交通局文明客運工作方案2篇

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第一篇

為全面貫徹落實縣第十二次“黨代會”精神，根據縣創建全國文明、衛生、園林城市指揮部要求，本著“突出重點，以點帶面、全面提升”的原則，結合我縣城市客運現狀，特制定本方案。

一、工作目標

通過實施創建活動，使縣交通運輸行業的法治環境、市場環境、人文環境、衛生環境、生態環境和精神文明創建活動全面達到文明衛生縣城各項指標。

二、組織領導和工作機構

（一）成立創建文明城市客運工作領導小組

領導小組下設辦公室和四個工作組。辦公室設在局辦公室，具體負責交通行業創建活動的日常組織和協調工作，辦公室成員從法制股、運管所、城市客運股、農村客運股抽調。

1、創建宣傳組：由局法制股牽頭，責任單位：法制股，責任人：虞昌，責任成員：姜禮樹、雷鐘。負責組織縣交通運輸行業開展形式多樣的創建宣傳工作，為交通運輸行業開展創建工作營造濃厚輿論氛圍。通過報紙、電視等新聞媒體宣傳交通運輸行業開展創建工作情況，營造濃厚的創建氛圍，負責制作局機關開展創建工作的宣傳橫幅、標語、宣傳刊板和宣傳欄。

2、公交創建組：由城市客運股牽頭，責任單位：公交公司。

主要任務和責任：

（1）“公交窗口行業規范化服務”方面：公交從業人員知曉我縣創城工作；遵守職業道德，服務標志和程序公開，服務規范，誠信守法；公交車站站牌完好，用字、注音規范；車況良好、設施齊全，路別標志清晰、準確，車內張貼乘坐規則、線路走向、線路票價表、投訴監督電話；車內外保持清潔；準點發車，無違章駕駛、?？康痊F象；司乘人員按規定佩帶、放置服務證件；按規定報清站名，用語規范，耐心解答乘客問詢；公交車站無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象；有高效的投訴處理機制。

（2）“市民交通行為”方面：乘客乘坐公交車做到自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現象。

（3）“人際互助”方面：市民在公交車上主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座，熱情為孤、老、殘、弱者服務，對外來人員熱情友善，耐心熱情回答陌生人的詢問。

（4）“公交站點布局”方面：公交站點分布合理，有一站多線的公交站點，方便乘客換乘；市民對公交站點布局和交通便捷程度的滿意率高于90%。

3、道路客運創建組：由城市客運股、農村客運股牽頭，責任單位：汽車站、各道路運輸企業、出租車公司。

主要任務和責任：

（1）“出租汽車窗口行業規范化服務”方面：出租汽車從業人員知曉我縣創城工作；遵守職業道德，服務標志和程序公開，服務規范，誠信守法；設有出租標志和服務卡，車內衛生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃食物；計價器完好，按標準收費，主動出具發票，無斬客現象；無違章駕駛現象，無拒載現象；有高效的投訴處理機制。

（2）汽車客運站在“窗口行業規范化服務”及“重點地區面貌”、“公共安全保障”與“無障礙設施”等方面：職工知曉我縣創城工作；出租廣場整潔，無拉客、販票行為發生；排隊購票，秩序良好，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；各種服務設施（垃圾箱、廁所、標志牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等）完備、功能良好符合國家或行業標準，站容車貌整潔；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話；無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；有高效的投訴處理機制；設有宣傳創建活動的宣傳欄、板報或墻報，有創建活動的宣傳標語。

（3）市民交通行為方面：旅客乘車做到自覺排隊購票、候車、依次上下車。

4、城市客運整治組：由運政稽查大隊牽頭，責任單位：冰溪中隊、巖瑞中隊、必姆中隊、仙巖中隊，責任領導：袁偉平，責任成員：王剛、邱燦金、程志文、占豐勝，主要任務和責任：通過集中開展專項整治工作，對道路客運非法經營進行重點打擊，尤其是非法從事道路客運經營的面包車、轎車等私家車；擅自從事班車客運經營的；使用無效證件從事道路客運經營的，以欺騙、暴力等手段招攬旅客的；出租車不按計程器收費、拒載等現象的，一經查處，一律按照有關法律法規從嚴從重處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

三、工作步驟及措施

創建工作分三個階段進行：

（一）宣傳發動階段（8月1日至8月15日）。主要措施為：一是召開全局動員大會，統一部署、掀起創建工作高潮。二是通過電視公告、報紙刊登、發放宣傳單等形式，大張旗鼓地宣傳開展創建工作的重要性和必要性，提高參與熱情。三是組織司乘、站務人員和管理人員認真學習創建活動的具體內容和要求，明確創建目標和任務，營造家喻戶曉、人人皆知、人人參與的創建氛圍。

（二）組織實施階段（8月16日至9月30日）。集中力量開展專項打擊以無證、無牌、“黑車”非法載客專項整治活動，尤其是要重點清理、查處非法載客的小型面包車、私家小轎車，全面整頓交通客運市場，維護良好客運秩序。加大力度對行業不文明、不安全行車等交通秩序現象行為的整治力度。特別是采取有效措施對公交車、出租車不文明、不安全行車和亂停亂靠等行為進行全面規范治理，創建文明、安全、暢通、有序和規范經營的營運秩序；加強車容車貌管理，使營運車輛以整潔的車容車貌為乘客提供文明舒適、和諧的乘車環境，樹立公共交通行業文明、清潔、整齊、優美的現象。

（三）鞏固完善階段（10月1日至11月10日）?？偨Y前兩個階段工作，提煉經驗，查找不足。建立長效管理機制，使創建工作科學化、規范化、制度化、長效化。

四、工作要求

（一）加強領導，提高認識。各部門要在局創建領導小組的統一領導、組織、指導、協調下開展創建各項工作。加強協作配合，積極參戰，切實做到人員落實，責任落實，高標準、高質量地完成各項工作任務，確保創建工作達到預期目標。

（二）抓住重點，深化創建。各單位要突出工作重點，集中優勢力量，層層掀起創建活動熱潮，要從實際出發，進一步細化創建工作方案，加強薄弱環節，整體推進創建工作，合理安排進度，不斷取得階段性成效，扎扎實實把創建工作推向前進。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各單位要通過媒體宣傳。簡報、宣傳欄等各種宣傳手段，采取形式多樣、對行業創建活動進行跟蹤宣傳和報道，營造濃厚創建輿論氛圍。

（四）加強日常檢查和督導。局領導要深入一線，及時發現問題，善于解決問題，親力親為，對工作人員的著裝、到崗到位、執法監管等工作開展情況進行檢查、督導，并做好工作記錄。

第二篇

為深入貫徹落實縣第十二次黨代會精神，扎實推進全局各項重點工作，確保全面完成年初既定目標任務，根據縣委、縣政府《關于在全縣開展“百日大會戰”活動的實施方案》精神，結合工作實際，經研究決定，在8月至11月，集中100天時間，在全局開展“百日大會戰”活動?，F制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以落實縣第十二次黨代會精神為動力，緊緊圍繞農村公路建設、文明城市創建、安全生產和計劃生育四項重點工作，動員全局上下轉變作風，苦干實干善干巧干，打一場重點工作推進大會戰，著力解決影響改革、發展、穩定的突出問題，為完成全年各項工作任務打下基礎，為加快建設全省經濟強縣和全國旅游名城提供堅實的交通運輸保障。

二、工作目標

積極推進農村公路建設，使工程項目在保證質量和安全的前提下，全面完成年度目標任務。大力實施文明城市創建活動，使全縣交通運輸行業的法治環境、市場環境、人文環境、衛生環境、生態環境和精神文明創建活動全面達到文明衛生縣城各項指標。切實加強安全生產工作，加大安全隱患排查力度，集中整治安全生產工作中存在的突出問題，遏制各類安全事故發生，確保交通運輸生產安全。狠抓計劃生育工作，深入貫徹《省人口與計劃生育條例》，認真落實縣委、縣政府計劃生育相關政策文件，積極開展違法生育集中清理活動，整頓生育秩序，進一步規范生育行為。

三、工作重點

1、開展農村公路建設大會戰。由我局組織實施的飛機場至萬年青水泥廠公路改造和十里山大橋拆除重建工程已進入項目招投標階段，計劃：飛機場至萬年青水泥廠公路改造工程于9月開工，年底竣工；十里山大橋拆除重建工程于9月開工，2012年底竣工。實行項目建設倒計時工作安排，要求定期召開調度會、辦公會、督查會，在確保質量和安全的前提下，推進項目建設速度。

2、開展文明城市創建大會戰。集中力量開展以打擊無證、無牌、“黑車”非法載客為主的專項整治活動，尤其是要重點清理、查處非法載客的小型面包車、私家小轎車，全面整頓交通客運市場，維護良好客運秩序。加大力度對行業不文明、不安全行車等交通秩序現象行為的整治力度。特別是采取有效措施對公交車、出租車不文明、不安全行車和亂停亂靠等行為進行全面規范治理，創建文明、安全、暢通、有序和規范經營的營運秩序；加強車容車貌管理，使營運車輛以整潔的車容車貌為乘客提供文明舒適、和諧的乘車環境，樹立公共交通行業文明、清潔、整齊、優美的形象。

3、開展安全生產工作大會戰。認真抓好日常例查和重點時期督查，在公路橋梁、運輸管理、水上交通安全等方面，采取扎實有效措施，全面開展安全隱患大排查和治理行動，堅持嚴格執法，嚴厲打擊各種安全生產違法行為，繼續保持安全生產良好形勢，確保實現全縣交通運輸生產安全無責任事故的目標。

4、開展計劃生育工作大會戰。廣泛開展人口和計劃生育法律法規宣傳，努力營造人口計生工作良好氛圍。在全局范圍內大力開展違法生育集中清理活動，認真組織自查，動員違法生育的對象主動自報、主動接受處理。認真貫徹落實縣委、縣政府《關于進一步落實人口和計劃生育“一票否決”制度的意見》，對出現嚴重違反計劃生育政策的，實行“一票否決”，堅決予以嚴厲打擊。對因違反計劃生育，導致影響全局工作的，將按照計劃生育工作有關規定予以處理，確保計劃生育政策落實到位。

四、時間步驟

百日大會戰時間安排為2011年8月初至11月上旬，共100天，分三個階段進行。

第一階段：動員部署階段

1、局召開百日大會戰動員大會，對這項活動進行全面部署，切實做好宣傳發動工作，著力營造推進百日大會戰的強大聲勢。

2、各單位要根據局“百日大會戰”實施方案，結合實際，研究制定本單位的“百日大會戰”實施方案。

3、要層層發動全局黨員干部職工參與“百日大會戰”活動，進一步提高思想認識，切實克服等待觀望、不思進取的不良傾向，不斷增強做好工作的自覺性和主動性。

第二階段：集中會戰階段

1、各單位要按照局總體要求，認真調查研究，制定思路清晰、可操作性強的工作方案和工作時間表，細化目標，分解任務，明確責任，一級抓一級，層層抓落實。

2、針對重點工作中已經明確的工作任務，有關責任單位要采取切實可行的工作措施，在摸清底數、掌握情況的基礎上，集中時間、集中力量加以推進，確保任務圓滿完成。

3、責任領導要深入基層一線，靠前指揮，全面協調解決工作中面臨的困難和問題，對一時難以解決的問題要采取專題會議、現場辦公等方式進行協調解決，確保各項工作順利進行。

第三階段：考核兌現階段

1、各單位要對“百日大會戰”的開展情況進行認真全面的總結，特別是四項重點工作完成情況，以書面形式上報局辦。

2、局將適時召開總結大會，對各單位的工作完成情況進行通報；對會戰中貢獻突出的單位和個人進行表彰獎勵；對工作力度不夠、影響全縣工作進度的單位和個人按照有關規定進行問責。

五、有關要求

（一）加強領導，健全機構。局成立“百日大會戰”活動領導小組?！鞍偃沾髸稹被顒訉嵭幸话咽重撠熤?，各項工作分管領導或責任領導親自抓、負總責。各單位也要明確責任領導，對照目標任務，倒排計劃，細化責任，采取有力措施，狠抓工作落實。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。要加大宣傳力度，采取多種形式進行宣傳發動，使百日大會戰的意義、目的、任務深入人心，形成“人人關心交通發展，人人支持交通發展”的良好氛圍。要加強宣傳報道工作，制定“百日大會戰”活動宣傳計劃，利用政府信息公開平臺、專欄等方式，對“百日大會戰”活動進行全方位、多角度連續報道，總結推廣各單位在活動中的典型經驗，鼓舞土氣，鞭策后進。同時，對一些工作緩慢、推進不力或因主觀原因未完成任務的及時進行曝光，努力營造快速推進項目建設的良好氛圍。

（三）強化舉措，狠抓落實。各單位要將“百日大會戰”實施方案內容細化，倒排時間，明確責任，并嚴格按方案要求抓好落實。對工作進度跟不上倒計時進度目標的責任單位主要領導，原則上不得跨縣出差、學習、考察，確因工作需要需跨縣出差、學習的，要報局主要領導審批。要挖掘正反兩方面典型，倡導和弘揚勤政務實的工作作風，有效推動落實工作。要樹立大局意識和工作一盤棋的思想，相互配合，協同作戰，要心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，確保各項工作目標圓滿完成。

（四）強化督查，嚴明獎懲。局將強化“百日大會戰”期間的全程督查，認真查看每一項具體工作的推進情況，及時通報工作進展情況，表彰先進，督促后進，發現問題立即整改到位。并將活動開展情況納入年終考核，嚴格兌現獎懲。