政務服務工作年終匯報

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2010年，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在上級政務服務中心的指導下，以“590工程”為標準深化政務服務中心標準化建設，積極實踐績效考核管理，完善并聯審批和全程代辦服務工作機制，建立網上公共資源交易平臺，推進政務服務體系向基層延伸，取得了良好成效?；仡櫿麄€“十一五”期間，中心以科學發展觀為指導，嚴格按照市委、市政府《全市政務服務五年（2007-2011）建設規劃的意見》開展各項工作，向社會提供依法、規范、便民、高效的政務服務，積極推進服務型政府建設，努力優化政務服務環境和投資軟環境，長期位于全省政務服務系統的先進行列?，F將2010年工作情況匯報如下：

一、深化服務窗口建設項目，提高標準化建設水平

一是按照《**市人民政府辦公室關于實行政務服務首席代表制度的通知》（德辦發〔2010〕31號）文件要求，市級52個具有審批服務職能的部門簽訂了審批授權書，重新確定了窗口首席代表，強化了部門對審批窗口的授權，保證了窗口現場辦結率100%。二是設置綜合服務窗口，統一受理未進駐中心的18個審批部門的申請，完善“一站式”服務。三是加強對進駐中心中介機構的管理。制發了《中介機構進駐市政務服務中心服務窗口管理辦法》（德政服發〔2010〕33號），規范了中介機構的行為。截止10月30日，市政務服務中心服務窗口受理申請65萬多件，辦結63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預計全年受理辦理75萬件。

二、積極探索績效考核，推進管理方式轉變

2010年在市府辦《**市人民政府政務服務中心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎上，實施了《服務窗口工作人員績效考核實施細則》、《服務窗口績效考核實施細則》和《機關公務員績效考核實施細則（試行）》，進一步細化和完善了政務服務考核項目、評分標準和工作程序，開展了工作人員基本素質和專業知識技能測評，豐富了績效管理考核的內容。將縣、鄉鎮、村三級政務服務體系建設列為縣（市、區）的單項目標考核。

三、開展全程代辦服務，切實改善投資環境

為進一步改善投資環境，市政務服務中心在全省率先實行投資項目“一窗式”受理、全程代辦并聯審批服務機制。一是完善考核制度，制發了《并聯審批工作考核制度（試行）》，將并聯審批工作納入了市政府年度目標考核范圍和市政務服務中心績效管理考核體系；二是強化跟蹤服務，開展了災后重建項目、招商引資項目、西博會簽約項目的跟蹤服務工作，建立了窗口協調辦理和項目跟蹤月報制度；三是開展全程代辦服務，為代辦項目實行全程指導、申請、跟蹤、協調、取證服務，同步建立全程代辦日志，今年已經將天元開發區投資項目全部納入了代辦機制，審批效率提高了50%以上；四是加強銀、政、企合作，在市政務服務中心設立了“**市中小企業貸款服務中心”，建立了金融機構、中介機構、審批部門為中小企業服務的組織協調工作機制，到十月底已經有30家企業辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動了四川省投資項目并聯審批管理軟件系統試點，將“一窗”受理、全程代辦并聯審批納入了軟件系統管理。截止10月30日，共受理辦結企業準入并聯審批162件，注冊資金7.8億元人民幣；受理建設工程項目并聯審批522個，總投資額約233億元人民幣。

四、開展網上招投標，加快公共資源交易平臺建設

今年新開展了國家投資工程建設項目網上招投標工作，為1666家各類企業辦理了網上注冊登記，基本杜絕了工程建設項目招投標利用報名環節的暗箱操作。市政府已經決定建立“**市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統一納入管理和監督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設項目的開評標，涉及投資金額約65億元，節省資金約7億元；抽取評標專家6084人（次）；預計全年國家投資工程建設項目開評標750宗，涉及投資金額75億元。

五、建立網上政務大廳，拓展政務服務功能

一是進一步拓寬“政務網”服務功能，方便群眾上網咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了**市“政務網”，受理網上咨詢、投訴1181條，各類信息803條，預計全年“政務網”的訪問量40萬人次以上。受理網上咨詢、投訴1300條以上，各類信息1000條以上。二是建立了網上市、縣、鄉鎮、村四級政務服務體系。127個鄉鎮（街道）便民服務中心、1727個村（社區）便民代辦站已經上網，提供信息和網上咨詢功能。

六、推進市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務服務體系建設

按照省委、省政府今年內全面建成政務服務體系，將政務服務標準化向基層延伸的要求，我市從網上政務服務體系和實體政務服務體系兩個方面加快建設。截止10月30日，全市六縣（市、區）和開發區共有127個鄉鎮（街道）便民服務中心和1727個村（社區）便民服務代辦站，其標準化建設基本達到了省上的要求。擬定了12個區域重點鎮政務服務中心建設考核實施細則，年底將與市委統籌辦一道完成檢查和考核。公務員之家

七、夯實黨建工作基礎，助推各項創先爭優

在做好各項政務服務工作的同時，積極開展“創先爭優”活動抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動和黨員服務主題活動，進行廉政警示教育，多次深入基層調研災后恢復重建工作和便民服務體系建設情況，切實做好對口幫扶相關工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示范崗”創建工作等主題實踐活動作為推動政務服務事業發展的重要抓手，切實發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機關慶祝建黨89周年表彰大會上，市政務服務中心第二黨支部被評為先進基層黨組織，中心有一名優秀共產黨員和一名優秀黨務工作者受到表彰。在全市創先爭優推進會上，市政務服務中心作為優秀示范單位做交流發言。