公司質量管理交流材料

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我們公司產品以出口為主這使我們在生產經營中不僅可以學到兄弟廠家抓管理提高產品質量先進經驗在業務交往中我們也看到了歐美發達國家對產品質量態度在這種環境下對提高產品質量我們也逐步形成了自己認識和做法

一、從法律角度看待質量問題

在國內供貨商業務交往中對產品質量出現問題我們通常從管理上找原因從經濟角度尋求解決辦法可以通過協商退貨補償方法給予解決和歐美工業發達國家業務交往對產品質量問題不僅要承擔經濟責任還要承擔法律責任和企業信譽上損失因此我們從遵守法律維護公司信譽角度出發來管理產品質量例如我們生產床上用品有六十多個品種近四百種規格上千種包括條形碼、法律標識、注意標識在內各種標識這些標識用錯一枚就會引發法律訟訴因此在質量教育中我們始終把提高法律意識作為一項重要內容讓員工認識到既使理論上允許誤差在實踐中也不允許為了確保產品質量在組織結構上我們公司實行產品部門化建立了旅游用品分公司、家紡制品分公司在產品部門內細分職能部門使生產某一種產品所有活動完全置于同一個部門內力求做到職能集中資源共享為了避免生產管理和質量管理兩張皮甚至相沖突我們實行分公司總經理直接兼任品管科科長使生產管理和質量管理一體化廠長質量第一責任人廠長對質量所承擔責任再細分到車間主任、班組長和操作者從組織結構和行政職能上為產品質量提供了必要保障增強了質量管理力度確保各項規章制度和工藝紀律等得到充分執行今年三月份**分公司發出商品51289箱合計54萬件**分公司發出商品35萬件總公司平均日產量3萬件在生產任務十分繁忙情況下出口包裝差錯率仍然為零與此同時****一些廠家卻因品種、規格、數量等方面誤差受到外商警告、索賠甚至罰款

二、既要堅持制度也要以人為本

在質量管理中我們需要不斷地完善制度但質量活動靠人去做人因素在產品形成過程中發揮著重要作用所以在質量管理過程中我們又堅持以人為本通過提高管理者和操作者質量意識來保證制度落實通過提高質量意識解決一些靠制度無法解決問題由于國內生產條件局限布在染色中普通存在色差對布色差判斷主要靠目測目測結果因人而異具有很大主觀性配色相對一致又產品質量至關重要方面雖然我們采取四人判斷一票否決辦法判斷色差出發點還必須站在用戶角度這種換位思考方法主要還靠職工要有高度質量意識在執行標準中也同樣存在人因素我國推行標準化有二十年了強制執行標準計量單位也近十五年了貫徹標準化為企業組織生產企業之間相互協作創造了條件但在來樣加工中我們經常接觸到不同計量單位如英寸、盎斯等實行非標準計量單位為生產組織和質量管理帶來一定困難不僅需要職工有高度責任感還需要提高職工文化水平才能不斷地調整自己去適應顧戶不同需要我們從班組長培訓入手來提高員工整體素質不僅依靠專業人員業務指導還依靠班組長在生產組織和質量管理中骨干作用使公司對客戶各種需求有較強適應性

三、努力縮小對產品質量認識差別

對于產品質量內涵生產廠家和用戶之間由于各自利益不同往往在認識上存在一定差別對同一個問題會產生不同解釋只有縮小這種差別實現“雙贏”才能和客戶建立長久合作關系我們不主張犧牲自己利益來滿足客戶要求主要做法從客戶利益出發利用我們業務、技術條件向客戶提供有價值參考意見盡可能地為客戶提供更多方便對客戶長遠利益負責這幾方面贏得客戶信任例如在產品包裝上如何更美觀更直觀對此我們有比較豐富經驗在這方面我們曾多次向客商提出建議都被客戶所采納并受到客戶贊賞去年國內一家商定購一批出口產品所提供包裝要求存在明顯缺陷我們向提出建議這家商唯外商從不予采納對此我們履行一定確認手續后才為提供產品事后外商提出了異議由于事先做合情合理我們既維護了自己合法利益又贏得了客戶信任

由于我們按照質量管理一般要求做好基礎工作又結合自身特點實行質量管理20*年初我們公司順利通過了ISO9000認證目前正在爭創**名牌和國家名牌不論狹義質量管理還廣義質量管理都一個系統工程不僅需要宏觀管理還需要微觀管理我從我們公司自身特點出發從客觀角度談一點我們做法與大家商榷