社保局行風建設工作方案

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一、基本思路和目標要求

以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，認真貫徹落實中央、省、市關于改進工作作風的有關規定，牢固樹立以人為本、執政為民的理念，以深入開展黨的群眾路線教育實活動為載體，切實推進行風建設工作，以群眾滿意為標準，以創建優質服務窗口、提升服務水平為目標，按照“誰主管誰負責”和“管行業必須管行風’’的原則，以自查自糾、群眾監督評議、加強基礎建設為主要手段，上下聯動、整體推進，切實整改問題，完善制度，構建長效機制，推動行風持續好轉、群眾滿意度明顯提升，內強素質、外樹形象，努力在服務上形成品牌，為人民群眾提供便捷優質的服務。

二、工作任務和責任分工

這次專項行動的主要任務是：緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，全面貫徹落實省社保局州社險辦(2014)8號和市人社局南人社發(2014)9號文件精神和要求，優化各項服務標準和服務規范，嚴格落實各項工作紀律，普遍使用規范的文明服務用語，使系統行風建設持續好轉，窗口作風建設有明顯提升。

（一）開展自查自糾，制定整改落實措施

對照紀檢監察部門政風行風群眾滿意度測評中列出的問題，結合群眾路線教育活動征求的意見和日常工作中了解和掌握的情況，全面梳理和排查存在的問題，深入分析原因，制定整改措施，務求見到實效。

責任單位：局辦公室

完成時限：2014年5月底前

（二）加強干部隊伍建設，提高經辦服務水平

加大干部隊伍能力建設力度。進一步加強干部隊伍學習培訓，提升業務素質和經辦能力，特別要加快培養綜合型、復合型人才和經辦業務能手。要加強對經辦人員統計、精算、稽核內控、基金預算、業務檔案管理等專業化知識的培訓，強化鄉鎮（街道）工作人員和村協辦員的業務技能。培訓計劃要納入績效目標考核。

責任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（三）明確紀律要求，規范窗口服務行為

嚴格執行《縣社保局社會保險經辦窗口服務規范,在全局實行“五制”，即首問責任制、全程制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制；“四公開”，即辦事程序公開、依據公開、時限公開、結果公開；“三亮明”，即亮明身份、亮明承諾、亮明標準。嚴格執行《縣社保局社會保險經辦窗口紀律要求》，認真落實已有的各項工作紀律，并針對發現的問題進一步細化要求，做到“四杜絕”，即嚴格依法辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕脫崗“空窗”現象；保持飽滿工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象。

責任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（四）推行文明服務用語，開展“雙爭一樹”活動

要堅持以人為本，結合窗口的服務特點，規定并推行文明服務用語，嚴禁使用《縣社保局社會保險經辦窗口服務禁語》，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力，在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關懷；繼續扎實開展好“雙爭一樹”活動，嚴格按照市人社局要求，進一步加強服務窗口建設，進一步轉變工作作風、提高服務質量、提升群眾滿意度。要在全系統打造風清氣正環境，在窗口服務上比行政規范、比服務優質、比機制創新、比作風端正、比監督落實，在崗位服務上比職業道德良好、比業務素質過硬、比為民服務到位、比工作業績突出、比從政規范廉潔。

責任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（五）深化政務公開，加大輿論宣傳力度

進一步優化社保信息公開制度，充分利用網站、報刊、公告欄等多種形式，促進社保信息多渠道公開。繼續發揮局門戶網站政務公開主渠道作用，健全門戶網站信息保障長效機制，及時局工作信息、政策文件以及群眾關心關注的熱點信息，及時回應群眾關心的問題。進一步規范服務行為，全力促進辦事服務政策公開、過程公開、結果公開，實行重點業務審批事項公開，強化對權力運行環境的監督和制約，提高服務效率，確保服務質量，主動接受社會各界監督。

責任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（六）組織開展民主評議，暢通群眾訴求渠道

我局采取自評、他評等方式，定期不定期召開評議會議，認真聽取意見和建議，及時發現政風行風中存在的問題，切實深入加以整改，適時向參評人員通報整改情況。在門戶網站和辦公區域公示服務事項、辦事流程、服務指引、舉報投訴電話等內容，方便群眾辦事，方便群眾監督，建立群眾反映問題的快速分辦和處理反饋機制，做剄“件件有回音，事事有著落”。

責任單位：局各股室

完成時限：長期

（七）加強廉政教育，扎實開展監督檢查

繼續開展整治“四風”和正風肅紀工作，重點整治工作紀律、服務態度以及“吃、拿、卡、要”等問題。局里將適時聘請人大代表、政協委員全員廉政和風險教育活動開展明察暗訪，對全局政風行風建設情況進行監督檢查。

責任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

三、加強領導，狠抓工作落實

各股室（大廳）要按照市人社局和市社保局和我局工作方案要求，結合股室（大廳）實際，將有關工作任務和要求逐一分解落實到具體崗位和人員，做到任務落實、責任落實、措施落實。各股室（大廳）要大力宣傳本項工作的任務目標和措施，發動全體工作人員積極參與，主動建言獻策，自覺改進服務。要把監督檢查作為推動行風建設的有效手段，采取多種方式，及時發現問題，限期督促整改，確保有關部署和要求真正落到實處。各股室（大廳）要及時上報進展情況，挖掘先進事跡、樹立先進典型，大力推廣好做法、好經驗，營造聲勢，實現積極的社會效果。為加強組織領導，局里成立行風建設工作領導小組，按照“誰主管誰負責’’和“管衍業必須管行風”的要求，負責全局行風建設工作的指導、檢查和監督。