聯通網上客服工作體會年終總結

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尊敬的各位領導，同志們，用戶朋友們：

大家好！

在這喜迎新年的日子里，吳忠聯通網上客服又迎來了自己的第二個誕辰！在已經過去的09年里，網上客服的工作圓滿成功，在業務上有了突飛猛進的發展，在技術上有了前所未有的提高，在服務水平上已經可以為全國范圍內任意一臺在線電腦做遠程服務，這一高效的科技化服務已經吸引了千萬寧夏廣大寬帶用戶，使更多的寬帶用戶以及電信和移動的寬帶用戶也紛紛加入到網上客服的會員中來，網上客服高效快捷的服務方式已經引起其他省市各電信運營商注意，他們有不少客服人員以匿名的方式要求介紹經驗，講解技術方法。寬帶用戶的網絡化管理和科技化的遠程服務逐步在全國各省市的電信運營商的客服工作中得到了高度重視和效仿！吳忠聯通網上客服的創新服務在中國通信行業服務上又領先跨出了更新的一步！

**年以來，通過本人不分晝夜的業務宣傳，在服務工作中，我積極以網上交友，電話回訪，深入小區，深入用戶家中手把手的指導操作等形式，耐心的幫助用戶了解網上客服的聯系方式，使用方法，服務范圍，受到用戶的熱烈贊譽。每天堅持在線服務6—10小時，高質量的服務，業務發展逐漸上升，累計受理新業務216部，累計解決用戶寬帶障礙系統故障560多次，處理電話障礙320多次，受理移機業務28部，接受用戶咨詢15000多次，收到用戶的書面表揚信息150多條，銷售電腦5臺，銷售手機6部，新增手機入網用戶286戶，創建綜合性服務網站一個網站，這個網站將逐漸承載吳忠聯通的業務宣傳，業務受理，話費查詢，業務咨詢，新資費公告，終端銷售，障礙申告，服務投訴等工作任務，結合網上客服QQ775285997,服務熱線15609538519，在吳忠市范圍內將成為所有寬帶用戶最為高效快捷唯一可以零距離接觸的網上服務平臺。公務員之家

網上客服自投資金創建運行服務兩年以來，路途是艱辛的，阻力是重重的，至今設備落后不全，經費缺乏，與營業廳等各部門之間缺乏良好的業務銜接，缺乏后臺支撐，網上客服幾乎處于孤立奮戰之中。實話說出來可能不好聽，但是我又能說些什么呢？雖然公司只認可我的業務發展和話費回收工作成績，但是我認為，科技發展到今天，我們應該把網絡服務管理這一科技成果運用到實際工作中去，造福用戶，推動企業發展，為企業創造財富。所以網絡服務管理是有價值的，遠程服務更是有價值的！越來越多的人會認識到這一價值的存在！

在新的一年里，我希望網上客服的工作能更進一步得到廣大用戶和各位領導的支持！科技的價值是無窮的，但是只有運用在工作中才能創造價值！