社保標準化建設年意見

導語：社保標準化建設年意見一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為打造社會保險優質服務品牌，進一步夯實工作基礎，完善管理制度，規范業務流程，提高服務能力，提升部門形象，使社會保險工作實現規范化、專業化和標準化，在管理和服務水平上實現質的飛躍和層次上的提高，經研究決定，今年開展社會保險“標準化建設年”活動，現提出如下實施意見。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導,按照“決策目標、執行責任、監督考核”三個體系建設的要求，樹立“人要精神，衣要整潔，話要文明，事要公正”的理念，以社會保險規范化、標準化建設為載體，堅持“鞏固完善、規范發展、提升提高”的宗旨，積極推進“標準化管理制度、標準化服務制度、標準化業務流程和標準化工作環境”四大建設，全面提高社會保險管理和服務能力，打造“素質較高、思想過硬、作風優良、業務精湛”的社保隊伍，形成“務實高效、迎難而上、開拓創新、銳意進取”的社保作風，培養“忠于職守、任勞任怨、發奮圖強、甘為人先”的社保精神，創建“扶危濟困、尊老敬老、求新求真、健康向上”的社保文化，營造“心齊勁足、團結嚴肅、和諧共事”的社保氛圍，更好地促進全區社會保險工作和社會事業健康快速發展，為構建和諧岱岳做出積極貢獻。

二、建設內容

（一）標準化管理制度建設。主要是指建立與日常工作相關，確保工作人員履行工作職責，保證日常工作順利開展的對內管理制度。主要包括議事制度、工作守則、干部行為規范、學習制度、衛生制度、安全制度、考勤制度、崗位責任制、廉政規定等制度，通過制度的完善和健全，使單位日常管理工作有章可循，運轉有序，把各項工作納入制度化、規范化軌道，由原來的用人管人變成用制度管人，實現由“人治”到“法治”的轉變。

（二）標準化服務制度建設。主要指建立與參保人員及離退休人員服務相關，以公開、便民、廉潔、勤政、高效為基本要求，體現“以人為本、人性化服務”宗旨，強化工作人員服務意識和服務能力的對外服務制度。主要包括服務承諾制、首問負責制、AB配角制、限時辦結制、錯時追究制等制度，通過制度的建立，把社會保險服務工作置于社會監督之下，增強工作人員的自我約束能力，提高工作效率和服務水平，提高服務對象的滿意率，提升社保部門服務形象。

（三）標準化業務流程建設。主要指建立與業務工作操作程序相關，確保業務辦理工作更合理、更順暢、更快捷的標準化業務流程，它是服務標準化的基礎。社會保險經辦工作政策性、業務性強，每個險種、每項業務都涉及許多工作環節，各業務科室都要每個環節進行認真設計，制定最合理、最優化的工作流程并對外公開，保證各個環節上下銜接、環環相扣，保證服務最優效果和最高效率，形成規范化、制度化、公開化的工作順序和工作標準，使社會保險從粗放經辦向科學經辦轉變。

（四）標準化工作環境建設。主要是指建立與業務辦理工作有關的軟、硬環境。軟環境是保持良好的工作秩序和優化的服務氣氛，做到工作時不空崗、不離崗、不串崗、不爭吵、不打鬧，服務時積極、熱情、耐心、周到、全面；硬環境是保持清潔的工作場所和現代化的辦公設備，做到“四凈、五齊”，即門窗凈、桌椅凈、地面凈、資料柜凈，服裝穿著整齊、桌椅位置整齊、資料擺放整齊、桌上辦公用品整齊、柜內物品整齊。加快計算機網絡建設，提高辦公設備配置水平，實現技術手段的現代化，真正營造整齊、優美、和諧的工作環境。

三、方法步驟

（一）建章立制。建章立制是標準化建設的基礎性工作，標準化建設首先是指社會保險經辦和服務工作要有標準，能有章可循，可照章辦事、依律而行，更重要的是各項工作標準要起點高、質量高，具有先進性、科學性和實用性。辦公室負責綜合性管理和服務制度的制定，其他各科室要結合科室職責，分別制定相應的工作流程，裝訂成冊，上板上墻，真正使服務對象明晰保險內容、政策規定、辦理程序、所需資料、辦理時間和收費標準。各科室及工作人員嚴格按照單位規章制度和工作流程開展工作，全面提高經辦水平、服務質量和工作效率，自覺接受參保人員和社會監督，贏得群眾對社會保險工作的信任、信賴和支持，提升社會保險部門的服務形象。

（二）解決問題。在建章立制的基礎上，更加重視貫徹落實的力度和成效，突出解決可能出現的四種現象和問題：一是服務態度不端正，對服務對象不積極、不熱情，擺架子，耍脾氣，甩臉子，存在生、冷、硬、橫和門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象；二是政策水平低，工作能力差，辦事效率低，存在拖、推、壓、卡和科長專政的“中梗阻”現象。三是不作為、亂作為，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，存在吃、拿、卡、要、報的現象；四是紀律觀念淡薄，陽奉陰違，欺上瞞下，搞上有政策下有對策。工作上不遵守制度和紀律，請假不實，遲到早退，擅自脫崗、串崗，出工不出力,存在懶、散、躁、驕的現象。

（三）總結評比。年底按照四項標準化建設的要求，通過座談了解、征求意見、聘請監督員評議、工作人員互評等形式，掌握科室和工作人員工作情況和服務情況，對優質服務科室和人員進行表彰，對不認真落實規章制度或服務不到位的科室和人員進行通報批評，評比結果作為年底崗位考核和評先評優的重要依據。

四、組織領導

開展社會保險標準化建設年活動是提高工作人員素質和工作能力的需要，是社會保險事業大發展、快發展的需要，搞好這一活動意義重大，影響深遠。為確?；顒拥捻樌_展，決定成立由主要負責人任組長，分工領導為副組長，相關科室和人員參加的活動領導小組，領導、督導、指導活動的開展。各科室要精心組織，積極參與，力戒形式主義和做表面文章。要下大氣力，組織專門人員借鑒先進經驗，結合工作特點，科學研制工作流程和工作標準，并在實際工作中加以運用、不斷改進和豐富內容。要加強調度，不定期進行檢查，及時調度各科室的活動情況。各鄉鎮（辦事處）、區直有關部門要積極支持“標準化建設年活動”，獻言獻計獻策，客觀公正、實事求是地對科室及工作人員進行監督和評議，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?/p>