鄉鎮消費維權系統建設意見

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為切實把消費維權網絡建設作為為民辦實事項目貫徹好、落實好，按照上級有關精神及《關于印發市區消費維權網絡建設實施意見的通知》（政辦［］54號）文件的部署和要求，現結合我鎮實際，提出如下實施意見。

一、工作目標

按照全面實施，穩步推進的要求，有組織、分階段逐步推進消費維權網絡建設，至今年年底，鎮設立“消費維權服務站”，所有村、社區設立“消費維權服務點”，在較大商場、超市、集貿市場以及商品服務消費較為集中的經營網點設立“消費維權服務點”，從而建設覆蓋全鎮的消費維權網絡，切實有效地解決農村消費者投訴難、申訴難、維權難等問題，保護人民群眾的切身利益，積極將消費糾紛在基層得到有效化解，維護市場經濟秩序，促進健康發展和社會穩定和諧。

二、組織領導

成立鎮消費維權工作協調領導小組，負責全鎮消費維權網絡建設的領導。

領導小組下設辦公室，負責消費維權網絡建設的協調、調研、宣傳和指導，辦公室設在工商所，主任由工商所所長陳建平擔任。

三、完善設施

按照市政府、區政府的工作安排，年底前，設立鎮“消費維權服務站”，在行政村、社區等設立“消費維權服務點”制作牌匾、印制投訴舉辦臺帳、宣傳材料等必要設施。鎮財政每年給予一定的經費，為我鎮的消費者權益保護工作提供有力保障。

四、工作內容

圍繞市政府、區政府文件的要求，扎實推進全鎮消費維權網絡建設，確保做到消費維權站（點）人員到位、機構健全、履職規范、維權作用明顯。各村（社區）要切實負起責任，認真組織本轄區消費維權網絡的建設，工商所負責牽頭，搞好消費維權網絡建設工作部署，協調有關部門加強對全鎮消費維權網絡建設工作的指導、監督和檢查。

五、進度安排

年6月30日前制作好消費維權服務站（點）的牌匾、各種職責制度和受理投訴舉報臺帳，召集各相關單位召開專題會議并分發牌匾等物品和材料。年6月底前，40%的行政村、社區建立“消費維權服務點”（由各村社區負責），在較大商場、集貿市場、旅游景點、商業街區以及商品服務消費較為集中的經營網點設立3個“消費維權服務點”（由工商所負責）。

年9月底前全鎮所有的行政村、社區設立“消費維權服務點”，在較大商場、集貿市場、旅游景點、商業街區以及商品服務消費較為集中的經營網點設立“消費維權服務點”（由工商所負責）。

六、幾點要求

（一）統一認識，加強領導。消費維權網絡建設被省政府列為年為民辦實事項目，是深化維權服務，保護廣大消費者合法權益的具體舉措，是維護基層穩定和諧的實際行動，為推進社會主義新農村建設和全面建設小康社會具有重大意義。各單位要調試重視，統一認識，增強工作責任感和緊迫感，精心部署，狠抓落實，持續有效推進消費維權網絡建設，要切實加強對此項工作的重視與領導，認真組織具體抓，相關工作機構和成員單位要落實責任，密切配合，齊抓共管，推動各項工作落到實處。

（二）通力協作，齊抓共管。消費維權網絡建設工作要始終堅持在鎮政府的組織領導下，各單位、部門互相協助配合，合力落實。要加大人力、財務、物力的投入，各村（社區）和有關部門要從資金安排上為消費維權網絡建設工作提供必要的支持，并保證各村（社區）消費維權點必要的日常工作經費。

（三）明確責任，強化督查。建設覆蓋全鎮的消費權網絡工作任務重、質量要求高、完成時限緊，各單位要切實負起責任，建立相應的工作責任制和獎懲機制；督查組要加大指導、監督、檢查工作力度，每個月都要對辦實事項目進展情況進行跟蹤，并把為民辦實事工作任務完成情況作為年終考評的重要內容，確保提前保質保理完成任務。

（四）規范建設，統一培訓。服務點負責人由村委會指定責任心強、綜合素質高的干部擔任，商場、超市、集貿市場、旅游景點等由管理人員擔任。服務站由鎮政府管理，行政村、社區服務點由村委會、居委會管理，商場、超市、集貿市場、旅游景點等服務點由所在單位管理，業務工作由工商所負責指導。

維權服務站、點基本建設要做到“四個一”和“四統一”?！八膫€一”：“一人兼職”，即至少有一人組織維權工作；“一塊牌子”，即在顯著位置懸掛統一式樣的牌匾；“一部電話”，即一部通訊聯絡電話，可以是專用電話，也可以同其他部門使用同一部電話；“一本臺帳”，即投訴、舉報登記臺帳?！八慕y一”，即統一名稱、統一牌匾樣式、統一工作職責、統一文書格式。

工商所每年至少要組織一次對服務站、點工作人員有關消費者權益保護法律法規和解決消費糾紛技能的業務培訓。要采聚集中授課、巡回輔導、專題講座、經驗交流、案例分析、以會代訓等多種形式，提高培訓質量，保證培訓效果。

（五）加強溝通，及時反饋。要密切工作聯系，加強信息溝通。各單位要及時上報消費維權網絡建設的動態、信息、總結和新情況、新措施、新經驗。要制訂項目具體實施計劃，對目標任務進行細化分解。并明確進度安排、工作措施、完成時限、驗收標準、責任單位和責任人等事項。