旅游局服務科室活動意見

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為全面推進系統作風建設，實現機關效能不斷提升，按照市委、市政府《關于開展機關效能提升年活動的實施意見》及市級機關黨工委有關“爭創優質服務科室，爭當優質服務個人”的部署，我局在全系統開展“爭創優質服務科室，爭當優質服務個人”活動，范圍為機關各科室和基層站所及人員，主要內容是以“四提升一滿意”為目標。

一、開展目的

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實全市軟環境建設工作動員大會精神，通過組織開展“雙優”競賽活動，有效解決機關部門“中梗阻”問題，切實增強部門（單位）科室及其工作人員服務基層、服務群眾、服務發展意識，層層傳遞壓力，提高執行能力，為促進全市旅游經濟更好更快發展創造寬松和諧的發展環境。通過創建活動，旨在全面提升旅游局機關服務優化、效能提升、能力增強、制度健全、依法辦事、團結和諧、清正廉潔七個方面取得明顯成效。同時深化文明機關創建活動，突出解決機關作風中存在的科室中梗阻現象，推進我局更好地為發展服務、為基層服務、為群眾服務，以打造人民滿意的服務型機關。

二、具體標準

按照“服務型”、“開拓型”、“和諧型”及“四提升一滿意”的要求，各科室要制定方案、精心組織，科室負責人要作好表率。開展創建優質服務科室活動，重點圍繞五個標準來進行：一是優化服務。牢固樹立公仆觀念，自覺增強服務意識，認真履行工作職責，加強廉潔自律，堅決杜絕冷、橫、硬、推的衙門作風和吃、拿、卡、要的惡劣行為。二是提高效能。堅持依法行政，維護政令暢通，強化時間觀念，增強效率意識，切實為企業發展、百姓創業、群眾生活提供更加便捷高效的服務。三是創新工作。突破傳統的思維方式和習慣，以轉變職能、提高效能、強化服務為目的，規范審批行為，創新審批方式，簡化辦事程序，減少辦事環節，探索科學高效的服務模式和保障措施。四是完善制度。加強對創建活動的組織領導，建立科室建設長效管理機制，自覺遵守《金壇市旅游局內部管理規定》，落實首問負責制、服務承諾制、置桌牌（掛牌）上崗置、限時辦結制、一站式服務制等優質服務基本制度，完善工作流程、工作規范和行為規范。五是群眾滿意。堅持以人為本，寓管理于服務之中，千方百計為管理服務對象服務，把管理服務對象滿意與否作為衡量滿意科室創建成效的根本依據。

三、考核評比

活動從20*年5月開始到12月底為今年的活動期，今年活動結束后將在旅游局內部開展評比活動，評比包括旅游行業打分和機關內部測評。對于榮獲優質服務科室或者個人的將位于相應的表彰，同時積極向上級部門推薦，對于存在問題的要給予相應的處罰，責任到人絕不姑息?；顒咏Y果將作為科室和個人的年度評優評先和干部任用的重要依據。