交通局客運汽車管理工作意見

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為加強我區客運出租汽車行業管理，維護市場秩序，提高服務質量，保障乘客合法權益，根據《杭州市客運出租汽車管理條例》等法規規定，結合我區實際，制定本實施意見。

一、客運出租汽車經營者應建立健全營運管理、安全責任、治安防范和服務承諾等制度，不斷規范管理和提高服務質量。

二、客運出租汽車經營者應當建立GPS監控分平臺，落實專人進行安全、經營情況管理，加強對從業人員的培訓教育，并建立完善從業人員和車輛的考核制度。

三、客運出租汽車經營者應當按規定將經營信息通過IC卡刷卡等方式報送客運出租汽車管理機構。

四、區域性客運出租汽車經營者應當按要求設立出租汽車管理服務點，進行計價器刷卡管理，并對車輛車容車貌、駕駛員儀容儀表、經營行為開展經常性檢查，合格后方準繼續經營。

五、客運出租汽車經營者在經營服務過程中，必須嚴格執行規定運價，使用統一印制的客運出租汽車專用發票。

六、客運出租汽車經營者不得按班車（公交）模式定點、定線營運。按規定制定合理的營運交接班制度，高峰時段不得交接班。

七、客運出租汽車經營者必須在核定區域內經營，不得從事起點和終點均在核定區域外的經營活動。送客至核定區域外目的地后，不得在核定區域外兜客或停留候客。

八、客運出租汽車駕駛員必須取得服務資格證方能上崗，并按規定使用服務資格證，實行證、車、單位對號管理。

九、客運出租汽車駕駛員應按章營運，并遵守下列規定：

（一）、遵守交通規則，按規定?？可舷驴?，有出租汽車?？奎c的，進點停靠；

（二）、行車時選擇最合理的路線行駛，如有特殊原因，應主動向乘客說明情況；

（三）、未經乘客同意，不得拼載他人；

（四）、按章收費并主動出具發票；

（五）、出城時自覺進行出城登記；

（六）、不發生約定用車無故失約、空車待租停車不載客等拒絕載客行為；

（七）、乘客遺失在車內的物品，應及時歸還失主或交有關部門處理，不得侵占；

（八）、配合管理部門各類調查和監督檢查。

十、客運出租汽車駕駛員應保持良好的儀容儀表，并遵守下列規定：

（一）、舉止得體大方，對乘客熱情、禮貌，用語文明；

（二）、服裝整潔，穿著規范；

（三）、儀容端莊，文明衛生；

（四）、不在車內吸煙。

十一、客運出租汽車應保持良好的技術狀況，并按規定安裝出租標志燈、GPS終端設備、稅控刷卡計價器和安全防范隔離裝置、滅火器等設施設備。

十二、客運出租汽車車輛外觀應保持良好：

（一）、按規定噴涂營運標志色。區內出租汽車核定經營區域不同，標志色應當明顯不同；

（二）、車身無破損，門窗玻璃齊全明凈、開閉自如，保險杠完好；

（三）、號牌完整、清晰；

（四）、車燈、頂燈完好，打開夜間燈的同時必須開亮頂燈。

十三、客運出租汽車車內設施、環境應保持良好：

（一）、按規定使用空調，保持車內溫度適宜，特殊情況，按乘客要求使用空調；

（二）、按規定使用計價器,計價器顯示屏無遮攔，語音提示完好；

（三）、按規定使用GPS設施，并保持完好；

（四）、安全防范裝置保持牢固，明凈；

（五）、副駕駛室平臺右側固定服務證件支架，服務證件有照片的一面朝乘客放置；

（六）、行李箱干凈，不得放置無關物品；

（七）、車內無異味；

（八）、按乘客意愿使用音響。

十四、客運出租汽車應保持車輛清潔衛生：

（一）、保持車容整潔。做到車輛內、外部無積灰積塵，每天至少清潔1次，如遇雨天，在雨停后兩小時內必須保持車輛清潔；

（二）、按規定使用座套。每年11月1日至次年4月30日使用統一白色布質座套，5月1日至10月31日使用統一定制座套。座套應保持清潔、牢固、平整。對于污漬面積超過4平方厘米或破損面積超過1平方厘米的布質座套，不得繼續使用；定制座套有斷裂、脫線、老化、變色等現象的應及時更換；

（三）、車內定期消毒。

十五、客運出租汽車應按規定張貼各類標志：

（一）、在車身前門兩側標明客運出租汽車經營者名稱，車身后部兩側標明*監督電話；

（二）、在后小三角玻璃上下側張貼由物價部門監制的價格標簽；

（三）、前擋風玻璃右上側張貼有效車輛審驗等標記；

（四）、車內副駕駛座前臺應明示車內禁煙標志；

（五）、未經批準，不得在車內外張貼、噴印其他文字、圖形，不得在車內懸掛物件。

十六、乘客應當按照規定的收費標準支付車費和有關費用。乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費和有關費用：

（一）租乘的車輛未按照規定安裝計價器，或者駕駛員未按照規定使用計價器的；

（二）駕駛員不按照規定的收費標準收費，或者不出具發票的；

（三）租乘的車輛在起步價里程內發生交通事故或者故障、未到達目的地的。

*、客運出租汽車運力投放可采用服務質量招投標、競投、行政審批等方式進行。通過競投方式的，競投票的數量與企業規模、經營考核情況掛鉤。

十八、客運出租汽車投放時間、經營區域、車型等由區交通行政主管部門征求相關部門意見后確定。

十九、客運出租汽車營運權有限期使用，尚未確定營運權使用年限的，應當在車輛更新時確定。營運權期滿后無償收回。

二十、客運出租汽車管理機構應建立投訴受處理制度，接受投訴和社會監督。投訴者應當提供有關證據，客運出租汽車管理機構應及時調查、處理。

二十一、客運出租汽車管理機構對客運出租汽車經營者、駕駛員的經營行為進行累積積分。根據記分情況對客運出租汽車經營者進行通報批評，直至停業整頓。根據記分情況對客運出租汽車駕駛員進行培訓教育，或者暫扣服務資格證，直至注銷服務資格證。

二十二、客運出租汽車管理機構應當建立客運出租汽車服務質量考核辦法。考核結果定期公布，接受監督。服務質量考核結果與車輛年審、評優、運力投放等掛鉤。