以客戶為中心不僅僅只是口號

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一個真正貫徹了以客戶為中心的企業，一定實現了從以生產為中心轉向到以客戶為中心，從以推銷產品為目的轉向了滿足客戶的需求，為客戶提供整體解決方案。高度重視客戶關系和客戶的需求，只有在CRM環境中才得到理念上、制度上、操作上的全面保障，要把“以客戶為中心”這個口號轉化為商業模式、轉化為企業文化，只有通過CRM(客戶管理系統)才能夠真正實現。CRM成為實現“以客戶為中心”的企業文化的橋梁和工具。

很多中小企業都遇到客戶管理這個問題，銷售人員流失造成了自己的客戶流失，銷售人員自己出去單干，成為自己的競爭對手，中小企業總是不斷尋找客戶、找到客戶的時候，總是不斷地流失客戶，自己卻渾然不知。

但中小企業卻沒有辦法來實現客戶的信息化管理，最多的客戶管理信息化，僅僅只是通過表格的方式管理，但還是改變不了銷售人員各自為陣的方式，銷售信息、客戶管理信息的變化到不了管理者的視線中。另外傳統CRM價格讓人感覺太龐大而遙不可及。

可能也是CRM代表著一種企業文化的原因，中小企業卻很難塑造自己的企業文化，這種企業文化需要公司所有人都能在思維和行為習慣上真正聚集到客戶上，從意識上如果缺乏那個以客戶為中心的思想，就算是實施了CRM可能也是空中樓閣。

“讓客戶百分之百滿意”、“一對一的貼心的客戶服務”、“客戶資源是企業最重要的資產”、“從戰略上注重客戶滿意度”這些看起來是“口號”的東西，實際上是從形式上來是塑造“客戶為中心”的企業文化，但是理念的灌輸需要一個循序漸進的過程，當達到一定程度，公司的所有人都會理解到，企業發展離不開客戶的認同，只有不斷改進企業與客戶的關系，提升客戶忠誠度，來實現客戶的優質服務品牌的傳播。

解決中小企業的“以客戶為中心”文化建設，使用工具化的CRM是一個很好的選擇，當然只有企業主意識到客戶滿意度的重要，才能想到用信息化軟件來解決這些問題。

CRM不需要過于龐大和復雜，在線租用CRM成為中小企業創造“以客戶為中心”的企業文化的最好的方式，無論從價格到功能，都是中小企業完全承受的。

“口號”能夠喚起企業人員的意識，工具化、制度化的東西卻能夠把這種文化貫徹到企業與客戶交往的每一個細節，能夠貫徹到產品設計、生產、銷售上的每一個細節。