勞務公司經驗交流材料

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*州***勞務派遣有限公司成立于20*年7月，在上級黨委、政府和勞動就業部門的關心、支持下，經過公司廣大員工團結拼搏、艱苦創業，目前已發展成為一家集勞務派遣、行政企事業單位后勤項目托管、物業管理、專業清洗、社團保潔、小區副食品加工、配送等多種服務為一體的綜合性社區服務品牌企業。

公司現擁有固定資產50多萬元，固定員工280多名，并擁有“***”注冊商標。幾年來，公司立足社區積極開展勞務派遣，不斷開辟新的再就業途徑，先后安置下崗失業人員1000多人次，累計為就業人員發放工資180余萬元，為社會的穩定和下崗職工家庭的穩定做出了積極的貢獻。

幾年來，公司在開拓中創新、在發展中壯大，取得了可喜的成績。主要開展的工作有：

一、以優質的家政服務贏得顧客的信賴和認可，在*形成“做保潔、找巾幗”的良好口碑

*年初，不甘于平淡毅然辭去公職的，在經歷了一次次求職失敗打擊后，決定自己創辦以婦女為主體的經濟實體。經過詳細的市場調查，決定從投資少、見效快、風險小的家政服務開始創業，*年3月在*州婦聯的直接支持下，和5位下崗女工組成了的“***家政服務中心”正式成立。

市場的需求就是我們努力的方向。創業初期，家政中心開設了遍及市民生活各個方面的勞務服務項目：粉刷、搬家、封閉陽臺、水暖電安裝維修、管道疏通、清洗保潔、保姆鐘點工等，每項業務都需要專業的工具設備，第一年僅工程工具設備及廣告宣傳費就投入了6萬元，但經過一年的運作，發現貪多嚼不爛，都會干但都不精，且工程項目技術含量高，質量糾紛多、帳難結，極不利于行業品牌的樹立。2001年公司以“突破一點（保潔）帶動全局”的品牌戰略為出發點，制定了一整套嚴格規范管理制度。管理是企業永恒的主題。公司結合實際及行業特點，制定和采取了一系列行之有效的措施與辦法。一是制定《保潔部員工服務循環圖》、《家政服務工作細則》、《員工行為規范》等一系列的規章制度，細化管理人員崗位責任制，形成了一套科學、完整、規范的管理體系。二是制定科學的薪酬分配方案，降低保底工資，根據工作量及實際業績分級提高職工工資提成比例，對各個不同階段及每季度、每年銷售業績及工作表現優異者給予家電用品、摩托車及提供到內地旅游機會的獎勵，極大地調動了工人的工作積極性。

而且我們還深入學習知名企業先進服務流程操作體系，并結合自身特點制定了“一證件、二公開、三到位、六不準”的星級服務承諾，員工上門服務首先向客戶遞上星級服務承諾卡，以便客戶隨時監督員工服務，服務完畢客戶完全滿意后在設計詳細的派工單簽署意見，并評選當日的優秀員工，而且服務質量跟蹤與質量回訪成為一項重要的工作程序，服務質量直接與員工工資掛鉤，每天有專人尋訪服務用戶，每月召開員工工作總結會，評選當月服務明星、優秀組長，實現規范管理，統一著裝上崗、統一掛牌服務，統一收費標準，形成了完善的服務體系，***家政從此步入了有序發展的軌道。

公司錄用員工始終堅持優先選用本地下崗失業女工，并且每月定期對她們進行思想教育和職業技能培訓，針對下崗女工年齡偏大、技能單一、存有國企鐵飯碗的老思想的問題，我們教育員工要敢于迅速轉變觀念，勇于戰勝自我，勇敢地從事家政服務行業，從而不斷提高員工隊伍素質，增強員工的職業道德和行業榮譽感。

公司在發展過程中，不斷創新發展思路，增強企業競爭力。面對*幾十家大大小小家政公司的激烈競爭，我們吸取教訓，決心走專業化道路，公司四處借錢幾萬元，購置了6臺吸水洗塵機、一套多功能清洗機、蒸氣機及玻璃套裝工具等，改變了簡單原始的服務方式，提高了競爭能力，公司專業保潔中心，獨樹一幟，在*率先將保潔服務商品化，將包年家庭保潔按次數制成精美的鉆石金卡、銀卡、貴賓卡?？m小，但它一時間成為企業答謝客戶、領導關心下屬生活、子女孝順母親、丈夫體貼妻子的最實惠的禮品，33家行政企事業單位還作為員工福利與公司定了團體保潔單，這一創新使零打碎敲的家庭保潔業務轉為全年固定的團單經濟。目前公司清洗保潔中心已發展到相當規模，現已擁有長期包年保潔家庭客戶*多家、單位客戶30多家。他們每年和公司合同續簽率都在90%以上，成為公司的固定客戶。公司還與多家房地產和家政公司合作，推出“買房送保潔”和“裝修送保潔”業務。在*現形成了“做保潔、找巾幗”的良好態勢。

公司在安置下崗失業人員方面做出的成績引起了*州人民政府和勞動社會保障部門的關注。20*年，州勞動和社會保障局的領導親臨公司考察，并對公司服務中心的資質和社會信譽度等相關情況進行了全面評價，決定將公司確定為*州州級再就業基地。州勞動和社會保障局領導還積極引導，鼓勵公司向新的領域、新的行業發展，***勞務派遣有限責任公司便應運而生。

二、緊緊圍繞和推動行政企事業單位后勤體制改革，大力挖掘和開發后勤崗位，實行連鎖經營。

（一）虛心學習，為找準開發項目打好基礎。在原有家政的基礎上成立勞務派遣公司向用人單位進行勞務輸出，這對公司來說是一個全新的項目和業務，在無一點行業經驗的情況下，公司一班人沒有灰心喪氣，首先虛心學習多家勞務派遣公司的經驗材料并實地考察觀摩。通過網上資料查詢我們了解到：根據中央關于“機關后勤服務社會化”的精神，機關后勤社會化改革已是大勢所趨，其根本目的就在于實行機關企業運行機制，提高后勤保障和服務的檔次與水平。而服務保障工作按專業全部由對口確保有一定實力和保障力的單位、企業承包服務，即實行專業公司后勤勞務派遣。據資料顯示，公司一班人經過認真思考和積極商討，最終決定將實施行政企事業單位后勤服務項目勞務派遣作為公司的發展重點。

（二）深入社區、單位，開展摸底調查，掌握市場行情。項目確定后，公司立即組織成立了市場開發部和人力資源部。按照分工，市場開發部人員按行業和片區分別組成若干小組，深入到醫院、院校、大企業等行政企事業單位，向他們宣傳介紹公司的服務宗旨和機關后勤服務社會化的優越性，以及公司作為再就業基地安置下崗失業人員再就業的工作計劃等等。人力資源部則深入到各社區勞動保障服務站、破產企業等，對社區有就業意愿的下崗失業人員、城鎮待業青年、城鎮特困家庭人員等相關人員進行登記造冊。

俗話說：“萬事開頭難。”在普查的過程中我們深深體會到，在*實施行政企事業單位后勤服務項目勞務派遣并不象我們所想像的那么簡單，它畢竟是一個新生事物，接受它還需要一個過程。許多被普查的單位對后勤服務社會化還很陌生，特別是一些主管領導對后勤服務社會化只是一個模糊的概念，至于怎么搞還是一片茫然。還有不少領導顧慮重重，擔心實行后勤托管會把現有的平衡打亂，引發新的人事矛盾、資金等問題，于是他們有的推諉，有的干脆拒絕。就在我們感到希望渺茫的時候，通過普查獲得的一組新數據又給我們增添了信心，那就是普查的100多家單位中可開發的保安、保潔、保綠等崗位竟然有900多個，崗位潛力極大。于是，我們毫不氣餒，鼓足勇氣，一次又一次的到各單位遞托管意向書，談后勤勞務派遣的優勢。“功夫不負有心人”，在眾多的被普查單位中，終于有3家單位表示愿意與我們合作。機不可失，公司便迅速成立項目小組，投入到實地測量、了解情況、制定托管方案、起草協議書等項工作中。于此同時，公司人力資源部又在為即將開展的實質性的工作做好準備，他們電話通知登記在冊人員并邀請他們到公司，根據人員的年齡、專長等特點進行定向崗位培訓，與其簽定勞動合同，建立勞動關系，以便將來把他們派遣到確定的各個崗位上去，完成勞務派遣運作的全過程。

（三）真誠、熱情的服務，科學、規范的管理，贏得社會各界的好評?！熬\所至，金石為開”。歷經了一年的市場培育與努力爭取后，終于在20*年6月*州醫院全院醫用樓保潔項目的招標中，我公司以自身的品牌優勢、多年的保潔經驗及優惠的價格，一舉中標，從而開辟了*州行政企事業單位后勤勞務派遣的先河，并從此躋身醫院特殊物業領域，有力推動了我州醫院后勤社會化改革進程。

公司首先與醫院簽定勞務派遣協議，然后再與派遣人員簽定勞動合同與崗位協議，并對人員進行崗前全面的職業道德與行為規范培訓，擇優上崗。

醫院只提出服務標準與規范，并按月向我公司支付勞務派遣費，員工的日常管理、安全操作、服務禮儀、物耗采購等均由公司負責實施，從而使各科室護士長真正從瑣碎的后勤管理中解脫出來，將全部的精力投入到主業，投入到為病人服務工作中去。

實行勞務派遣后，公司深深體會到后期管理的重要性，公司對被派遣單位的勞務派遣工作實行項目管理，做到“管理落實到個人，責任落實到個人，個人效益和工作質量掛鉤，項目效益和服務質量掛鉤”。

為確保被派遣單位的勞務派遣工作順利進行：1、我們在醫院設立“***勞務派遣部”，公司派出高級管理人員主管此勞務派遣項目，并專設項目主管一名，主要負責項目的日常運作及管理、人員的調配、工作安排及與貴院溝通；負責對員工的日常工作進行監督、考核及物料管理，努力使被派遣單位的后勤服務切實達到專業化、標準化的服務水平。2、為不影響保潔工作的開展，公司根據條件采取輪崗、每周五下午以會代訓的方法，結合工作內容及性質開展專項培訓，重點是工作技能及職業道德，針對員工的實際情況實行定期考核，擇優上崗。3、公司每月不定期的進行工作巡查，并征求院方領導、總務科、護士長的意見，在病人中進行滿意度調查，有重點的進行整改。4、組織派遣員工經常舉辦豐富多彩的活動，主管主動關心員工的生活，讓派遣人員產生了極大的集體歸屬感與榮譽感。

州醫院的衛生狀況得到極大的改善，我們的工作得到院方一致的認可與好評，并迎接了國家衛生部、自治區衛生廳、州市衛生部門的多次檢查與驗收，為院方贏得了榮譽，我們的托管范圍也由外科大樓逐步擴展到全院，延伸到分院，20*年10月又接管了州醫院整個家屬區的保安、保綠、保潔物管項目。

公司在管理中注重機制創新、制度規范、管理科學，提高了醫院的后勤保障服務質量，在社會化、專業化、市場化方面實現了新的跨越。并真正使被派遣單位感受到省心、省力、省錢的優勢。

由于州人民醫院后勤勞務派遣項目的成功運作，全州各家醫院紛紛到州醫院及公司實地考察、了解到后勤服務實行勞務派遣順應了機關后勤體制改革的需要，于是很快達成意向，我們以平均每月一家單位的速度迅速接管了*市第一、第二人民醫院、阜康市人民醫院、米泉市人民醫院及呼圖壁縣人民醫院、兵團農六師奇臺醫院等多家醫院共9萬平方米的醫用樓日常衛生保潔和陪檢等后勤保障服務工作，以及*市二中、州人民醫院等多家行政企事業單位的家屬區保安、保潔、保綠物管工作，同時我們還接管了外企——益海糧油工業公司廠區及市區宿舍的后勤管理與賓館式服務。

公司在后勤托管運做中不斷摸索、不斷總結經驗，形成了一整套嚴格規范、操作性強的管理體系與運作模式，使公司一躍由傳統普遍的家政清潔公司，轉換成為醫療系統特殊物業領域勞務派遣的專業公司，并最終在全州形成統一經營理念，統一經營管理，統一企業形象，統一服務標準的連鎖經營模式，有效提高了公司的核心競爭力與規模效益。公司通過此項后勤崗位的開發，新招用安置了180多位下崗失業人員，并使他們重新擁有一份集體歸屬感與榮譽感。如今，走進全州八縣市的各家醫院，身著統一服裝、充滿工作激情、并與公司簽定了一年以上勞動合同的衛生員，已經成為*州醫療系統一道靚麗的風景線。

三、穩固發展原有項目，積極探索、努力創辦經濟實體，不斷增強企業活力，擴大就業安置基地

通過兩年多的拼搏，公司一班人深深感到，在激烈的市場競爭中，企業要想站穩腳跟，僅僅通過家政服務、社團保潔等微利行業來增強企業實力是遠遠不夠的，我們必須在穩固發展原有項目的基礎上，圍繞社區努力創辦經濟實體，不斷擴大自己的就業安置基地，使企業向多元化方向發展，最終將企業做大做強。

按照這一思路，公司高層管理人員多次到烏市考察，并從網上搜集大量資料與信息，努力尋找投資小、見效快、切實可行的新項目，。經多方努力，20*年7月公司與新疆*天山畜牧（原德?。┥锕こ逃邢挢熑喂具_成合作意向，負責該公司在*市場的鮮奶銷售和配送工作。于是公司創辦了“眾心”配送中心，在*市各住宅小區設立了40多個鮮牛奶銷售點，經過不斷摸索，總結經驗，鮮奶銷售終于運做成功，銷售量一天天上升，銷售點一天天增多，截止目前我們的鮮牛奶日銷量達到2.8噸，躍居*第一位。每當大家看到身著統一白大褂遍及*各小區的銷售員，想到每天有5000多市民在等待著我們的衛生奶，公司員工都倍感自豪。配送中心取得了良好的經濟效益與社會效益，公司也為“4050”大齡就業困難人員以及殘疾人創造了46個崗位，解決了他們的就業問題。

兩年多來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，得到了各級領導的肯定和好評，自治區和自治州黨委、人民政府給了我們很多的榮譽。20*年，***勞務派遣有限責任公司榮獲自治區“巾幗建功”先進集體稱號，受到中共中央政治局委員、自治區黨委書記王樂泉同志的接見和頒獎。公司總經理蕭民被評為全國“巾幗建功”標兵，州級“三八紅旗手”、“十大創業女標兵”。所有這些，都給了我們極大的鼓勵，我們將以此為動力，更快、更好地發展，為下崗失業人員提供更多的就業崗位，不辜負黨和政府對我們的期望。

勞動和社會保障局、州再就業工作領導小組辦公室及州婦聯領導隨時對公司的發展與工作給予積極支持、直接領導和業務指導。正是在他們的關懷、重視與鼓勵下，公司才慢慢發展壯大起來。

四、堅持以人為本，打造敬業向上的團隊

通過公司的發展，使我們深深體會到，企業的成功取決于人。人是企業最寶貴的資源。幾年來，公司始終堅持以人為本，“靠穩定的收入留人，靠深厚的感情凝聚人，靠搭建舞臺發展人”，打造敬業向上的團隊，從而使企業煥發出了生機和活力。一是建立一支穩定的員工隊伍，保證對客戶的長期優質服務。始終堅持實行“人性化管理”，打造企業品牌。“***，言而有信”是公司對外的服務承諾，也是對員工的承諾。公司每月10號準時發放工資，即使資金嚴重緊缺，也想盡辦法借款籌集，這一做法從未改變。二是堅持“誠信、謙遜、關愛、嚴格”的管理理念，公司提出新的顧客服務導向，即一線員工為客戶（外部顧客）提供服務，管理人員為一線員工提供服務，一線員工就是管理人員的顧客（內部顧客），公司的服務理念是“讓顧客100%的滿意”。

我們堅持“誠信、謙遜、關愛、嚴格”的管理理念，做到任何時候對員工守信用，服務態度謙和，關心每個人的工作與生活，誰有困難就積極想辦法幫助解決，員工在公司得到了最大的尊重與肯定。公司還定期舉辦各種豐富多彩的活動，讓員工們充分感受到集體的關愛和溫暖。三是公司始終注重培養優秀人才，努力為員工提供發展平臺，重點選拔優秀員工到管理崗位上來，目前公司已從員工中提拔了6位主管，這極大地調動了員工的工作積極性。以人為本的理念使員工形成了強大的凝聚力，與其它同行相比，***的員工隊伍非常穩定，保證了公司的高速發展。有付出就會有回報，公司的姐妹們，只要你給她們一縷陽光，她們就能給你整個藍天。公司正是靠每個人的付出和努力，靠感情凝聚了每一位員工，大家就像愛護自己的家一樣，愛護這個集體，支撐著公司一步一步走向燦爛輝煌的未來。

回想公司由小到大的發展歷程，令我們感動和欣慰的是社會各界給予我們的關愛。如果說公司得到了一些發展，取得了一些成績，那么這是自治州黨委和政府關心、扶持的結果，是州勞動和社會保障局、州婦聯等有關部門的高度重視支持和各項優惠政策均能落實到位的結果，是***的姐妹們向困難挑戰，向命運抗爭，用汗水和智慧體現自身價值，在艱苦奮斗中把創業的夢想變成現實的結果。

尊敬的各位領導、各位同行，我們雖然做了一點工作，但與兄弟地區的同行相比，我們做的很不夠，以后的道路還很漫長，在今后的發展道路上，***將繼續創新發展思路，拓寬就業渠道，進一步加快橫向與縱向的發展。以多種服務為主、多種經營并舉為格局，新上“陪伴式家教”“高級陪護”等以婦女為主體的經營項目，不斷擴大自己的就業安置基地，走專業化、社會化、規?；?、品牌化的發展道路，只要有各級黨委、政府的大力支持，我們有信心為下崗失業人員及其他弱勢群體撐起更廣闊的藍天。

謝謝大家。