交通局開展優質服務競賽活動方案

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一、指導思想

以科學發展觀為指導，以經濟建設為中心，以提高辦事效率和服務質量為出發點，以優化發展環境為工作重點，緊緊圍繞“創新、發展、提高”主旋律，創新服務理念，優化服務方式，強化服務措施，找準服務對象與交通發展的結合點，深入開展“五比五看”優質服務競賽活動，做到切實改進工作作風，提高服務效能，為我市交通和全市經濟又好又快發展提供可靠的政治保障。

二、活動目標

以服務社會、服務經濟為重點，以企業、基層、群眾滿意為目標，通過開展“五比五看”優質服務競賽活動，切實解決中間梗阻、政令不暢、不作為、慢作為、亂作為等問題，全面實現辦事提速、服務提質、工作提效、能力提升，進一步樹立大局意識，端正服務態度，提高服務效能，營造讓企業放心、順心、安心和為民、利民、便民的經濟社會發展軟環境，不斷提升服務社會、服務發展、服務經濟、服務企業的能力和水平。

三、活動內容

“五比五看”優質服務競賽活動具體內容是：一比服務大局，看是否自覺服從和服務大局，牢固樹立科學發展觀，確立全局觀念，一切圍繞中心工作，個人、處室和單位利益服從全局利益。二比服務態度，看是否做到熱情服務，主動服務，周到服務，無不作為、慢作為、亂作為現象，無吃拿卡要現象，做到首問負責。三比服務效率，看是否做到快速高效，雷厲風行，接辦工作一經受理，做到迅速辦理，把企業的事、服務對象的事當作自己的事來辦，心系投資者，方便創業者。四比服務質量，看是否做到精通業務，處理問題無差錯，服務承諾不打折，做到精心、細心、盡心、熱心，辦事精益求精。五是比服務成效，看是否做到讓企業和服務對象滿意，能主動上門為企業和服務對象排憂解難，積極為企業和人民群眾辦實事，做好事，定期深入企業了解情況，征求意見建議，把企業和服務對象的難點作為我們工作的重點，真正讓企業和服務對象滿意。

四、實施步驟

“五比五看”優質服務競賽活動從2009年5月到2009年12月底，分三個階段進行。

第一階段：動員發動階段（5月中旬）。各單位、各部門要結合工作實際，制訂活動方案，召開動員會議，明確“五比五看”優質服務競賽活動的指導思想、目的意義、內容要求和實施步驟。

第二階段：組織實施階段（5月下旬至11月30日）。結合學習實踐科學發展觀活動，主要抓好以下幾項工作。一是提高認識，落實責任。組織學書記在中紀委三次全會上的重要講話精神，牢固樹立科學發展觀，提高對開展“五比五看”優質服務競賽活動重要性的認識，建立工作機構，明確目標，落實責任，確保優質服務競賽活動有序進行。二是查找問題，落實整改。圍繞“五比五看”和群眾反映強烈的熱點難點問題，深入企業面對面征求意見和建議，同時，采取召開座談會和發放征求意見表等形式，廣泛征求企業和服務對象的意見和建議。在此基礎上，召開民主生活會，開展批評與自我批評，梳理存在問題，有針對性地制訂整改方案。三是創建品牌，比學趕超。結合在市級機關開展的“打造服務品牌，提升服務效能”主題實踐活動，不斷創新服務形式和服務載體，不斷提高服務質量，積極創建具有自身特色的服務品牌。

第三階段：總結提高階段（12月）。認真總結開展“五比五看”優質服務競賽活動的做法和經驗，充分發揮典型示范作用，進一步改進機關作風，更好地為企業發展服務保障。

五、活動要求

1.加強組織領導。局成立競賽活動領導小組，由黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，局機關各處室負責人和各單位主要領導為領導小組成員。領導小組下設辦公室，由領導小組副組長兼任辦公室主任，局辦公室、組織人事處、紀委監察室、宣教處等部門負責人為辦公室成員，辦公室設在局紀委監察室，負責競賽活動的組織協調和督促檢查。各單位、部門要在黨組織的統一領導下，明確職能和分工，確?！拔灞任蹇础眱炠|服務競賽活動取得實效。

2.創新活動載體。各單位、部門要結合實際，不斷創新活動內容和載體，及時出臺服務經濟、服務企業、服務發展的相關制度，推動競賽活動有序發展。

3.營造活動氛圍。要緊密結合工作特點和工作實際，互相學習，互相幫助，互相促進、互相監督，開展比學趕超，努力營造爭先創優的良好氛圍。

4.建立長效機制。各單位、部門要切實把優質服務競賽活動與機關作風建設、窗口行風建設、黨風廉政建設責任制考核等工作有機結合，不斷完善規章制度，加強行政監察，建立長效機制，長抓不懈。