消保委維權網上工作站交流材料

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編者按：本文主要從設立社區消費維權網上工作站原由；具體做法；取得成效進行講述。其中，主要包括：消費維權網上工作站,工作站斥地了五個子欄目搜羅鳳荷消費維權站的根基情形、工作站根基職責、消費警示、相關法令律例宣傳、維權信息、便利社區居平易近投訴，解決了消費維權難問題、樹立了工商形象，推進了作風培植、網上消費教育，提防于未然等，具體材料請詳見：

近年來，跟著經濟社會的不竭成長，人平易近群眾的消費規模不竭擴年夜，消費維權意識慢慢增強，群眾對消費投訴的便捷性和有用性的要求也越來越高。為鼎力推進消費維權“五進”工作，培植消費維權、食物平安看管聯絡站，真正使之闡揚浸染?！痢练謺B系××市消保委，連系責任區監管工作要求,經由過程“五進”工作及責任區建點中與消費者委員會原有的消費維

權看管網對接和整合，充實操作信息化資本，在有前提的××社區試點成立了社區消費維權網上工作站。

一、設立社區消費維權網上工作站原由。

因為××分會地處××市××新區，消費投訴壓力很年夜，其中年消費投訴案件達近*件，若何減輕責任區干部消費投訴調整壓力，充實闡揚消費維權站點工作本能機能，一向是該所切磋的話題。經由一再談判要求，該所認為，要充實闡揚消費維權看管站的本能機能，開通社區網上維權工作站不乏為一種好的行動，使其成為消費維權站點的有益填補，成為呵護消費者正當權益的前哨站，提高消費者自我呵護意識的宣傳站，增強社會看管，實時傳遞社區消費者對商品和處事的定見、要求、建議。為此，××分會按照有關要求，由責任區責任人，對××原有的消費維權站點進行實地復查，并按照上級“五進”要求，對各類類型聯絡站進行初步排查，確定××社區為網上工作站試點單元。因為××社區是國家級小康室第示范區，又位于××市××新區富貴地段具有區域優勢其維權站聯絡員又有諳練電腦操作手藝,××社區現有的網站在轄區內具有較高的知名度，社區共有住房*戶，生齒*萬，共有各類經營戶*戶，社區內經營戶以商業、餐飲、娛樂、處事業為主，以前××社區每年的消費投訴量占總量的30%擺布。經由過程與社區溝通聯系，談判，并經市消費委的指導，設立了社區消費維權網上工作站。

二、具體做法

××街道××社區

消費維權網上工作站,工作站斥地了五個子欄目搜羅鳳荷消費維權站的根基情形、工作站根基職責、消費警示、相關法令律例宣傳、維權信息。首要的功能是網上受理消費者投訴舉報，聽取網平易近對工作站等相關定見和建議?！痢辽鐓^12315消費維權聯絡站網上聯絡員實時調整簡單消費糾纏，對較復雜案件實時上報本級12315措置，對網上工作站收集到的加害消費者正當權益的違法行為，和可能或已經風險群眾生命和財富平安的制售冒充偽下等犯警行為，指導消費者舉報或直接向當地12315中心傳遞。

三、取得成效

××社區12315消費維權網上工作站，在市消保委會與××分會的撐持下，雖然成立時刻還不長，但經由試探和實踐，已經布滿著朝氣和活力，取得了初步成效。

1、便利社區居平易近投訴，解決了消費維權難問題。跟著消費維權收集慢慢成立與完美，它將遍布消費者日常糊口的各個規模。當消費者碰著消費糾纏時，可以第一時刻獲得維權站點的現場調整，實時措置與化解消費糾纏。疑難復雜的案件也可以經由過程站點實時向上級陳述請示，爭奪輔佐撐持，給消費者一個對勁的回覆，避免矛盾激化。把消費維權站建在社區網站上，就是把消費維權站建在社區居平易近的家門口，使社區居平易近的投訴不再成為難事。無論工作巨細，案件難易，只要群眾的正當權益受到損害，都能在網上投訴實時受理，實時調整終結。真正做到投訴不出門，極年夜地便利了社區居平易近。這樣既降低了維權成本，又提高了工作效率。社區居平易近孫某位于××社區的新房在裝修好搬進新家時發現地上的拋光磚有色差，在與經營者溝通卻得不到合理的回覆，聽到××社區有消費維權網上工作站，并考試考試操作家里的電腦進行網上投訴，把自己的消費及溝通經由用文字進行具體的表達?！痢辽鐓^消費維權網上工作站聯絡員在接到投訴后第一時刻趕到來到投訴者家中體味相關情形，同時與經營者和廠商聯系，第二天消費者和經營者及廠商告竣和談，贊成抵償消費者的損失蹤*元。消費維權網上工作站聯絡員調整的成功獲得了泛博居平易近的贊許，群眾說：“咱社區的消費維權網上工作站還真管用”。自××社區消費維權網上工作站成立以來，共接管咨詢*起，共舉辦各類消費平安宣傳*次，受理投訴*起，了案*起，挽回損失蹤*元，接到舉報*起，立案*起，同時有些糾纏投訴不出社區就已經解決了，減輕了××分會調整投訴的工作量。

方針。成立消費維權網上工作站是晉升消費維權收集培植的新行動，它不僅是維護消費者正當權益，促進經營者誠信經營、依法經營和改變經營體例的有用手段，而且對化解消費者與經營者之間的矛盾，維護市場經濟秩序，構建協調社會具有主要的意義。

3、樹立了工商形象，推進了作風培植。消費維權網上工作站作為12315消費維權、食物平安看管聯絡站

的主要的組成部門，同時又成為工商功令與消費維權就有了很好的聯系平臺，也使社區居平易近對工商功令本能機能有了斗勁深切的體味，工商干部成了群眾的貼心人?！痢练謺汀痢料Ｎ菩闹酶沟剌o佐指導消費維權網上工作站開展工作，又為社區居平易近實其實在解決問題，社區干部和居平易近增進了對我們的工作體味。理解工商、信賴工商、撐持工商，我們的工作情形更好了，群眾基本更扎實了。

4、網上消費教育，提防于未然。若何更好地維護他們的權益，提高他們的消費常識水平，出格是發生了“三鹿奶粉”事務后居平易近對若何平安消費的發生孔殷的需求。分會想消費者所想，急消費者所急，充實操作已有的宣傳教育渠道及新開消費維權網上工作站，響應地設立消費教育欄目，實施了網上消費教育和消費常識宣傳，除日常平常在網長進行法令、律例常識、商品常識、消費常識的普及宣傳以及案情傳遞外，還針對在抽檢和日常搜檢中發現的問題實時進行消費預警。還可以操作網上平臺對消費者提出的問題現場一一解答，提高了消費者依法維權的常識，很受社區居平易近的接待。此外整合社會各類商品與處事資本以及消費者關心的熱點問題，經由過程收集實時向消費者，擔負起消費的導向與警示浸染，來進一步提高消費者的消費理念和消費質量，最終實現平安、安心的消費情形。

××社區12315消費維權網上工作站培植工作在各方的關心撐持下，雖然初見成效，但還要繼續不竭完美。我們編者按：本文主要從此后將從人員培訓、運行經費保障，出格是消費教育宣傳入手，以成立規范化的能切實維護社區消費者正當權益網上工作站為目的。