銀行作風樹形象方案

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為切實改進機關工作作風，更好地服務基層、服務客戶，經中央中國××銀行××分行機關委員會研究決定，從20****年11月20日起，在機關全體黨員中開展“改進作風樹形象，服務基層作表率”活動。具體方案如下；

一、活動目的

以思想、鄧小平理論和總書記提出的“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十五屆六中全會做出的《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》精神，按照“八個堅持，八個反對”的具體要求，切實改進工作作風，充分發揮機關黨員的先鋒模范作用，造就一支思想進步、業務精良、服務規范、紀律嚴明、明禮誠信、團結友善、愛崗敬業、無私奉獻的機關員工隊伍；把分行機關建成形象一流、服務一流、作風一流、業績一流，高效、廉潔、文明、務實的現代化銀行管理機關，為基層作出表率。

二、活動內容

以《公民道德律設實施綱要》、《中國農業銀行員工行為守則》為標準，以“人員高素質，工作高效率，管理高標準，服務高水平，經營高效益”為目標，在具體工作中堅持做到以下幾點：

（一）加強學習，提高素質

人才是構成企業核心競爭力的最關鍵因素，只有把我行建設成為“學習型紀組織”，才能實現員工和企業共同發展的雙贏格局。學習型組織就是通過培養組織學習的氣氛，發揮員工的創造性思維，使企業獲得持續發展的動力。毫無疑問，未來最成功的企業將是學習型組織，因為只有掌握了比競爭對手學得更快更好的能力，才有可能在免爭中立于不敗之地。這就要求我們每一個黨員必須刻苦學習政治理論和專業扮識，鉆研業務技能，不斷提高工作效率和服務水平。其體講，通過學習，機關黨員要達到“四會”即：會說、會干、會寫、會電腦。“會說”就是要能說到點子上，說的有政策性，有原則性，有針對性，有指導性，有可操作性；“會干”就是能干出成績、會抓重點、抓典型、抓關健，高質量、高效率地履行崗位職責；“會寫”就是能起草各種文件，能寫出水平較高的調查報告、工作總結、典型材料和其他開展工作所必需的文字材料；“會電腦”就是懂基本知識，會基本操作，懂計算機岡絡的功能和軟件的應用，會閱讀文件，會查找資料，會簡單的分析應用，出色地完成所承擔的各項工作任務，更好地服務于農行的改革和發展。

（二）深入基層，調查研究

“沒有調查就沒有發言權”。調查研究是為了解決問越，具體到我行工作實踐中，就是要求機關同志要多抽出時間深入基層，做切合實際的調查研究。今后，研究市場、分析市場、指導基層搶占市場，應成為分行機關的重要職責。機關各黨小組所在處室不僅要根據自己的業務職能拿出工作計劃，而且要深入基層調查研究，根據競爭態勢拿出相應的對策方案，平時不僅要關注支行指標的完成情況，更重要的是掌握市場變化，收集市場信息，為領導決策服務。具體要求是每季每個黨小組所在處室，至少要寫出一篇有價值的調查報告。

（三）求真務實，開拓創新

機關黨員在求真務實的同時，要樹立“創新意識”，帶頭講實話，辦實事、求實效，不夸夸其談，不做華而不實的文章。對基層行指導工作要體察下情，貼近實際，不搞本本主義、形式生義。多做換位思考，為基層減負，切實為基層服務；同時要積極進取，勇于創新，以奮發向上的精神風貌挑戰困難，遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，找出克難制勝的辦法，要善于在困難中開拓新的工作局面，富有建設性和創造性地開展工作，激勵其他員工的士氣，高標準、高質量完成工作任務。當前旺季工作時間緊、任務重、困難多，下鄉工作人員要切實轉變作風，拿出更多的時間深入實際，攻堅克難、抓點帶面，推動工作；其他黨員在機關要認真履行職責，堅守崗位。下鄉工作不僅要對自已工作職責范圍內的工作負責，而且要對安全保衛、文明優質服務、機關紀律等方面工作實行全方位督促，發現違章違紀，服務差等方面的問題，必項及時制止和糾正，現場無法處理或不屬自己職權范圍內的問題，要了解情況，及時向領導匯報或向有關部門反映，以維護農業銀行的整體形象。

（四）辦事公正，廉潔自律

“公生明，廉生威”，機關黨員要帶頭樹立“規則意識”，堅持原則，照章辦事，不以權謀私、徇私舞弊。黨員干部要大力發揚黨的光榮傳統，艱苦奮斗，廉潔奉公，時刻保持黨組織的純潔性和共產黨人先進性。下基層工作，必須輕車簡從，不得接受超標準接待，不得接受禮品、禮金，更不得到營業性娛樂場所活動。要嚴格按照總行《關于黨風廉政建設的有關規定》約束自己的行為，要求群眾做到的，黨員必須首先做到，要求群眾不做的，黨員堅決不做，時刻自警、自省、自勵、自勉，過好政治關、權力關、金錢關、享樂關、交友關，自覺維護黨風的形象。

（五）愛崗敬業，無私奉獻

機關黨員要帶頭樹立“責任意識”，爭做愛崗敬業的典范，無私奉獻的楷模。無論在機關內外，都要自覺做到有損于農行的話不講，有損于農行的事不做，敢于同損害農行形象和利益的言行作斗爭。要確立正確的職業觀念，培養良好的職業道德，練就嫻熟的職業技能，樹立主人翁意識、創新意識、規則意識、責任意識，以農行事業振興為大局，以農行率業發展為己任，將愛崗之情轉化為愛崗的自覺行動。在本職崗位上積極主動，勇挑重擔，榮譽面前不伸手，困難面前不退縮，滿懷激情地投身工作，履行崗位職責，完成工作任務。對本處室難度大的工作，或需要加班加點的工作，黨員要帶頭承擔。

（六）優質服務，提高效率

每名黨員對來行辦事的客戶、基層同志或機關其他處室人員，要做到熱情主動、文明接待。本職范圍內的事項，要本著先外后內、先基層后機關的原則耐心地解答，按程序辦理，在規定的工作日內完成，不得延誤、積壓和刁難；不屬于本職范圍內的事項，要熱情介紹和引導來人到有關處室。接聽電話必須使用普通話，使用規范的文明用語，杜絕服務忌語；接待客戶和基層同志，要做到“六個一”文明服務，即“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一片誠心解難，一流效率辦事，一句馨語相送?！弊寔砜陀匈e至如歸的感覺，樹立文明的機關形象。

三、活動安排

本次活動從20****年11月20日起，至20****年1月20日結束。共分3個階段：

（一）學習動員階段

11月20日至25日，機關黨委召開全體黨員會，組織學習本方案和十五屆六中全會《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》；各支部召開支部大會，組織認真學習《公民道德建設實施綱要》、《中國農業銀行員工守則》和中央金融工委第二十次全委擴大會議精神，作好學習記錄。機關黨委辦公室在25日組織檢查。

（二）組織實施階段

11月26日至20****年1月15日，以黨小組為單位組織開展活動?；顒悠陂g，各黨小組要做好活動記錄；各支部要召開兩次匯報會，及時掌握活動開展情況。機關黨委辦公室要做好督辦落實，并在20****年1月15日前向基層行發問卷，對口征求基層行科室對市分行處室改變工作作風的意見和建議。

（三）總結階段

20****年1月15日至20日，機關黨委辦公室要將收集的基層意見匯總整理并反饋各支部，以支部為單位做好總結工作，機關黨委要根據活動開展清況，整理出書面材料及成套的資料，為在機關長期開展此項活動打好基。