建設醫德醫風師范醫院活動方案

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根據省衛生廳、省糾風辦關于開展創建“醫德醫風示范醫院”活動的通知內容和市衛生局、市糾風辦黃衛發（2005）147號文件精神，我院結合正在開展的“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，以加強醫院醫德醫風建設，規范診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題為目的，特制定開展創建“醫德醫風示范醫院”活動實施方案如下：

一、指導思想與工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、紅包、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、活動內容及實施步驟

（一）大力宣傳，營建濃厚的創建工作氛圍。（9月20-23日）

1、醫院要對創建工作進行全面動員和部署，并堅持不懈地開展黨性黨風教育和職業道德教育，以黨員、領導干部為教育重點，進行樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，筑牢拒腐防變的思想道德防線的教育。職工受教育面要求達100%，知曉“醫德醫風示范醫院”創建活動示范目標要達100%。

2、建立輿論宣傳報道體系。適時通過簡報、橫幅、網站和專欄及媒體等進行創建“醫德醫風示范醫院”活動的院內外廣泛宣傳。

（二）立足醫院實際，扎實開展創建活動。（9月24-10月6日）

1、強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做“白求恩式”的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足醫院工作實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。制定目標任務明確、措施步驟具體、符合醫院實際的示范目標考核標準，組織指導醫院的醫德醫風建設，將創建“醫德醫風示范醫院”活動納入年度工作計劃之中。活動領導小組、紀委和政工科要切實加強對“醫德醫風示范醫院”工作的監督、協調作用，并定期或不定期召開有關部門協調會，研究創建活動相關工作。

2、學習教育內容：①學習“三個代表”重要思想；②學習保持黨員先進性教育活動及醫院質量管理年的相關規定、要求和醫院創建“醫德醫風示范醫院”活動實施方案。③開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗教育。④結合身邊正反兩方面典型案例開展教育。⑤開展理想信念，服務宗旨，行業作風教育。以灌輸教育、自我教育、示范教育、警示教育、主題教育等為教育途徑，通過黨委中心組學習、支部組織生活、科室政治學習、周會、專題講座、崗前培訓等加強對全院職工的教育。

3、制度建設

堅持實行民主集中制，堅持集體領導與個人分工負責相結合的制度，堅持實行民主決策、民主管理制度；完善院務公開制度，實行陽光操作；加強人、財、物監管，完善內部審計制度；完善醫院重大決策向職工代表大會報告制度，向派、黨外代表性人士通報意見制度；深化院務公開制度，增加服務透明度；完善物資采購與使用相分離制度；進一步推進并完善基建、設備、藥品、物資等招投標管理制度；建立藥品用量動態監測及超常預警制度；建立醫生處方評價制度；建立大型設備檢查陽性率抽查制度；逐步完善“醫德醫風示范醫院”建設責任制。

4、嚴格規范醫院和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。嚴格質量管理，提高服務質量。認真貫徹執行《醫院管理評價指南（試行）》的規定，建立醫療質量評價制度，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

5、改善服務態度，轉變服務作風。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生。

6、嚴格執行價格規定，合理、準確收費。嚴格執行《全國醫療服務價格項目規范》，禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。

7、強化監督檢查，嚴肅行業紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規定退回或上交。建立督導檢查機制，院領導分片督導相關科室創建工作，發揮黨員領導干部在創建活動中表率作用。綜合運用黨內監督、民主監督、群眾監督、社會監督、司法監督、輿論監督、信訪監督等多種形式，形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制。加強對違反醫德醫風“一票否決”及各級服務承諾履行情況的監督，努力建設誠信醫院。建立測評機制，搞好科學分析，定期或不定期檢查抽查醫德醫風和行風情況，形成制約生、冷、硬、推、拖和慢、懶、怨等現象的監督機制，要求服務滿意度90%以上。加大案件查處力度，做到有訴必查，有責必究，信訪處理率100%，要求病房投訴率低于3‰，門診投訴率低于2‰。加大對法律、法規及部門規章制度執行情況的監督，將示范活動落到實處。

（三）開展自查自評（10月7-8日），醫院按要求對照檢查，達不到要求要限期整改。

（四）在做好自查自評基礎上，申報“醫德醫風示范醫院”（10月9日）。

三、實施措施公務員之家版權所有

（一）加強領導，周密部署。要緊緊圍繞醫院管理年活動要求，結合醫院實際，對創建“醫德醫風示范醫院”活動作出具體的安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，從而不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

（二）成立組織機構。醫院成立創建“醫德醫風示范醫院”活動領導小組，負責指導、協調和督查活動的開展。領導小組下設辦公室，負責具體組織、協調工作，并通報活動的進展情況。

黃石市第五醫院創建“醫德醫風示范醫院”活動領導小組名單如下：

組長：---

副組長：---------------

成員：-----------------------------

-

領導小組下設辦公室，---兼辦公室主任。

（三）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，充分發揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業改革與發展。

（四）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（五）加強監督，規范服務行為。加強對科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。