經信局開通解難快車實施方案

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為鞏固“機關效能建設”的成果，建立部門效能和行風建設的長效機制，強力推進“工業強縣”，更好地服務企業，縣經濟商務和信息化局決定開通“解難快車”，特制定本實施方案。

一、指導思想：以是否解決企業外部的突出問題和企業是否滿意為重要標準，以及時、準確、快速地為企業辦實事、解難事、做好事為著力點，強化服務與協調，提高工作效率和服務質量，提高干部隊伍素質，促進我縣經濟商務和信息化工作持續、快速、健康發展。

二、“解難快車”的內容：

1、實行首問負責制：對來我局咨詢、辦事者由首接人負責接洽和承辦，或當好引導，及時辦理；對不屬我局職責范圍辦理的事項，說明原由，及時給予引導。

2、實行服務事項限時辦結制：對來函、來電、來訪信件逐一登記。非特殊件，三日內作出答復；需由我局向上報批的事項，一次講清辦事程序和應提交的文本材料，并提供必要的程序指南和參考資料，對申報材料的不符之處一一指明修改意見，收到全套合格資料后，正常情況二日內上報市級（急件當日或連夜報送）；對其他事項嚴格按照規定時間辦結。

3、實行工作效果問責制：承辦者應當天完成的工作和辦理的事項不許過夜，對交辦的工作必須做到精益求精，力求高質量，不得敷衍塞責。

4、實行政策、信息公開制：對當面或電話咨詢相關政策、信息者，予以明確告知；需給予異地答復的，以傳真或電子郵件方式發送；以《經濟商務和信息化工作動態》、經濟商務和信息化網站為陣地及時編發政策和信息；適時組織有關業務培訓。

5、實行聯系企業制：確定專人定期到企業和基層調查研究，了解情況，制定措施，及時解決困難和問題。

6、實行上門服務協調制：企業需要解決的困難和問題，原則上實行上門服務，現場辦公，及時解決。所提問題需要其他單位解決的，主動協調，及時溝通，做好銜接。

7、實行免費服務制：除國家另有明確規定外，我局現有辦事項目全部不收費。

8、實行電話暢通制：我局值班電話（）全天24小時開通，確保信息暢通。

9、實行責任分工負責制：“一把手”是辦理和落實“解難”事項的第一責任人，分管領導是具體責任人，各股室或承辦人員為直接責任人。

10、實行工作貽誤追究制：對未按時限和質量要求完成“解難”事項的承辦人員，要責成書面說明原因；如因工作作風拖拉，推諉扯皮，造成貽誤的，分清責任，作出檢查，同時扣發津貼、崗位責任獎，直至給予組織處理。

三、組織領導：為確保“解難快車”健康運行，把各項工作責任落到實處，經濟商務和信息化局成立開通“解難快車”工作領導小組，組長：，局黨組書記、局長；副組長：，局黨組成員、副局長；，局黨組成員、副局長；，局黨組成員、紀檢組長；成員為各股室負責人。

四、考核與獎懲：將“解難快車”的執行情況納入年終工作目標考核、評先表模、晉升獎懲的重要內容。

本實施方案自印發之日起實施。