貼心辦實事優質服務意見

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各科、室、隊：

為切實加強質監部門與名優企業的聯系溝通，及時了解企業對質監工作的實際需求，增強企業的市場競爭力，努力維護企業的合法權益，提高質監工作的針對性和實效性，把“解放思想找差距、認清縣情促發展”主題實踐活動落到實處，并結合大足實際，特制定開展“質監幫企業、貼心辦實事”為主題的優質服務活動實施意見。

一、服務企業內容

（一）深入了解企業及相關行業發展情況，了解企業對質監部門工作的要求，了解本部門行風情況，溝通交流、征求企業對質監部門的意見和建議；

（二）向企業宣傳有關法律法規、方針政策，及時通報標準、計量、質量、認證許可、特種設備管理等質監相關工作的要求和信息，對發現的問題，及時幫助企業解決；

（三）加大對聯系企業申報“重慶名牌”、“中國名牌產品”的培育力度，幫助企業建立健全有效的質量管理體系或通過產品質量認證，積極爭創“重慶名牌”等；

（四）加大對企業的宣傳力度和“打假保名優”的工作力度，指導和幫助企業做好品牌宣傳策劃，擴大名優企業與產品的知名度和影響力；并根據企業的實際需求，與名優企業開展“聯手打假”活動；

（五）聯系企業工作中，要加強信息匯總分析，指導工作。對于企業的需求，要盡全力予以解決；對于暫時不能解決或者一些普遍性、行業性的問題，要盡快組織調查研究，制定相應的措施或解決方案。

（六）其他合理性需要服務的內容。

二、服務企業行為規范

（一）要切實履行職能，改進行政方式，正確行使權力，致力于優質服務；要建立重點企業聯系制度，結對幫扶名牌產品培育企業；不得重審批輕服務、越權行政、濫用權力。

（二）要養成良好的服務操守，維護服務對象的合法權益，盡心盡力為企業排憂解難；不得馬虎懈怠、相互推諉、失職瀆職和損害企業的利益。

（三）要講求服務效率，注重服務質量，嚴格按照公開辦事承諾和規范行政的要求，在法律法規許可的范圍內，從簡從快辦理工業產品生產許可證行政審批事項；不得隨意改變辦事程序、增設申報事項、附加辦事條件和延長辦結時限。

（四）要堅持公平服務的原則，為企業提供一視同仁的服務；不得以情代法、徇私辦事。

（五）要堅持文明服務，接待來訪、接受咨詢、受理行政業務，切實做到熱情禮貌，不厭其煩，有問必答，答復具體明了；不得態度冷淡、語言生硬、含糊其詞、敷衍了事。

（六）要堅持政務公開，自覺接受企業和社會的監督；不得違規操作、言行不一、對企業的批評和投訴置若罔聞，甚至打擊報復。

（七）要堅持克己奉公、廉潔從政；不得利用職權謀取私利，或者對當事人故意刁難。

（八）局領導要以身作則，嚴格規范自己和下屬的服務行為，努力提供優質高效的服務；不得攬權諉責、疏于管理、違法違紀。

三、提高認識，加強領導，認真落實服務制度

（一）樹立優質服務觀念。認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，正確領會科學發展觀實質，牢固樹立“執政為民、服務發展”的思想理念，切實履行行政職能，做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系，把為經濟建設服務、為基層服務、為企業服務作為質監工作的出發點和歸宿點。

（二）增強服務能力。認真學習法律法規知識，熟悉與本職崗位相關的政策和程序，堅持原則性和靈活性相結合；努力鉆研業務，掌握工作技能，提高處理問題與解決問題的水平和能力。局領導班子成員每年分別選擇1-2家企業作為聯系點；質量、計量、標準化、特監、食品等業務科室根據各自業務工作需要，每年分別聯系2-3家企業作為聯系點。

（三）轉變服務作風。堅持勤政為民，實行局職能職責、服務指南、操作流程“三公示”；對聯系優企業要堅持企業自愿、實事求是、保守企業秘密、減輕企業負擔以及責任落實等五項原則，確保服務內容的落實。堅持廉潔自律，改進服務作風，推行“辦事承諾”、“首問負責”、“部分受理權下放”等制度，維護企業權益，方便企業辦事。堅決杜絕吃、拿、卡、要等違紀違規行為發生，嚴格落實黨風廉政建設責任制等各項紀律要求。

（四）加強信息溝通，及時上報服務情況。在服務工作中，要及時將服務企業好的作法、好的經驗以及企業幫扶進展情況要及時上報局里。