郵政局行風建設實施方案

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一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞科學發展的主題和加快轉變跨越發展的主線，以創建文明行業活動為載體，以郵政服務為重點，以服務熱難點的整治為中心任務，以“滿意杯”競賽為激勵手段，堅持“態度、溝通、效率”的服務理念，全面實施“服務精細化管理實施細則”，并借助“用戶投訴管理系統”，改善服務態度、改進工作作風、提高服務質量、優化服務環境，更好地方便群眾用郵，更好地服務人民群眾，為我市的社會經濟發展營造良好的環境。

二、組織領導

為加強郵政局行風評議工作的領導，成立郵政局行風評議工作領導小組，其成員如下：

三、實施步驟

（一）選定主題階段。開展行風問題調查。采取組織行風監督員走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見表等普遍調查手段，針對郵政部門在服務工作中存在的重點問題開展專項調查，認真分析查找存在問題的原因，制定切實有效的整改措施，切實解決實際問題。為改善用郵環境，滿足用戶對郵政的需求，確定縣郵政局今年郵政行風評議工作的評議主題是：縮短投遞時間，提高妥投率，提升服務質量。

(二)開門納諫階段。認真征求意見建議。一是通過評議代表、發放征求意見函、召開座談會、深入社區和鄉村走訪用戶等形式，廣泛征求社情民意；二是接受社會監督。各營業網點設立意見簿和公布監督電話，征求社會各界對郵政服務和行風建設的意見和建議。局監督和對外行風評議電話：。

(三)落實整改階段。1、進行明察暗訪。依照日常檢查辦法，進行定期不定期的明察暗訪，發現問題及時糾正處理，督促整改。2、整改反饋。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報整改結果，暫時不能解決的，說明情況，提出整改措施和期限。堅持把“事實調查清楚，問題處理到位，整改措施落實，群眾真正滿意”作為整改反饋的標準。3、建章立制。通過評議，進一步加強內部管理，提高隊伍素質，完善各項監督管理制度，積極建立行風建設的長效機制，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。

（四）接受評議階段。虛心接受社會各界人員提出的意見和建議，把這些意見和建議認真梳理，找出問題發生的根源，制定切實可行的措施并加以落實，讓廣大客戶滿意。

四、時間安排

1、2013年5月：動員部署。傳達貫徹全縣糾風工作會議精神，建立工作機構，制定實施方案，聘請行風監督員，公開服務承諾和監察方式。

2、2013年6底月：查找問題。組織行風監督員通過走訪服務對象、召開座談會、收集群眾意見和建議。

3、2013年7月：選題評議。針對群眾反映強烈的問題，有重點地選擇1—2個問題開展集中評議，并抓好整改。

4、2013年9月底：落實整改。對照行評代表提出的問題全面開展自查自糾，制定整改方案，承諾整改時限，認真整改并及時反饋。

五、保障措施

1、建立領導責任制。我局行風建設由局長負總責，分管副局長具體抓，部門相互配合的工作機制。成立行風建設辦公室，具體負責這項工作的組織、協調、督導、檢查；把行風建設列入重要議事日程，堅持常抓不懈。

2、加強督促檢查。監察、服務部門要經常派人對行風建設明察暗訪，對服務質量進行稽查，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的部門和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。

3、糾建并舉，創建文明。認真總結開展文明創建活動的經驗，創新活動內容和載體，推動文明創建工作深入開展。繼續開展“創建示范窗”和“滿意在郵政”活動，樹立典型，倡導文明。主動接受群眾和新聞媒體的監督，及時糾正和解決行風建設中存在的問題，推動郵政局的行風建設。

4、建立獎懲激勵機制。郵政局的行風建設情況，要作為考核各部門的一個重要依據和評先評優的必要條件。對行風建設搞得好的，要通報表彰、獎勵；行風建設達不到規定要求的，要取消其當年評先評優資格。