物管處年度匯報

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工作雖小有收獲，縱觀本年度。但是也還存在著許多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導下，各位領導的監督下，讓我向著正確的穩固的方向發展，使我服務質量再上一個新臺階。

對于花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的埋怨,年是經濟高速增長和金融危機并存的年代。管理處改善單薄的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

導致新年期間花園小區13棟209房被污水入浸，

一、由于我操作不合理和住戶的違規使用。污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是埋怨滿腹。公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

導致我管理處秩序維護員短缺，

二、市場環境的變化。給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

造成業主對管理處的埋怨，

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久。也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了臨時占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到業主的好評，消除了平安隱患。

招聘時不能擇優錄取，

四、人員緊缺。有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

制定有償服務價格表，

五、管理處積極響應公司的號召。并率先在花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

加上地下管網小很容易堵塞，

六、小區已成立8年之久。管理處就依照年前制定的操，請保留

歷時一年的流程操作，此標記。作流程?，F已無任何問題，管網疏通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到公司和業主的好評。

10年我芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，

七、因為有了年成功分亨芒果的經驗。讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我深深的感觸到只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我怎樣去勾勒。

流露出了平安隱患，

八、樓宇天臺的年久失修。管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在回家，也彰現了物業公司服務的實質。

業主與管理處之間的畔腳石，

九、小區單元樓的門禁系統。多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到答復是家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了

花園管理處在10年進行了人員精減，由于受社會大環境的影響。由以前的16人精減這現在13人，這對于我來說是一個挑戰，以前的效果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生堅持原來的規范；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。