城管局服務指導方案

導語：城管局服務指導方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、工作目標

全面貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會、五中全會和省委十二屆十四次全會精神，圍繞科學發展、進位趕超、綠色崛起的大目標，以發展提升為主題，努力在審批效率上有新的突破，發展提升上有新的變化，服務水平上有新的提高，機關作風上有新的進步，為把建設成為鄱陽湖生態經濟區璀璨明珠打下堅實基礎做出應有貢獻。

二、主要內容

繼續抓好省委、省政府《關于創建最優發展環境的決定》各項規定和措施的落實，一繼續抓好省委、省政府《關于創建最優發展環境的決定》各項規定和措施的落實。按照省、市發展提升年活動方案要求。做到行政審批陽光公開、公共資源陽光交易、公共財政陽光運行。鞏固和深化機關效能年活動和創業服務年活動成果，完善首問負責、服務承諾、一次性告知、限時辦結、責任追究制度。堅持把治理庸懶散問題作為提高辦事效率、優化發展環境的突破口。以治庸提能力、以治懶增效率、以治散正風氣，促進作風好轉。繼續抓好公開承諾、領導點評、典型推動和“萬名群眾評機關”整改等工作，下大力氣解決文山會海、不作為、說假話、玩風過盛等問題。廣泛開展“三創三提”主題實踐活動，即黨員爭創“五帶頭”優秀黨員，提高綜合素質；支部爭創“五個好”先進黨支部；機關爭創“五型機關”提高服務意識、水平、效能，提升發展速度、質量、效益。局監察室設立全局機關作風效能監督熱線電話、網絡信箱，開展對機關作風效能問題督查問效。

牽頭部門：局黨政辦公室

配合部門：局監察室、局屬各單位

建立健全測評相關機制、制度；要組織各測評對象按照省委省政府和市委市政府關于發展提升年活動的部署和要求，二深入開展“百千萬”內設機構測評活動。局屬各單位要認真總結前兩年測評工作好的經驗、做法。結合自身職責職能作出承諾，接受群眾監督和測評；要完善糾建并舉的整改機制，堅持評改結合、邊評邊改、以評促改的原則，按照“評價—整改—反饋—再評價—再整改—再反饋”工作機制，做到發現問題不整改不放過，問題整改不到位不放過。

牽頭部門：局監察室

配合部門：局黨政辦公室、局屬各單位

鞏固“兩集中、兩到位”改革成果。實現網上審批新系統上線運行，三大力推進網上審批和電子監察。并且做到規范、有序、安全；利用外網受理、內網審批、外網反饋的機制，實現申請人與審批人的相對隔離，為群眾提供高效、便捷服務。采取遠程調閱、現場察看等方式，監控行政審批的全過程，強化電子監察，著力解決不作為、亂作為、慢作為的問題。強化對服務窗口的監管，減少審批環節，優化審批流程，提高現場辦結率，創建標準化服務窗口。

牽頭部門：局行政服務科

配合部門：局監察室、局屬相關單位

四健全發展環境監測機制、效能投訴快速反應機制和效能問責機制。

認真進行梳理，1健全發展環境監測機制。對監測點提出的合理化意見和建議。及時吸收采納。對監測點所反映的具體問題，有關單位必須限時解決或整改，使監測工作成為創優發展環境，提升辦事效能和服務水平的助推器。

安排專門人員辦理投訴；做好群眾來信、來電、來訪投訴接待同時，2健全效能投訴快速反應機制。各單位要嚴格落實《江西省行政投訴中心管理暫行辦法》建立健全效能投訴機構。進一步暢通網上投訴受理和辦理渠道；規范投訴工作流程，嚴格落實各項效能制度，切實做到件件有著落，事事有回音。

要按照“條塊結合”誰主管、誰負責”原則和“抓系統、系統抓”辦法，3健全效能問責機制。對“百千萬”內設機構測評、發展環境監測以及效能投訴等發現的影響機關效能和損害發展環境的問題。一經查實后，嚴格按規定進行責任追究。

牽頭部門：局監察室

配合部門：局各科室、局屬各單位

以紀念建黨90周年為契機，五提高機關工作人員綜合素質。著力提高思想政治素質。加強黨的基本理論、黨的知識、黨的歷史的學習，加強理想信念和黨風廉政教育，增強黨的意識、宗旨意識、大局意識、責任意識。著力提高履行崗位職責的素質和能力，有針對性地開展崗位業務和能力培訓，會同有關部門開展服務技能競賽和文明禮儀知識競賽。著力提高依法行政的素質和能力，堅持依法執政、依法辦事，勇于接受問責監督。著力提高做好群眾工作的素質和能力，引導黨員干部認真踐行全心全意為人民服務的宗旨，深入基層和群眾，化解矛盾和糾紛，建立并落實機關干部下基層常態化機制，使之成為加強群眾工作的一種重要方法，培養鍛煉干部的重要陣地。積極探索黨建項目化管理模式，發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用。

牽頭部門：局黨政辦公室

配合部門：局監察室、局屬各單位

三、工作要求

局紀委書記為副組長，一加強組織領導。成立以局長為組長。局屬各單位為成員的工作領導小組。局屬各單位要形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，承辦部門一線抓的工作局面，真正做到思想到位、人員到位、措施到位，把發展提升年活動各項任務落到實處，力求創出新特色、抓出新亮點、做出新成效。

并建立相關工作臺帳，二強化督促檢查。各單位要充分運用日常督查、明察暗訪、受理局轉辦的效能投訴、發展環境監測等手段。作為發展提升年活動績效考核結果的重要依據。

不斷探索新形勢下優化發展環境工作的特點和規律，三注重建章立制。各單位要認真總結工作經驗。勇于創新，大膽實踐，善于總結，及時將發展提升年的有效做法和成功經驗完善提高，上升到制度層面，形成長效工作機制。