公路局健全和完善投訴受理機制實施方案

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為進一步轉變機關作風，提升創業服務水平，使分局廉潔意識明顯增強，服務質量明顯改善，辦事效率明顯提高，優化公路事業的發展環境，根據《市公路局開展創業服務年活動實施方案》，現就繼續健全和完善投訴受理機制制訂本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七屆四中全會、中央和省、市經濟工作會議全市公路工作會議精神，以“服務創業、尊重創業、促進發展”為主題，以服務公路重大項目建設為重點，以深化改革為動力，以打造優質創業環境為目標，激發創業活力，為維護和促進公路事業又好又快發展提供有效保障。

二、工作內容

㈠強化組織領導，完善創業服務投訴受理工作機制

1、加強領導。分局把創業服務投訴受理工作作為重點工程，狠抓不放，成立創業服務投訴受理工作領導小組。

2、強化管理。按照“誰主管誰負責”的原則，及時部署全年創業服務年工作，把服務創業納入全年目標考核，統一部署，統一考核，以促進創業服務年活動的有序開展。

3、完善機制。在原有制度的基礎上進一步健全相關制度，完善效能投訴工作受理體系。為強化主要負責同志對服務創業責任意識，加強機關內部運行管理，降低運行成本，提高效能，落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等管理制度。著力抓好路政窗口的規范化、制度化建設，強化“窗口”職責，真正使其成為“優化發展環境、服務群眾利益”的典范。

㈡建立健全效能投訴受理體制。

1、負責受理投資者和人民群眾對機關及其工作人員有損機關效能行為的投訴。分局投訴受理渠道：①書信舉報地址：縣公路分局辦公室，郵編：343100；②舉報電話為：；③當面舉報投訴地址：分局2樓局長辦公室；④電子郵件投訴郵箱地址：。利用宣傳媒體，廣泛宣傳投訴受理內容以及投訴電話，設立投訴信箱，方便投資者和人民群眾投訴。

2、明確規定在接到舉報投訴的當天進行初步核實，一周內將辦理結果反饋給舉報投訴人；在辦理過程中，效能投訴機構要對轉辦、交辦情況及時進行跟蹤，督促上報辦理情況，確保信訪投訴件，件件有落實、事事有結果。

㈢規范效能投訴受理的監督機制。

1、注重發揮黨支部、督辦部門和投訴受理機構的整體合力，切實抓好重大決策、重點項目、重要事項的專項督查督辦，及時查處和曝光一批典型的投訴案件。運用黨內監督、社會監督、輿論監督、相結合的方式，加強對重點科室、重點人員的監督。對群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題，跟蹤查、反復查，切實維護群眾的合法權益。

2、嚴肅責任追究，提高監督效果。加大對損害投資環境行為的責任追究力度，促進效能建設。進一步健全創業服務環境，加強對創業者和群眾投訴及反映問題的督查督辦，嚴肅查處一切損害投資創業者利益、擾亂市場秩序等影響機關效能、損害經濟發展環境的人和事，努力化解和消除機關潛規則，確保為創業者創造便捷、高效、和諧的政務環境。