鹽務處服務名牌實施方案

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為認真貫徹落實市委、市政府關于創建服務名牌的文件精神和要求，進一步改進服務方式，創新服務載體，優化服務環境，提高服務水平，加快推進我市經濟社會更好更快的發展，我處自2010年3月以來，開展了服務名牌創建活動，做了大量實際工作，取得了明顯成效。經研究決定，2012年在全處繼續開展“鹽真情深”服務名牌創建活動。特制定實施方案如下：

一、充分認識開展創建服務名牌活動的重要意義

開展創建服務名牌活動，是樹立科學發展觀，構建和諧社會，提高執政能力，轉變觀念，轉變執能，轉變作風的重要舉措。

創建服務名牌是實踐“三個代表”重要思想、踐行“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀的具體體現。

創建服務名牌是內強素質、外樹形像的必然選擇。

創建服務名牌是建設創新型單位的有效途經。

二、開展創建服務名牌活動的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀，通過開展服務名牌創建活動，努力建設一支思想正，業務精、作風硬、服務好的鹽業工作隊伍，進一步規范單位運行機制，推進單位文化建設，優化鹽業服務環境，提高食鹽專營服務水平，完善內部績效考核，營造創建工作氛圍，樹立鹽業工作良好形象，為的經濟發展和社會穩定做出更大的貢獻。

三、創建服務名牌名稱及內涵

服務品牌名稱：鹽真情深

服務品牌內涵：

“鹽真”：認真執行鹽業政策，嚴厲打擊鹽業違法行為，凈化鹽業市場。搞好鹽業專營，確保食用鹽安全、優質，大力普及碘鹽，讓市民吃上放心鹽、優質鹽，提高人民生活水平和人口素質。

“情深”：對鹽業工作充滿深情，為市民健康奉獻真情，服務進百村，真情暖萬家。為了鹽業的長足發展，為了確保市民健康，永葆激情，奮斗不止。

服務品牌用語：鹽真人誠情深為民

四、創建目標及措施

（一）創建目標：將“鹽真情深”服務品牌創建成市服務名牌

（二）主要措施和開展活動

1、研究制定方案。3月份研究制定實施方案，動員全體干部職工認真貫徹落實，同時上報市創建服務業名牌工作領導小組辦公室。

2、加強宣傳工作，全力鑄造“鹽真情深”服務品牌

（1）利用鹽業網站和金宏網，將“鹽真情深”服務品牌的內涵、用語、理念等內容通過網站廣為宣傳。并將我處創建服務名牌的有關活動及時在網上加以。（辦公室負責）

（2）印制“鹽真情深”服務品牌標志。將碘鹽配送車、外部、和超市廣告欄、宣傳畫、宣傳材料、便民服務卡、業務聯系卡、有關人員對外名片、工作牌、碘鹽示范店門頭、宣傳陣地和零售店標牌、辦公場所等對外宣傳的途徑和用品都制做上“鹽真情深”服務品牌的標志（碘鹽包裝袋已全部印制了“鹽真情深”品牌標志），以前已制做有標志的繼續保留，需更新的更新，應該完善的進一步完善。（辦公室籌備，各有關科室、中隊負責，5月底前落實，）

（3）再印制一批精致的，反映“鹽真情深”服務名牌內涵和行為規范的小冊子。讓所有來我處檢查指導工作的各級領導、兄弟單位和業務單位了解我們的服務品牌。利用“5.15”宣傳日和“走百村，進萬戶”等宣傳服務活動進行發放，讓社會各界和廣大群眾知曉我們的服務品牌和服務內容。（辦公室負責籌備5月10前落實，有關科室、隊負責6月底前全面發送到位。）

（4）搞好宣傳報道。將創建“鹽真情深”服務品牌過程中涌現的先進典型和做法以及圍繞“鹽真情深”開展的有關活動及時向有關上級和部門提報，并通過《簡報》、《鹽業》、鹽業網站以及有關報刊雜志等新聞媒體加以刊登報道，并積極在市以上有關刊物上發表文章，擴大對外影響，接受市民監督。（辦公室負責）

2、把創建服務名牌的理念落實到全體干部職工的日常工作中。

為了使“鹽真情深”服務名牌的創建在干部職工中積極認真地落實在實際行動上，在日常工作中，結合企業文化建設重點抓好以下內容的落實：（創建領導小組成員各負其責）

（1）牢記服務理念

服務理念：心系每一人情系每一天

服務理念內涵：心里裝著百姓，執法為了百姓，確保百姓健康；嚴格執法每一天，熱情服務每一刻，真情奉獻在崗位。

（2）樹立鹽業精神

鹽業精神：敬業奉獻創新爭先

鹽業精神內涵：工作執著，盡心盡力，奮力拼搏，淡薄名利；敢為人先，勇于開拓，銳意進取，追求卓越。

（3）強化工作作風

工作作風：勤奮務實，廉潔高效

工作作風內涵：勤于學習，勤于創新，注重實干，講究實效；嚴于律己，公正廉明，行動迅速，辦事高效。

（4）踐行服務承諾

服務承諾：

實行首問負責制

文明服務熱情周到

鹽業知識經常宣傳

專業知識有問必答

急事急辦常事快辦

電話訂貨送鹽到門

《食鹽零售許可證》的申辦，工作人員上門審核，上報批準后，工作人員上門發送，不收取費用。

（5）規范宣傳用語，烘托服務品牌

宣傳用語：

食鹽專營利國利民

科學補碘健康永遠

服務進百村真情暖萬家

碘鹽進萬家健康你我他

人生路漫漫碘鹽常相伴

（6）全處干部職工必須熟知并牢記服務品牌、品牌內涵、用語及服務理念，樹立鹽業精神，強化工作作風，落實服務承諾，提高服務質量和水平，把服務名牌創建與企業文化建設結合起來，把努力完成食鹽專營、鹽政執法等各項目標任務與創建服務名牌結合起來，并溶入各項工作中，落實在行動上。開展預約服務，限時服務，導辦服務，上門服務，微笑服務等各種富有部門特色的創建活動。（創建領導小組成員各負其責）

（7）將“鹽真情深”服務品牌的內涵滲透到以“服務進百村，真情暖萬家”為主要內容的“走百村，進萬戶提高碘鹽普及率”宣傳服務活動中，以實際行動將我們的品牌送到千家萬戶，送到廣大人民群眾的心中，讓人民群眾認可我們的服務品牌。（各執法中隊及送銷隊負責落實）

（8）進一步完善便民服務措施。成立5個碘鹽直供送銷隊，配備5輛送鹽車，把帶有“鹽真情深”服務品牌標志的加碘食鹽直供到千村萬店，使老百姓不出村就能買到“鹽真情深”加碘食鹽。

3、通過節慶開展相關活動

（1）召開“五一”國際勞動節職工座談會。圍繞創建服務名牌動員全體職工建言獻策。每位職工都要積極提意見或建議，集思廣益，獻計獻策。在廣大職工中開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”、“學振超精神，練崗位絕活”活動，將服務品牌及鹽業精神滲透到每個職工心中。（創建領導小組負責）

（2）“十一”節前后舉辦“鹽真情深”文化宣傳活動，聯合藝術團體舉辦文藝聯歡會，圍繞“鹽真情深”服務名牌創建活動廣泛進行宣傳。（創建領導小組負責）

（3）開展以“鹽真情深”及企業文化建設為主要內容的知識競賽，在干部職工中形成濃厚的活動氛圍，使品牌創建工作不斷深入。（創建領導小組負責）

五、加強組織領導，確保品牌創建見成效

（一）成立以鹽管處主任任組長，副主任任副組長，成員：各科室、隊主要負責人為成員的創建服務名牌工作領導小組。明確分工，各負其責，主要領導重點抓，分管領導靠上抓，領導小組成員分頭抓，形成齊抓共管的格局。

（二）加強與上級機關和有關部門及社會各界的聯系與溝通。定期向市創建服務業名牌工作領導小組辦公室、市鹽務局等有關上級和部門匯報活動情況，請求各級領導及有關部門的支持幫助指導；經常與社會各界保持溝通聯系，多方聽取意見和建議，發揮他們輿論引導和正面宣傳的作用。（創建領導小組成員各負其責）

（三）為鼓勵先進，對在服務名牌創建活動中涌現出的先進集體和先進個人樹立典型，并適時予以表彰。