農業局政務信息查詢工作方案

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為貫徹落實《云南省人民政府關于在全省縣級以上行政機關推行重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政府信息查詢四項制度的決定》精神，方便公眾獲取政務信息，保障公眾知情權、參與權和監督權，規范政府信息查詢服務行為，結合農業實際，制定本方案。

一、政務信息查詢服務堅持統籌規劃、便民利民、資源共享的原則。

二、局領導小組辦公室(設在局信息科)負責政務信息查詢推進工作。

三、公民、法人和其他組織可以依照本工作方案獲取下列信息：

(一)《中華人民共和國政府信息公開條例》規定應該公開的政府信息;

(二)全市農業經濟發展規劃及執行進展和完成情況;

(三)全市農業自然災害等安全生產突發公共事件的預報、發生及處理情況;

(四)本部門制定的規范性文件;

(五)本部門服務承諾事項及其辦理情況;

(六)本部門公務員招考、錄用以及公開選拔干部的條件、程序、結果等情況;

(七)群眾關注和普遍需要了解依法可公開的信息;

(八)法律、法規、規章規定的行政機關應當主動公開的其他政務信息。

四、公民、法人和其他組織可以采取下列方式查詢政府信息;

(一)通過各級人民政府政務服務中心查詢或者瀏覽政務信息;

(二)登陸網站進行網絡咨詢。

(三)通過政務信息專線電話“96128”，進行電話查詢;

(四)通過各級政府信訪部門進行信訪、信函查詢;

(五)本部門行政辦公區政府信息公告欄等設施;

(六)其他查詢方式。

五、本部門和法律法規授權組織、委托執法單位設立服務電話，指定熟悉本部門工作業務的信息聯絡員，在法定工作時間內負責解答“96128”話務員轉接的涉及本部門工作職能的公眾查詢事項。對于一時不能解答的問題，各行政部門信息聯系員應該認真記錄，在5個工作日內進行解答;在法定工作日內，部門信息聯絡員因事外出時，本單位服務電話轉移至個人移動電話上。對于涉及多個部門的問題，由市政府辦公室或指定的行政單位負責，在10個工作日內協調有關行政部門進行解答。

六、在政務信息數據庫中查詢不到的信息，公眾可以分別在網站上提出詢問，由政務信息管理人員將其轉到本部門進行解答。

七、本部門認真接待并解答群眾來訪和信函查詢的問題，同時認真辦理信訪部門的信訪文件，并按照“首問責任制”和“限時辦結制”的要求，認真辦理和解答公眾查詢事項。

八、本部門按照統一標準和規范整理的要求，在××市農業局政府信息公開網站上公開規范性文件、行政許可事項及辦理程序等政務信息，并適時更新。

九、本部門按照限時辦結制要求和網絡查詢的相關規定，及時回復公眾通過網絡提交的查詢，并將答復信息添加到查詢信息庫。

十、對于依法申請公開的信息，本部門將按照依法申請公開的程序辦理。

十一、本部門按照省工業信息化委制定的統一標準和規范，建立和完善政務信息、更新、交換機制，將網絡詢問答復和通過電話回答的帶普遍性、可以公開的信息及時添加到云南省政務信息查詢數據庫。

十二、本部門將盡力確保網絡連接的暢通和熱線電話在法定工作時間的及時響應，熱線回答用語規范。能回答或者解答的及時給予回復或者解答;不能及時恢復或者解答的，告知查詢人其他查詢的方式、程序等信息。

十三、本部門對應依法公開的政務信息，在查詢人履行有關手續后當場提供;不能當場提供的在5個工作日內提供。

十四、政府信息查詢實行無償服務。應該收取的政務信息打印、復制等成本費用，按照財政和物價主管部門制定的收費標準執行。

十五、已移交檔案局及檔案工作機構保管的政務信息，依照《中華人民共和國檔案法》等國家和省有關規定查詢。

十六、本部門將按照上級要求建立網絡查詢系統的查詢、受理。