城管局執法服務安排意見

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為了持續深入地開展“執法服務年”活動，提升管理水平，深化服務理念，為全市社會經濟又好又快發展提供堅實環境保障?，F就2011年“執法服務年”活動安排如下：

一、活動內容

今年“執法服務年”活動的重點是：扎實開展“一、十、雙百”為民服務活動，即加強執法中（大）隊建設，每個執法（支）大隊建設一個優秀執法中（大）隊；大力開展爭當“十佳執法隊員”活動，在全局范圍內評選出十名優秀執法隊員；在全市聯系100個商戶，及時聽取他們對城市管理綜合執法工作的意見建議，傾聽民聲民意，不斷提高服務質量；評選100個優質行政執法案例作為樣板，嚴格法律程序，規范法律文書，不斷提高依法行政的質量和水平，從而真正達到公正執法、為民服務、和諧管理城市的目的，把執法服務活動叫響，將踐行科學發展觀活動落到實處。

二、工作要求

牢固樹立以人為本、執法為民的理念，把“執法服務年”活動作為加強執法隊伍建設，提高執法隊伍思想業務素質的一項重要工作來抓，采取有效措施，把各項活動內容落到實處。

（一）以中隊為單位，建立執法服務年活動臺帳，填寫“執法服務年”活動開展情況登記表。

（二）按照“五抓、五比、五看”（抓班子、比隊伍、看管理；抓教育、比素質、看能力；抓制度、比紀律、看作風；抓規范、比水平、看服務；抓落實、比貢獻、看成績）的總要求，深入開展優秀執法中（大）隊和十佳執法隊員創建活動，營造新時期城管執法先進典型成長的良好人文環境，強化比拼爭先的意識，激發奮發進取的精神，打牢求真務實的作風，促進城管執法隊伍行風建設上臺階。

（三）隊員在崗執勤時按規范要求著制式服裝，堅守工作崗位，無抽煙、聊天、脫崗或在商鋪、門店坐崗等現象，認真履行職責，在管理區域或路段無違法違章現象；文明執法，熱情服務，耐心解答群眾的業務咨詢；全面完成年度崗位目標各項工作任務，無違法違紀行為。

（四）廣泛征求管理轄區商戶的意見建議，傾聽民聲民意，不斷提高服務質量，努力實現管理者與管理對象的和諧，做到執法目的與執法效果的有機統一。

（五）執法案卷要嚴格按照《行政處罰案卷評查標準》的規定，按要求建立案卷，不斷提高案卷質量。

三、實施措施

(一)加強學習教育，提高隊伍素質，轉變執法理念。各綜合執法支（大）隊要緊緊圍繞“轉型突破年”的各項工作任務，務實創新，爭先進位，緊密聯系城市管理綜合執法工作，不斷提升為民服務水平，扎扎實實開展執法服務年活動。一是加強政治學習和思想教育。組織各執法隊開展職業道德、社會公德、遵紀守法等方面的學習教育，引導執法隊員強化服務觀念，提高愛崗敬業、為群眾服務的自覺性，徹底改變傳統執法理念。二是加強業務培訓。組織對執法人員進行法律、法規及城市管理有關知識的培訓，提高執法人員對具體案件的處理能力和運用法律、法規的準確性。三是開展軍事訓練活動，強化城管執法隊風、隊紀的訓練，加強執法隊員體能素質和工作技能的訓練，不斷提高執法隊伍正規化建設和科學化管理水平。

（二）加大宣傳力度，營造良好的執法氛圍。加強宣傳，充分利用電視、報紙、廣播、網站、內部刊物等各種新聞媒體，通過《今日交通》、《行風熱線》等形式多樣的專題節目，加大對執法服務年活動中好人好事、為民服務的典型事件、典型人物的宣傳力度，暢通與民溝通的渠道，搭建城管與群眾溝通的橋梁，實現城管與群眾的零距離接觸，做好為民服務工作，促進理解，贏得支持，共建和諧美好新。

（三）強化領導，加大監督檢查力度。各科室、各綜合執法支（大）隊要充分認識開展執法服務年活動的必要性和緊迫性，要把此項活動作為踐行科學發展觀的一項重要工作來抓，指定專人具體負責，及時報送活動信息，半年要對執法服務年活動開展情況進行一次專題匯報，真正把執法服務年活動任務落到實處。局人教科要認真抓好這項活動，編發工作簡報，監察室要做好督促檢查工作，促進這項活動扎實有效地進行。