銀行網點客戶經理績效考核指導意見

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考核主要分為三個版塊：一、指標考核項；二、加分項；三、減分項?？己隧椪?00分(與任務指標掛鉤環比考核)；加分項占10分（以每季度的市場調研分析報告和對優質客戶的維護情況為主要依據）；減分項無下限（以規范化服務及規章制度執行情況為依據）。

一、指標考核項（用支行分解給網點的任務數與客戶經理掛鉤，按時間進度進行考核）。100分

1、存款凈增任務考核。（15分）

存款凈增分=新增存款金額/任務指標*考核分

2、理財金帳戶指標。（10分）

理財金帳戶=新增理財金帳戶戶數/任務指標*考核分

3、存折代扣協議指標。（10分）

存折代扣協議分=新增存折代扣協議戶數/任務指標*考核分

4、營銷保險指標。（10分）

保險分=營銷保險金額/任務指標*考核分

5、銀證通指標。（5分）

銀證通分=新增銀證通數/任務指標*考核分

6、靈通卡指標。（10分）

靈通卡分=新增靈通卡戶數/任務指標*考核分

7、牡丹信用卡指標（10分）

信用卡分=新增信用卡戶數/任務指標*考核分

8、基金指標。（10分）

基金分=營銷基金金額/任務指標*考核分

9、離柜業務占比指標（10分）

離柜業務分=離柜業務量/網點總業務量（以上季度離柜業務占比與本季度離柜業務占比環比考核）

10、電子銀行指標。（10分）

電子銀行分=新增電子銀行戶數/任務指標*考核分

二、加分項（10分）

1、優質客戶的維護占4分，優質客戶的信息采集，以理財金帳戶帳戶檔案數量與客戶數核對考核；優質客戶定期維護，理財金帳戶每戶每季度不得少于一次定期維護，以維護記錄為考核依據。

2、市場分析調研分析報告（6分）。

按照每月上報辦公室的市場分析調研分析報告加分，每篇一分，確有價值被支行采納的每篇加2分。

三、減分項（無下限）

1、客戶投訴及:95588投訴一次扣5分。（無下限）

2、崗位職責及風險防范制度執行情況，以支行相關專業檢查情況為考核依據。（無下限）

為不斷提高我行的綜合競爭力，發揮客戶經理作用特擬定本考核辦法，如遇到特殊將在運行中做適度調整。