交通局四城同創工作指導方案

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為提升城市品位，提升交通服務水平，塑造新形象，根據縣委、縣政府創建國家級衛生城市和省級文明城市、園林城市、生態宜居城市（簡稱“四城同創”）工作要求，結合交通運輸行業實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入學習貫徹十八大精神，以縣委縣政府“四城同創”實施方案為依據，堅持“企業自查、行業監管、上下聯動、全員參與、社會監督”的原則，廣泛深入開展“四城同創”活動，提升交通行業管理服務水平，為全面實現“四城同創”目標貢獻力量。

二、組織領導

為加強縣“四城同創”工作組織領導，成立縣交通運輸局“四城同創”工作領導小組，成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，由縣運管所所長兼辦公室主任，任聯絡員，主要負責落實“四城同創”工作的組織、聯絡與協調等工作。

三、工作重點

（一）宣傳教育。在縣汽車站、各運輸企業及城區主干道各出入口懸掛以“四城同創”為主要內容的宣傳標語，在各運輸和駕培維修企業中，深入開展“服務四城同創當先鋒”的主題活動，以強化交通從業人員文明優質服務的自覺性。

（二）優質服務。1、班線客運優質服務：集中整治客運車輛不準點發車，駕駛員違章駕駛、亂停亂靠等現象，全面規范司乘人員按規定佩帶服務證件，規范使用文明服務用語，耐心解答乘客問詢等服務內容。2、城市公交優質服務。結合縣城區域的特點，科學設置公交站點，規范公交站臺站牌；確保公交車技術狀況良好、設施齊全；車內張貼乘車規范、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話；車身內外保持清潔，規范美觀設置車身廣告；引導乘客自覺遵守乘車秩序，排隊候車，依次上下車。3、出租汽車優質服務。規范完善出租汽車標志牌，按規定使用出租汽車駕駛員服務資格證；保證車輛技術性能良好、保持車內外衛生清潔；保持駕駛員儀表整潔，規范使用文明服務用語；督促駕駛員及乘客按規定正確使用安全帶，按物價部門核定的運價打表計費，防止拼客、甩客和拒載行為。

（三）強化整治。1、加強汽車站環境整治。規范車站售票員及站務人員的服務行為，提高窗口人員服務意識。設置咨詢服務臺，耐心解答旅客問詢。公示投訴電話，增設投訴窗口，建立快速高效的投訴處理機制。在候車室、辦公場所設置禁煙標識，設立公共場所吸煙處，維護室內空氣環境。在候車室內醒目位置懸掛公布客運班次、里程、線路、票價表，設立LED游示信息顯示屏，告知旅客乘車相關事項，為旅客提供全面周到的乘車服務。重點整治站前環境，保持候車室及售票大廳保潔設施齊全方便，廁所設備性能良好符合衛生標準。配有專職衛生保潔人員，隨時維護車站內外環境衛生，確保站容站貌整潔。規范車站運行，實行封閉管理，站內落客，防止站前出租車、摩托車搶客拉客等不文明行為（責任人：、）。2、整治維修駕培市場秩序。會同縣工商行政管理部門和城市管理部門，對主要道路兩側從事機動車輛維修和保養（含汽車美容）的門店、企業違章占道行為進行整治，對不符合經營條件的維修門店予以取締。保持駕校內外環境干凈整潔，力爭做到凈化、綠化、美化、亮化，門前“三包”工作落實；駕校工作人員儀表端莊，禮貌待客，文明用語，教練車輛集中停放有序，車容車貌干凈整潔。駕校學員報名處應設置意見箱，公開收費標準、工作人員崗位欄、公開監督電話。

（四）規范行政執法行為。嚴格按照《交通行政執法規范》規定，依據國家法律、法規及規章從事執法活動，規范執法行為，合理使用文明執法用語，依法依規理性執法，嚴禁發生“亂設卡、亂罰款、亂收費”等現象，積極營造文明、和諧、良好行政執法秩序。

四、工作要求

（一）提高認識。開展“四城同創”活動是縣委縣政府的一項重大科學決策，是提高城市管理水平、光大形象的重要舉措。交通行業是實施“四城同創”的重要部門，各所、站、股、室及各運輸企業，要從講政治、講大局的高度，充分認識“四城同創”工作重要性，認真做好交通行業文明、優質服務的各項工作。

（二）強化責任。交通行業開展“四城同創”工作，涉及班線客運、公交出租車運行、汽車站管理、交通執法等行業管理工作，運管所是主創部門，要把工作任務按工作職責落實到具體股室和責任人，公路站、港航所要密切配合，局辦公室負責協調聯絡，全局應形成部門聯動、齊抓共管的工作機制。

（三）加強督查。結合業務工作檢查，加大對各運輸企業、駕培維修市場的檢查督查，通過定期檢查、隨機抽查、現場調度等形式進行檢查督促，要與從業資格審核、審批，運輸證審批及年審季審等工作結合起來；強化各運輸企業及汽車維修駕培企業開展“四城同創”的自覺性和責任感，確保各項工作落實到位。