個，xxxx人；會議、團隊x個，共xxx人；全年共接待總人數為xxxx人，人天次為xxxxx人；平均住房率為xx.21%；客房收入為xxx.xx萬元左右。使用會場xxxx場；人數xxxx人；參xxx批，共xxxx人；展廳XXX次；洗衣房洗滌數量xxxxx件。

2、明確目標，扎實工作

09年，我部按照X院長在08年后勤工作總結大會上提出的和賓館X總經理09年工作的總體思路，以及中心執行總經理X總的09工作指導思想的指導下；我部積極穩步地開展工作，如：今年的甲型H1N1流感流傳猖獗，房務部是人員最多的部門，我們明確了責任并落實到每一個人，做到各負其責，各司其職。將甲流防控知識對每一個員工進行培訓和宣傳，做到人人知曉，部門還了制定了相關的制度檢查表格和規程。并做到每天開窗、開門通風，對學員房、教室、研討室、會議室、等公共場所使用后進行消毒，并在每個學員房發放了溫馨提示，提供了溫度計、消毒棉花，到目前為止未發現一例甲流疑似病例。

為了提高服務質量，培養一支高素質的員工隊，我們對培訓工作常抓不懈，每月以小組為單位開展崗位培訓，如：走姿、站姿、儀容儀表、會場服務、快速查房、客房衛生清掃程序等業務知識的培訓。部門還經常組織員工收看（怎樣成為一個好員工）的系列音像教學片。為了調動員工的工作積極性，我部開展了各種活動，如：托乒乓球比賽、服務質量座談會等。并積極參與學院舉辦的建國六十周年紅歌歌詠比賽。對于重大接待和參觀，我們制定了《倒計時工作時間表》，逐項推進，逐項消化，做到了接待前有預案，接待中有督促、檢查，接待后有總結和評比。每月堅持評選先進班組和先進員工以及每季度評選星級員工制。為了增強團隊凝聚力，我們經常會找一些優秀員工和思想上有波動的員工談心，從而了解員工的內心活動。對于家庭困難的員工我部組織家訪，關心他們的實際困難，問寒問暖，為他們排憂解難。為了勞逸結合，09年響應中心領導的號召，我部基本完成了員工保6增8的休假政策。

3、克服困難，爭創佳績

09年，房務部全年處于缺員狀態，人力資源明顯不夠。如：專家樓過去的五年來，只配置了3名服務人員，一旦住人無法開展工作。在這種情況下，我們沒有等、靠、要，而是立足自身，解決問題。從洗衣房、學員樓等崗位調配人員到專家樓幫忙。學員樓定編26人，現有員工24人，在辦班高峰期，經常搶房。每人每天平均要清掃住客房18—19間，有的人上午清理房間衛生要到十二點多才能下班。PA組某員工另有發展，眾所周知，PA組配置的是一個蘿卜一個坑，在人員未到位前，小組其它員工分擔了她的工作，毫無怨言。四樓多功能廳沒有人員編制，每月需從教學樓派人支援。在這種情況下，我們對四樓會場大膽地嘗試了創新，原定可容納126人的會場，由于正、副廳班、高校班及重慶第2期傳統教育培訓班人數超過126人，重慶班多達145人，在四樓多功能廳開、結班和教學必須加座位才能滿足需要，但要加課桌需要從別的區域搬過來，需要大量的人力和物力，大家群策群力，排除萬難，利用中午休息時間加班把西餐桌加在后排，撤換下后排課桌，移動到兩邊，比較合理地利用了空間，達到了良好的效果，滿足了教學要求。

特別是春季、秋季開學典禮來臨之際和高校主要干部培訓班等重要接待中，涌現了許多令人感動的好人好事，在接待高校班的過程中，由于任務的特殊性，各方面信息相對滯后，導致反復進房次數增多，在此期間共發放學習資料、食品、水果、鮮花、溫馨提示等物品及材料8526份，極大增加了員工的工作量，據統計在此次接待中人員加班累計278小時。會場使用也是無法預計的，經常變化和增加。各崗位的領班在這段時間里放下家中年幼的孩子日夜奮戰在工作第一線；胡興昌和范運祥兩位玻璃工哪里需要到哪里去，搬桌子、擦玻璃、洗地毯，揮汗如雨；負責會場的兩位同志，在李部長將在學院作報告的那天，由于前段時間加班頻繁，體力不支，都在打吊針，但還是堅持地出色完成了任務。洗衣房的五位同志，有的被調往專家樓清掃房間衛生，有的中午加班熨燙臺呢。她們嘴上沒有一句抱怨的話，默默無聞地工作著。這樣的好人好事還有很多很多，在這就不一一列舉，正是有這些重榮譽，講奉獻的員工隊伍，才能創造出房務部新的佳績。

4、總結過去，展望未來

在過去了的一年里，我們必須看到，我們工作中還存在著許多的不足之處。比如：服務工作上有脫節的現象，衛生還有死角，參觀時的準備工作不充分，高水平的接待還有待提高等問題；都有待于我們今后工作之中去改正和完善，制定合理的改正措施?；仡欉^去，展望未來，任重而道遠?？头坎咳w員工將繼續以求真務實的工作態度和敬業奉獻的主人翁精神，加倍努力學習,勤奮工作,與時俱進地把工作做得更好,為學院的建設和發展做出新的貢獻，讓教學和后勤工作的“車之兩輪”跑得更快、“鳥之雙翼”飛得更高！