夯實軍休中心行風建設創建方案

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切實貫徹上級民政部門對行風建設的有關要求，不斷提高我中心服務質量和管理水平，促進軍休機構行風建設示范單位創建工作，按照市民政局《關于開展行風建設示范單位創建活動試點的通知》（43號）精神，結合本單位實際，特制定本中心行風建設實施辦法。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照上級關于黨風廉政建設的有關要求和市民政局行風建設工作會議精神，堅持“以民為本，為民解困，為民服務”的民政工作理念和“以服務為宗旨、管理為重點”軍休工作思路，進一步轉變觀念、轉變職能、轉變作風，切實解決軍休干部和職工不滿意的行風問題。

二、目標任務

結合當前深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高認識，統一思想，充分認識開展行風建設示范創建活動的重要意義；強化組織領導，認真制定創建方案，把活動抓好、抓實；聯系工作實際，突出重點，展示特色，加強宣傳，統籌兼顧，全面提升南岸軍休隊伍的整體水平；通過開展創建活動，要切實做到愛崗敬業、言行規范、樹立軍休機構行業新風貌，全面推進南岸軍休中心行風建設工作。著重做好以下幾項工作。

1、組織領導方面。將行風建設納入目標管理之中，圍繞軍休服務管理重點，制定行風建設規劃，有具體的操作規范和規章制度。有組織、有檢查，定期研究、分析情況，有記錄。行風建設目標、任務落實到人頭。

2、服務管理方面。服務管理場所環境整潔、設施完好，工作人員規范服務，工作認真負責，用語規范、文明，態度熱情。服務管理機構基礎設施硬件、軟件配套完善，服務管理的政策依據、服務標準、工作制度等明確規范。

3、監督落實方面。完善考核、獎懲等工作措施。如：對軍休干部來信、來電、來訪接待禮貌熱情，訴求事項記錄齊全；對軍休干部和職工反映的熱點、難點問題，及時采取有效措施，認真抓好落實，處置回復率達100%；定期對行風建設進行檢查，接受群眾監督，主動聽取廣大工休人員的意見，做到無群眾越級集訪或投訴案件等問題。

4、實際效果方面。通過開展行風建設示范單位創建活動，使業務水平、服務態度、服務質量、服務環境等方面有明顯提升，群眾滿意率有顯著提高。工作人員團結向上、遵章守紀，無違紀違法案件發生，單位行風評議和工作目標考核良好以上，職工年度考核均在稱職以上，群眾對單位的滿意率達到95%以上。

三、責任分工

1、主任、書記對落實行風建設的各項工作與要求負全面責任，并具體抓好班子成員及在工作中對行風建設有關標準與要求的貫徹與落實。

2、副書記、副主任分別負責抓好各分管軍休服務站點行風建設有關標準與要求的貫徹落實，抓好工作人員日常教育與培訓工作，確保將行風建設的重要性滲透到每位工作人員的思想深處。

四、工作措施

1、加強領導，統一認識。成立南岸區軍休中心行風建設示范單位創建活動辦公室，明確專人負責，任務分工到人；組織全體職工認真學習上級關于行風建設的會議精神和相關文件，提高認識，統一思想，加強宣傳，營造氛圍。

2、加強請示匯報，開展調研活動，深入群眾走訪，注重協調落實，促進行風建設創建工作順利實施。

3、分析查找，落實措施

（1）認真分析本單位行風建設情況，及時查漏補缺。

（2）抓好班子自身的行風建設，明確主題，專題研究，發揚民主，開展批評與自我批評，大力宣揚先進典型，增強行風建設的自覺性。

（3）結合單位崗位責任制的施行，定期對行風建設創建活動進展情況對照檢查，及時研究解決矛盾和問題，促進行風建設有關要求與標準的貫徹與落實。

4、統籌兼顧。組織群眾廣泛參與，搞好自查，主動發現問題，及時采取措施，不斷總結經驗與教訓，確保通過行風建設示范創建活動，提高服務管理水平和質量。