圖書館讀者服務意見

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我們為讀者提供文化服務，讀者從文獻中獲取知識，再通過實踐獲取社會效益和經濟效益，這是圖書館工作的唯一宗旨。

隨著現代化技術在圖書館工作中的應用，服務工作的方法越來越多樣化，手段越來越科學化、現代化。圖書館工作人員不僅要掌握傳統的服務工作方法，還應積極學習和了解現代化的服務手段，以便更快采用現代化的技術的方法為讀者服務。

1、圖書館工作人員必須具有良好的職業道德

圖書館是傳播精神文明的窗口，圖書館員更應該注重自身建設，在為讀者服務的過程中做好文明禮貌、耐心細致、平等待人，使讀者感到被尊重。熱愛本職工作、認真負責。例如：一本書在架上排錯了位置，就變成了死書。給讀者查找借閱帶來不便。

沒有讀者，圖書館就失去了存在的意義?！白x者第一”永遠是圖書館工作的永恒信條。從表面上看圖書館只有提供，沒有需要。但實際上，圖書館不但需要收集大量的文獻，而且尤其需要廣大讀者來充分利用這些文獻，使隱藏在文獻中潛在價值轉化為現實價值，變成造福社會的現實生產力。圖書館的館舍、設備、文獻信息資源的建設等等都是以滿足讀者、方便讀者為前提。

提高圖書館員的整體素質。當今世界處于科學技術日新月異的時代，讀者的需求及素質水平也隨著科學技術的發展而迅速提高。這就需要館員加強學習，不能只停留在服務態度這一表面層次上，提高業務素養，增加新知識、新技能，在有所專精的同時，擴大知識面，以便更好地為讀者服務。

2、以人為本，加強人性化的管理與服務

圖書館既然是一個服務機構，那么，圖書館的理念就是服務的理念，也就是“讀者第一、服務至上”，為讀者提供其所需要的服務，把被動等待變為主動服務，達到提高服務質量的目地。我館采取的主要方式有：（1）通過圖書館制作的讀者指南向讀者介紹圖書館的相關知識，介紹圖書是如何分類的、如何在書架上進行排列的、以及分類排架的重要性，介紹與借、閱圖書相關的規章制度等，這可以使入館讀者盡快了解圖書館的規章制度，盡快學會使用圖書館的資源。（2）通過電子資源使圖書館網上電子資源圖書得到更好的利用，購買或引進各種數據庫的內容和檢索方法，幫助讀者有效地利用文獻資源。（3）做好新書推薦工作，把時事新聞、熱點問題與館藏圖書聯系起來，推薦給讀者，便于讀者及時掌握有關專業的新書資料的圖書館的入藏情況，大大提高館藏新書利用率。

3、加強讀者的信息服務，體現優質服務

隨著社會信息化的發展，人們對信息的需求量也越來越高，面對新形勢下的挑戰，圖書館必須從實際出發面向讀者，充分開發利用圖書館的信息資源，不斷增強圖書館員的信息意識。依托圖書館館藏資源為用戶提供快捷、準確、適用的、高質量的信息服務，最大限度的滿足讀者學習、工作、生活的需要。

為讀者提供多元化服務。過去圖書館采取閉架借閱方式，這是重藏輕用，以書為本思想的一種具體體現。開架借閱是圖書館發展史上的一大飛躍，從閉架到開架，從懷疑到信任縮短了讀者與書的距離，給讀者一個舒暢寬松的擇書、閱讀環境，以平等自由、溫馨的氛圍吸引讀者，增強了圖書館的親和力。

時代已經賦予圖書館新的責任和使命，圖書館員要樹立與時展相適應的先進服務意識，把滿足讀者的需要作為圖書館服務的唯一標準，做好我們的服務，加強我們的服務。