市區服務示范崗位發展意見

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根據《*區服務發展“三創建”標準的通知》文件精神和區紀委、監察局領導的要求，結合我局實際，現將開展“創建模范服務示范崗位”活動的實施意見安排如下：

一、創建活動指導思想

堅持科學的發展觀，以“提速、增效、創優”為主題，牢固樹立以人為本、以民為先和有限管理、無限服務的理念。以勤政、廉政、服務為目標，通過加強職業責任、職業道德、職業紀律、職業技能的教育，規范窗口服務，提高工作人員愛崗敬業、誠實守信、辦事公證、服務群眾、奉獻社會的良好職業素質，實現服務優質，秩序優良，環境整潔的目標，樹立房管部門的良好社會形象。

二、成立機構，加強組織領導

為促進“創建模范服務示范崗”活動順利開展，成立以局黨委書記*、局長*任組長，副書記*、副局長*任副組長的創建活動領導小組。產權科主要負責人為領導小組成員。領導小組辦公室設在局辦公室，負責創建工作的統一組織、協調和指導工作，創建的具體工作由產權科組織實施。

三、創建活動標準

以創建服務發展型窗口為突破口，在產權登記交易大廳開展“創建模范服務示范崗”活動，評選“文明示范崗組”、“黨員模范崗”、“青年示范崗”，促進青年干部職工作風改進、努力提高工作效率、切實提升服務質量。

1．轉變工作作風，提高辦事效率，出色完成工作任務；逐步變被動服務為主動服務，提高創新意識，在主動解決企業困難，為群眾辦實事等方面有突出成效。

2．認真查找自身廉政崗位風險點，制定防范措施切實有效，并積極貫徹落實在日常工作中；自覺遵守各項規章制度，在廉潔自律方面做出表率。

3．努力學習，提高自身綜合素質。堅持學習政治理論知識和業務知識，不斷提高理論水平和工作能力，具備良好的職業道德和個人素養。

四、創建活動步驟安排

“創建模范服務示范崗”活動，由局創建工作領導小組負責組織實施。采取自查、檢查和考評相結合的辦法，分三個階段進行：

（一）準備階段（7月26日至30日）

1．建立我局創建活動領導機構。成立“創建模范服務示范崗”領導小組，具體負責“創建模范服務示范崗”活動的指導、監督、自評及申報工作，創建的具體工作由產權科組織實施。

2．廣泛進行思想發動，組織召開專題動員會。產權科全體窗口工作人員要統一思想，提高認識，增強責任感和緊迫感；充分認識開展“創建模范服務示范崗位”活動的意義，是提升房管形象，創建滿意單位的具體舉措；積極支持參與創建活動，從我做起，從現在做起，立足本崗，為創建活動獻計出力。

（二）實施階段（8月1日—20日）

產權科根據創建活動的標準要求，全面開展自查活動，重溫各自的崗位職責，健全科室的各項制度，堅持標準化建設，從辦事公開、內部管理、接待咨詢、服務質量、業務水平、服務考評等方面，完善和規范服務行為和服務標準。

一是重溫崗位職責，規范服務標準。產權科分別以“商品房組、預告登記組、產權轉移變更組、二手房交易組、抵押登記組、繕證發證組、配圖組、檔案組”為單位，重新認定個人的崗位職責及廉政風險防范管理中查找的風險點，落實責任，明確標準，采取有效措施，切實抓好落實。

二是不斷健全完善基礎資料建設。為了使各項工作更加制度化、規范化，嚴格依法辦事、照章辦事，對照房地產交易與權屬登記規范化管理的具體要求，我們進一步健全完善《產權交易大廳服務規范》、《契證管理制度》、《社會承諾制度》和《檔案利用管理的工作規定》等一系列的規范制度，結合《物權法》，對房產管理的法律、法規、規章和規范性文件進行全面整理，并認真抓好貫徹執行，形成長效管理機制，從而進一步規范工作行為，確保創建工作順利開展。

三是全面開展“創建模范服務示范崗”活動。在窗口8個小組及崗位工作人員中開展創建“文明示范崗組”、“黨員模范崗”、“青年示范崗”活動，結合創建活動標準具體細化“文明示范崗組”、“黨員模范崗”、“青年示范崗”的創建標準，定期開展評選表彰活動，積極營造良好的服務環境和工作氛圍。

四是制作電教片，展示房管風采。將這次創建活動從準備階段到總結驗收階段的全過程制作成電子教育短片，一方面作為匯報驗收的成果，另一方面為今后的工作提供參考資料。

（三）總結驗收階段（9月1日至30日）

1．及時總結，查找不足。結合產權科全體窗口工作人員在創建活動中的工作情況，以創建“文明示范崗組”、“黨員模范崗”、“青年示范崗”的標準為依據，圍繞依法行政、落實政務公開、轉變工作作風、提高工作效率、增強創新意識；服務企業、服務群眾、服務發展的成效以及開展廉政風險防范管理工作情況，認真總結創建工作中好的做法和經驗，同時，注重查找工作中的不足，及時進行整改，妥善予以解決。

2．整理創建活動資料，匯總經驗成果。要將創建活動中的先進事跡、工作動態、相關信息進行全面清理、匯總。同時，積極將創建活動中的先進經驗成果作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。

3．以創建活動的良好成效迎接上級部門的驗收。

五、創建活動要求

1．加強領導，抓好落實。創建辦公室及相關業務科室要高度重視創建“模范服務示范崗”活動，指導督促窗口職工按照創建領導小組的統一安排，抓好活動的落實，凡涉及創建“模范服務示范崗”方面的活動，要及時與領導小組溝通和交流。

2．聯系實際，確保實效。將創建活動與廉政風險防范建設、政風行風建設及政務公開工作相結合，確保創建活動扎實有效的開展。服務窗口要緊密結合業務特點，把依法行政、優質服務作為道德建設的核心內容，圍繞便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，從解決廣大群眾熱點問題做起，人人爭當“黨員模范崗”、“青年示范崗”。

3．規范管理，促進發展。服務窗口要建立健全活動資料和臺帳，做到活動有計劃、創建有目標、檢查有標準、獎懲有依據。通過創建和評選活動，不斷提高房管部門文明服務水平，為建設和諧*做出積極貢獻。