街道服務企業工作意見

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各有關單位：

為更好的發展區域經濟，增強區域經濟實力，提高為市屬企業服務的質量，展現服務政府、責任政府的形象?，F就服務市屬企業工作提出以下意見。

一、指導思想

為進一步加強市屬企業服務，提升企業運行質量，擴大區域經濟總量，創新理念，主動服務，努力營造重商、親商、安商的良好氛圍，讓下放市屬企業安心閔行發展，為閔行經濟發展做出貢獻。

二、完善服務市屬企業工作體制

（1）調整服務市屬企業領導小組，由黨工委書記任組長，辦事處主任為第一副組長，分管領導為副組長，機關相關職能部門科室和區政府相關派出機構領導為成員的領導小組。

（2）成立街道層面的服務市屬企業辦公室（由原非常設機構升級為常設部門），專職負責協調服務市屬企業相關日常工作。

（3）建立企業服務工作聯系網絡，上下對口，落實專人，信息互通。

三、完善服務市屬企業考核、獎勵和企業扶持機制

（1）完善對企業的扶持機制。為了鼓勵企業更好的發展，對區級財政下放的市屬企業，以區下放財政基數為街道扶持基數，超額部分按街道財政實得部分給予企業一定比例的扶持。

（2）明確職能部門職責，加強內部績效考核。為正確評估工作措施和工作目標的完成情況，正確評價服務市屬企業領導小組成員單位在開展企業服務過程中的工作質量，進行定期考核。評估項目：工作績效、服務態度、敬業精神。強化對企業的優質服務和管理。對在企業服務過程中獲得企業評價優秀的成員單位進行獎勵。

四、服務內容

證照辦理無償、專利申報、小巨人企業培育、高新技術企業認定、子女就學、人才引進、勞動力綜合管理、企業黨建、企業建設規劃、政策法規宣傳和咨詢（工商、稅務、勞務等）、企業年檢、社會治安綜合治理、安全生產指導等

五、服務方法

（一）建立信息平臺。

1、建立客戶信息檔案：收集和完善企業客戶的基礎資料，建立檔案信息，發揮網絡優勢。

2、分類整理客戶信息：參照前一年納稅情況對客戶檔案進行歸類，有的放矢的對重點客戶進行重點服務。

3、做好銜接聯系工作，2008年下放市屬企業名單確定后，以服務市屬企業辦公室名義簽發通知，告之企業服務領導小組的工作職責。編制職能部門宣傳手冊，方便企業聯系。

（二）定期對企業分析

1、定期對企業客戶進行稅收分析，通過與前一年同期納稅情況作比較，對稅收情況有明顯變化的企業做好標記，及時與企業進行溝通，幫助企業分析在生產經營中碰到的困難。

2、客戶流失分析，及時分析客戶流失（外遷、注銷）的原因，發現在服務中需要改進的環節，并建立更為牢固的客戶關系。

（三）搭建政府和企業之間的交流平臺

1、按不同行業、大小、規模分類，定期和不定期以各種座談會的形式（人才引進、勞動力安置、工商、稅務政策宣傳等講座）進行溝通。同時聽取重點企業對服務評價，聽取意見，改進服務質量，提高區域企業凝聚力。

2、對重點企業組織安排外出考察活動，增進企業與企業、企業與政府間的聯系。

3、加強聯系下放企業。通過稅收數據的定期對比分析，對于一些稅收貢獻大的企業，定期上門走訪，通過面對面的溝通，為企業客戶送去優質服務。

（四）定期對工作措施和目標評估

每一個季度召開聯席會議，主要對經濟發展形勢、服務企業中的難點和亮點、成員單位職責及相互配合情況進行分析，改進服務流程，提高服務質量，進一步提高企業滿意度，創造更好的企業發展環境。