區交通局客運行業整治方案

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為徹底解決我區客運行業存在的突出問題，給市民創造安全、舒適、便捷、文明的乘車環境，特制定本方案。

一、指導思想

依據《市城市公共汽車客運管理條例》等有關規定，結合我區實際，本著“提高認識、統一思想、部門聯動、加強監管、綜合整治”的工作思路，針對群眾對公共交通反映的強烈問題，對全區客運行業，重點是區內線路班線進行綜合整治，進一步優化運力資源配置，提高公共交通服務水平，逐步建立布局合理、經營規范、服務優質、安全便捷的公共交通體系，全面落實區委、區政府為民辦實事的要求，力爭實現政府、社會、乘客“三滿意”的目標。

二、整治重點

1.部分司乘人員素質低、服務差、儀容不整、語言不文明、行車中打手機、在車上吸煙等現象；

2.個別車輛車容不整、超員、超速行駛、爭道搶行等現象；

3.不按核定標準收費、票價高、甩客倒客等現象；

4.客運班線營運時間短、個別車輛不按規定站點?？?、不按規定線路和公布的班次運行等現象；

5.車輛在停車港灣長時間滯留、占路停車、亂停亂靠等不規范現象；

6.站點名稱不明確、站牌缺失等現象。

三、目標任務與職責分工

第一階段（年10月中旬至12月底）

1.開展集中教育培訓活動，提高全體客運從業人員素質，增強服務意識、道路交通安全意識、規范經營行為。

責任單位：區交通局、公安分局、各相關客運企業

2.及時向社會公布投訴監督電話、電子信箱。

責任單位：各成員單位

3.加大執法檢查力度，對違章車輛依法進行嚴厲處罰。

責任單位：區交通局

4.加強對汽車客運運價的管理和監督檢查，對群眾舉報的各種違價行為嚴肅查處。

責任單位：區發改局、區交通局

5.明確區內班線途經站點，并按規范設置站牌。

責任單位：區交通局、區城建規劃局

6.延長線路營運時間。

責任單位：區交通局、各相關客運企業

7.年底前建成啟用寶龍廣場公交樞紐站，開通由該站始發的至快速公交線路。

責任單位：區交通局、區城建規劃局

8.嚴厲查處超速行駛、闖紅燈、占路停車、亂停亂靠和超員等違章行為。

責任單位：公安分局

9.嚴厲查處占用人行道?？康冗`章行為。

責任單位：區城管執法局

10.負責落實線路班車因延長營運時間造成的經營性虧損補貼。

責任單位：區財政局

11.積極做好停車港灣建設、候車亭的設置工作。

責任單位：區城建規劃局、各街道辦事處

12.加強客運企業內部管理，定期召開從業人員例會，嚴抓嚴管，制定切實可行的整改方案，與每位從業人員簽訂《服務質量承諾書》。安排專人駐站現場調度，對車輛違章、違規行為，根據企業管理規定從嚴處理。對全體從業人員統一服裝、掛牌上崗，并在車內明顯位置公布監督電話，張貼里程表、價格表。

責任單位：各相關客運企業

13.各客運企業成立暗查小組，每天對各線路不間斷進行檢查，對違章和被投訴的車輛，按照企業管理制度從嚴處理。

責任單位：各相關客運企業

14.積極穩妥做好信訪工作。

責任單位：各成員單位、相關客運企業

第二階段（年1月至3月底）

1.合理優化線路，擴大客運網絡覆蓋面。

責任單位：區交通局、各相關客運企業

2.協調市公交集團，做好公交站的維修改造工作，發揮公交場站作用。

責任單位：區交通局、各相關街道辦事處

3.積極協調市公交集團，爭取開通至快速公交線路。

責任單位：區交通局

4.完善交通基礎設施建設，及時更新損壞丟失的站牌。

責任單位：區交通局、區城建規劃局

第三階段（年4月至12月底）

1.學習先進地區經驗，結合我區實際，進一步完善客運班線公交化改造方案。

責任單位：區交通局

2.積極爭取市直有關部門的支持，加快推進我區客運班線公交化改造步伐。

責任單位：區交通局

四、有關要求

1.提高認識，高度重視。各成員單位要把客運綜合整治作為當前重點工作來抓。各單位、客運企業要高度重視，組織好人員，保證檢查時間和質量，綜合整治領導小組要對活動開展情況進行全面督查，確保整治工作的順利實施。

2.各成員單位、客運企業要認真履行職責，建立內部工作責任制，制定各自的工作方案，明確分工，責任到人，對綜合整治過程中出現的違章現象，按上限處理。

3.各單位、客運企業要建立信息聯動機制，及時掌握行業動態，定期召開聯席會議，對社會反映的熱點問題進行反饋，拿出相應的解決辦法，并抓好整改。

4.參與綜合整治的全體成員要嚴格紀律，不準講情，不開口子，嚴格執法、文明執法，切實把整治工作落到實處。

5.客運企業作為主體，是保持穩定的第一責任人，各相關單位要按照各自職責，做好相關穩定工作。

6.各成員單位要建立長效管理機制，鞏固綜合整治成果，對相關部門和客運企業的不作為行為，要實行問責制。

五、組織領導

成立由區政府主要領導為組長，分管領導為副組長，公安分局、區信訪局、區法制辦、區發改局、區城建規劃局、區城市執法局、區財政局、區交通局主要領導和客運企業主要負責人為成員的客運綜合整治領導小組，具體負責指導和組織方案的實施。