車輛管理站文明窗口創建工作實施方案

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為了加強車輛管理站規范化建設，全面提高車輛管理站的業務工作和隊伍管理水平，進一步方便群眾，使車管站工作效率和整體形象有較大幅度的提高，按照上級機關文件要求，特制車輛管理站文明窗口創建工作實施方案：

一、指導思想

以“嚴格執法、熱情服務”為指導，深入貫徹落實《中華人民共和國道路交通安全法》及其配套行政法規、規章，按照全國“二十公”會議精神和“五整頓、三加強”的規定，通過開展文明窗口創建工作，進一步規范車輛管理站業務管理和隊伍建設，全面提高我縣車輛和駕駛人管理工作質量和服務水平，嚴把道路交通安全第一道防線，樹立良好的公安機關窗口形象。

二、組織領導

大隊專門成立文明窗口創建工作領導小組，大隊長陳寶全任組長，車管站站長劉振全，副站長王國慶為成員的創建工作領導小組。領導小組在車管站下設辦公室，車管站站長劉振全任辦公室主任，負責具體工作的組織實施。

三、工作要求

（一）統一思想，提高認識，積極參與文明窗口創建工作。大隊領導要高度重視車管站文明窗口創建工作，把它作為當前公安交通管理部門業務建設和隊伍建設的一件大事來抓，進一步發揮為經濟建設和構建和諧社會服務的作用。要通過采取形式多樣的學習宣傳活動，深刻領會創建文明窗口目的和意義，提高民警、職工的積極性、創造性和責任感，形成爭優創新的工作局面。

（二）精心組織部署。領導小組結合工作實際和各自任務分工，制定切實可行的實施方案，統籌安排，突出重點，將任務職責落實到人，按分工深入做好思想發動和各項工作部署落實，確保車管站文明窗口創建工作中取得優異成績。

（三）完善規章制度，加強車輛管理站正規化建設。車管站要對照公安部《車輛管理所等級評定辦法》，從易發生問題的環節入手，進一步完善崗位責任、業務流程、內務管理、考核監督和獎懲等制度，靠制度約束、監督領導和民警，堵塞工作中的漏洞。建工作領導小組要將創建工作與日常檢查緊密結合，確保各項制度的落實。同時，要結合“大練兵”活動，加強教育培訓，提高民警法制意識和業務素質。對于違法違紀的，要嚴肅查處，對于責任心不強、業務素質低的，要及時調整。

（四）改進工作作風和方法，進一步方便群眾辦理車管業務。車管站要結合文明窗口創建工作，從目前群眾最關心、反映最多的問題入手，進一步規范民警執法管理行為，改善服務態度，提高工作效率。要加大改革力度，深化便民利民措施等方式，進一步改進工作作風和方法，提高工作效率和質量，努力為廣大群眾提供方便、快捷的服務。

（五）密切協調配合，共同促進爭創工作的開展。大隊各科室要積極配合車管站開展文明窗口創建工作，對需協助解決的問題，要給予大力支持。同時，創建工作辦公室要加強對創建工作的檢查指導，按照標準要求對車管站進行定期的檢查考評，確保各項工作深入扎實開展。