迎節會、講文明、樹新風活動的實施意見

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為了認真貫徹落實中央關于深入開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動的部署，以良好的精神風貌和文明形象迎接*年在我省舉辦的第八屆中國藝術節和第六屆全國城市運動會，省廳決定在全省交通行業開展“迎節會、講文明、樹新風”活動。為推動這項活動的深入開展，特制定如下實施意見。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以實施“八項工程”為載體，大力弘揚“剛毅精神”，努力踐行“三個服務”，構建和諧交通環境，力求在八藝節、城運會前服務質量和服務水平明顯提高，職工隊伍的整體素質明顯提升，行業風氣明顯改善，為我省“八藝節”、“城運會”營造良好的社會氛圍。

二、活動內容

主要實施以下八項工程：

（一）實施文明新風普及工程。深入開展社會主義榮辱觀教育實踐活動，用社會主義榮辱觀引領交通文明新風尚。突出抓好“交通文化建設工程”，通過多種形式和途徑，提煉交通精神，研究和諧文化，推進物質文化，培植特色文化，創作文化精品。廣泛宣傳禮儀知識，在車、船、港、站、所等公共場所制作文明標牌，開展文明禮儀溫馨提示、志愿者“文明過馬路”教育實踐勸導等活動，引導交通職工自覺踐行公共禮儀規范，傳播文明新風。

（二）實施行業文明服務工程。深入開展職業道德、服務規范、奧運知識、外語和手語、應急處置、防災避險、自救互救等方面的教育培訓。廣泛深入開展“八比八看”為主要內容的主題競賽活動，即比服務環境，看誰的服務場所潔齊美；比服務態度，看誰的服務質量優；比便民措施，看誰的服務效率高；比奉獻社會，看誰對公益事業貢獻大；比關愛未成年人，看誰辦實事多；比扶貧濟困，看誰為群眾送溫暖多；比服務新農村，看誰為農民辦好事多；比行業形象，看誰的文明創建活動抓得好。

（三）實施交通服務設施改善工程。進一步建立和健全服務設施，特別要注重改善直接為群眾服務的窗口（包括車、船、港、站、所）的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常，為方便群眾出行提供良好的物質保障。要創新服務手段，提高服務能力。八藝節、城運會主協辦城市和重點風景旅游區的交通部門要積極組織研發交通服務電子顯示或電子發聲裝置安裝在道路水路客運站、高速公路服務區、收費站、出租汽車、長途汽車等窗口服務單位，最大限度滿足游客的需求。

（四）實施交通環境優化工程。積極開展“迎節會優化美化交通環境”實踐活動，集中解決服務區、售票廳、候車室等窗口的環境臟亂差問題，注重環境的清潔美化，確保服務設施和服務場所衛生整潔、井然有序。加強交通行業及交通沿線環境衛生的日常長效管理，開展車站碼頭臟亂差集中專項整治，注重服務軟環境建設，努力營造功能完備、整潔優美、舒適便利的交通服務環境。

（五）實施“窗口”文明示范工程。在交通基礎設施建設領域，實施“精品”大綱，開展文明施工和文明樣板路（航道）創建活動，提高施工、養護、服務和管理水平，為社會提供“暢、潔、綠、美”的交通條件；在交通服務領域，繼續開展以“為人民服務，樹行業新風”為主要內容、以實現優美環境、優良秩序、優質服務為目標的文明示范窗口、文明車船、港站、出租車雙創、文明航線、文明班線創建活動，實施質量信譽等級考核評比制度，為人民群眾提供周到放心的服務。

（六）實施客運市場規范工程。繼續開展“共鑄誠信交通”實踐活動和“路站運一體化”示范線創建活動，以規范旅游客運為重點，進一步清理整頓客運秩序。向社會公布服務規范、收費標準、工作紀律等，重點解決群眾反映強烈的倒客、宰客、甩客等不規范行為，為群眾提供安全正點、熱情周到的服務。

（七）實施文明安全出行工程。深入開展“文明禮儀伴我行”主題活動，在售票廳、候車（船）廳、檢票口、交通工具、船閘、高速公路服務區、收費站等服務設施和服務場所制作、刊播、張貼、免費贈送具有交通行業特色的服務指南宣傳品，宣傳文明安全乘車（船），加強對乘客的文明提示。開展駕售人員安全教育，設立文明糾察崗和文明糾察員，糾正乘客的不文明行為，倡導遵章守紀、文明禮讓、友愛互助，共同維護公共交通秩序，提高旅客文明乘車（船）的意識。

（八）實施文明執法示范工程。制定《交通行政執法行為規范》，組織開展文明執法主題實踐活動，推行一條龍服務，一站式辦公等，培養交通行政人員樹立正確的法律價值觀，養成良好的文明執法行為習慣，做到執法為民、規范執法、文明執法。

三、實施步驟

開展“迎節會、講文明、樹新風”活動，要統籌規劃，合理安排，分步實施，整體推進。

第一階段：制定方案、部署動員（*年4—5月）制定印發全省交通系統開展“迎節會、講文明、樹新風”活動的實施意見，召開全省交通行業開展“迎節會、講文明、樹新風”電視電話會議，進行部署動員。

第二階段：全面展開、積極推進（*年6—9月）各單位按照省委《通知》要求，結合本地本單位實際，制定開展“迎、講、樹”活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，大造聲勢，啟動八項工程，積極開展豐富多彩的創建活動。

第三階段：集中力量、形成高潮（*年10—11月）統一步調，集中行動，以整潔優美的環境、規范有序的秩序、優質高效的服務、文明和諧的氛圍迎接八藝節和城運會的召開。

第四階段：總結經驗、鞏固成果（*年12月）各級交通部門對活動進行自查，認真總結經驗，把取得的成果鞏固下來，把良好的態勢保持下去，推動湖北交通精神文明建設再上臺階。

四、工作要求

（一）提高認識，加強領導。要充分認識活動的重要意義，把這項工作擺上重要日程，認真進行部署，切實加強領導。主要領導要高度重視親自抓，分管領導要具體抓。各級交通部門要結合實際，制定實施計劃，明確工作責任，細化分解任務，制定具體措施，加強協調指導和督促檢查，狠抓工作落實。

（二）突出重點，全面推進。要集中抓好公共場所和服務窗口兩個領域，著重解決文明禮儀、公共秩序、交通服務和窗口環境等方面的突出問題。高標準嚴要求，全力以赴抓好落實，為各行各業迎節會做出示范；要聯合相關單位和部門，迅速行動起來，全面實施八項工程，形成黨政工團齊抓共管、整體聯動的工作格局。

（三）團結協作，形成合力。各級交通部門要按照統一部署和任務分工，既各司其職、各展所長，又密切配合、齊抓共管。政工部門要認真做好組織協調、聯絡服務工作，建立部門聯系、信息交流、督促檢查等制度。各責任單位要在做好自身工作的同時，加強對對口單位的指導，共同做好工作。

（四）真抓實干，務求實效。各級交通部門要按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的要求，從具體事情抓起，從群眾反映強烈的問題抓起，以具體項目推動任務落實，以階段性成果促進整體目標實現，以社會反響和群眾評價檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。要把有效做法常態化、制度化，形成活動持續深入開展的長效工作機制。要動員社會各方面力量對活動情況特別是突出問題進行查訪。要組織記者調查、交叉檢查、明查暗訪等多種形式的查訪活動，對行動迅速、效果好的單位和部門進行表揚，對行動遲緩、效果不大的單位和部門予以批評。努力探索和創新活動形式和內容，出實招、出新招，增強工作的針對性和實效性。

（五）加強宣傳，營造氛圍。要充分發揮湖北交通網、湖北交通報和社會新聞媒體的作用，采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況和成功做法，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型，同時加強輿論監督力度，力求取得實效。