科室作風建設評議意見

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區機關各部門、駐區各單位：

為進一步加強機關作風建設，促進區機關部門內設科室的工作人員更好地履行職責，提高工作效率，增強服務意識，打造一流的發展環境，根據市機關作風建設工作領導小組[**]4號通知精神及區委、區政府對今年機關作風建設工作的總體部署，今年第四季度，將組織群眾評議區機關部門內設科室。為切實開展好這項活動，現提出如下意見。

一、評議對象

區機關各部門及駐區各單位的內設科室（服務窗口和直屬事業單位）。

二、評議內容

1、履行職責情況。認真履行職責，確保職責范圍內的事項辦理及時，準確高效，不發生不作為、亂作為等現象，能主動與其他科室和部門搞好協調和配合，保證工作的正常開展。

2、依法行政情況。恪守職業道德規范，嚴格按法律、法規、規章和部門行業規定辦事，做到程序合法，公開、公平、公正。

3、制度落實情況。按照政務公開的相關規定，做到服務“六公開”，嚴格執行行政檢查、行政強制、行政處罰告知制度，認真落實本部門的其他管理規定。

4、服務效能情況。在規定的期限內辦理證照和其他有關事項，推行網上服務，做到“首問負責”，創新工作方法，提高工作效率，方便群眾辦事。

5、規范服務情況。保持辦公場所環境整潔有序，（服務窗口）工作人員標識佩戴齊全，做到服務主動、熱情、周到，用語文明禮貌，兌現向社會公開的一門式辦公，一個窗口對外等服務承諾，積極幫助服務對象解決難題，認真聽取服務對象的批評和建議，自覺改進工作。

6、廉潔自律情況。杜絕“吃拿卡要”現象，不接受服務對象的禮品、禮金和有價證券，不接受可能影響公務的宴請，不向服務對象拉贊助、搞攤派、強征強訂，從中撈好處，不向服務對象提出其他不合理的要求。

三、評議要求

科室作風建設群眾評議活動，以各部門自行組織為主，各部門要認真組織，精心安排，針對部門和行業實際，制訂切實可行的評議方案，具體要做到“六個統一”：

1、統一評議對象。各部門內設科室、服務窗口和直屬事業單位參加評議，對內不對外的科室不單獨評議。

2、統一評議人分布。評議人從五個方面選?。阂皇侵饕諏ο?，二是本級機關的干部，三是下屬基層單位的干部，四是街鎮機關相對應的職能部門，五是本單位聘請的監督員。評議人數量控制在如下范圍：外部評議人應占到評議人總數的3/4以上，內設科室在5個以下的，評議人總數應達到50人以上；內設科室在5個以上（包含5個），不足8個的，評議人應達到80人以上；內設科室在8個以上的（包含8個），評議人應達到120人以上。

3、統一《評議表》式樣。評議項目按“不了解”和“滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”、“不滿意”進行評議（打√）。

4、統一評議計分辦法。被評議科室的評議得分為幾個方面的評議得分之和。被評議科室在某個方面的評議得分=[（滿意票數×100+比較滿意票數×80+不太滿意票數×50）÷該科室（窗口）的得票總數]×該方面評議人的評議權重比例。

5、統一權重比例。五個方面的評議人都有的，評議權重比例分別為25%、15%、20%、20%、20%；五個方面評議人不全的，按每部分的平均分計和。

6、統一排序原則。按照從高分到低分順序進行排序，統計出本部門內各個科室的位次。

四、評議步驟

1、準備階段

七月份，召開全區科室作風建設經驗交流會，并對科室作風建設活動進行再動員，進一步規范科室作風建設辦法，分解落實科室作風建設工作任務，統一思想，明確責任。各部門將科室的工作職責、工作制度、服務承諾等事項進行公開，積極改進工作方法，提高工作質量。

2、動員培訓階段

11月底，召開全區科室作風建設群眾評議動員工作會議，并對各部門負責評議工作的人員進行集中培訓。同時，各部門成立科室評議工作班子，制訂評議方案，召開科室評議動員工作會議。

3、組織實施階段

各部門根據評議內容，將統一印制的表格發給評議人，匯總評議結果，并將評議情況小結及評出的第一位和末一位科室名單報給區作風辦。內設科室在5個以下的，要將所有科室評議結果都上報。區作風辦將參與10家重點科室和服務窗口的評議工作。

五、評議結果的運用

根據評議結果,區作風辦將從各部門所報第一位科室中評出10家“群眾滿意科室”，在全區表彰；從各部門所報末一位科室中評出后進科室，在適當范圍內公布。本年度出現下列情況之一的評為后進科室：①當年科室發生違紀違法案件的；②發生服務投訴舉報查實的；③工作失職被媒體曝光的；④當年行政訴訟敗訴的；⑤其他情況。