打造服務新形象交流講話稿

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一、提高認識，理清思路，全面提升政風行風建設水平。

政風行風建設是一項長期系統的工程，在近幾年的活動中，各鎮直單位在服務態度、辦事效率、依法行政、廉潔勤政等方面有了很大的提高，但一些頑固性的問題還沒有徹底解決，尤其是如何更好的為發展服務的措施不是很得力，有的單位對行風建設的認識不足，導致精力投入不夠，沒有真正把政風行風建設作為改進作風、服務群眾的根本措施來抓。為此，在年的政風行風建設中，鎮黨委、政府多次開會研究，廣泛征求意見，在總結過去經驗作法的基礎上，結合實際響亮提出了開展創建“政風行風優秀窗口”活動，進一步提升全鎮政風行風建設水平，切實推進窗口單位轉變工作作風，提高行政效能，更好的服務于人民群眾。一是堅持領導帶頭垂范，干部個個參與。緊緊圍繞“團結干事、和諧共事、按章辦事”的原則，牢固樹立以百姓為中心、以服務為核心的工作理念，重點打造“旗幟工程”，建立健全抓點帶面的工作機制。全面建設團結融洽、學風濃厚、廉潔高效、運轉有序且能干事、會干事、干實事的班子集體。二是突出工作重點，加大評議力度。切實做到“四個突出”。即：突出對重點部門、重點單位、重點窗口開展政風行風的評議；突出解決好廣大群眾反映的熱點、難點問題；突出對黨員干部隊伍的綜合能力的培養；突出強化制度建設。

二、轉變觀念，優質服務，推進“透過窗口看行風，打造服務新形象”活動深入開展。

為更進一步打造優質服務的窗口，營造良好的政風行風的氛圍，我鎮黨委、政府主要從建立健全服務機構，提高服務質量，創新服務理念入手開展行風政風評議，完善各類考核制度，以新形式、新內容增強黨員干部的新理念、新舉措，積極參與“透過窗口看行風，打造服務新形象”的活動，著力塑造政府優質服務的新形象。

1、廣泛征求意見，完善服務機制。

建設人民滿意的服務型政府，必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，把服務理念落實到每一項工作的每一個環節，更好地為經濟社會又好又快發展服好務，使廣大人民群眾從發展中得到更多實惠，切實感受到和諧社會的溫馨。因此，我鎮黨委、政府以建設服務性政府為要求，通過設置征求意見箱和征求意見表來廣泛征求意見和建議，了解群眾需要什么樣的服務，并希望政府通過什么樣的方式、地點、時間來提供。最后，鎮上將所收集到的意見和建議進行歸納總結，并制定切實可行的方式方法，真正做到“想群眾之所想，急群眾之所急”。

2、組建服務大廳，提高行政效能。

年月份，鎮黨委、政府經過精心組織策劃，組建成立了鎮政務服務大廳，實行“一站式”的服務模式，建立了一套為民辦事的長效機制，變“群眾跑”為“干部跑”；變農民事“多次辦”為“一次辦”；變“遲緩辦”為“高效辦”，使廣大群眾能夠在一個地方就能夠充分享受到便捷快速高效的現代化服務，進一步樹立以人為本、高效行政、民主行政的現代服務理念，做到服務行為規范化，服務機制效能化，服務過程透明化，服務主體廉潔化、服務對象滿意化。

3、健全服務設施，提升服務水平。

完備的硬件設施是開展優質服務的重要條件，也是提升優質服務的先決條件。在我鎮黨委政府資金相對緊缺的條件下，為了使各項服務工作能夠更好的開展，為前來辦事的群眾提供相應的辦事用品、茶水服務、政策宣傳等，同時，我們還將政務服務大廳的工作范圍、惠農政策、工作人員的崗位職責、分工、照片和規章制度、辦事流程、服務標準等內容統一制作成牌，公開上墻，便于操作，真正讓群眾載著希望而來，帶著滿意而歸。

4、加強理論學習，提高綜合素質。

當前，農業和農村工作已經進入一個新的時期，國家先后出臺了一大批涉農法律法規，各級政府也相繼制訂了一系列惠農惠民措施，鄉鎮工作人員必須吃透政策，通過全方位、多層次、多渠道的學習黨的路線、方針、政策和現代市場經濟、涉農法律法規、農村適用科技和公共管理等知識，不斷充實、完善和提高自己的綜合素質，牢固樹立宗旨觀念，強化責任意識，加強理論修養，豐富社會實踐，提高指導水平，增強執行能力，既能當“指揮者”，又能當“操作者”，努力適應新時期賦予鄉鎮干部的新要求，更好地為鄉鎮經濟發展做貢獻。年初以來，鎮黨委、政府把干部的學習作為提高執政能力的一個重要方面。為進一步學習貫徹落實黨的十七大精神和縣政府第一次全體會議精神，全面提升鎮干部的思想政治素質、業務技能水平和為人民服務意識，要求每位干部針對自身存的的缺點和不足，制定出科學合理的學習計劃和整改措施，在全鎮干部中迅速開展“日記百字、月看一書、季寫一文、年學一技”的學習活動，全面打造一支集學習型、技能型、服務型為一體的干部隊伍。

三、創新載體，完善制度，積極探索政風行風建設長效機制。

為確保良好的政風行風能夠得到有效的延續，鎮黨委、政府在制定各項規章制度過程中，把廣大群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為干工作、想問題的出發點和落腳點。積極創新載體，開展“兩大活動”，健全“三項制度”，全面推進政風行風建設深入發展。

1、開展單位內部評優評差活動。內部評優評差活動，是對評議活動的延伸和拓展，一個單位或部門政風行風建設的成果，最終要通過每一位工作人員的具體行為來體現，為此，我們要求各單位根據本部門工作性質、工作職能建立一套對個人科學的、便于操作的內部評議機制，對工作職責、考核辦法、獎懲制度進行具體的規定，將每一位工作人員的工作紀律、績效以及群眾投訴在日常進行登記，年終結合單位的內部測評結果進行綜合評價。個人前三名評為優秀，個人最后一名且滿意率在60%以下為最差。對評選出來的優秀個人、予以獎勵，對最差個人進行通報批評。同時鎮黨委、政府成立督查評議小組定期對干部的作風進行督察，對干部每月工作進展情況和工作實績進行檢查，實行每季度評議一次，考評的結果與干部每月拿出的200元考核工資相掛鉤。全面增強了干部職工的自律意識和責任意識，切實使每個干部都深刻體會到民主評議不但在評主要領導，評班子成員，而且在評自己，有效地促進了每一位干部職工積極投身到評議活動的全過程。

2、開展“政風行風優秀窗口”評選活動。窗口單位與群眾打交道最多，也是最容易產生政風行風問題的地方，窗口單位的服務水平、辦事效率直接體現了一個地方的發展環境。為進一步延伸政風行風建設成果，提升全鎮政風行風建設水平，更好的服務于人民群眾，鎮黨委下發了《關于在全鎮開展“政風行風評議優秀窗口單位”評選活動的實施意見》，在全鎮開展“政風行風優秀窗口單位”評選活動。對評為優秀窗口的單位，將授予“政風行風評議優秀窗口單位”牌匾，同時作為文明單位評先的重要依據，且在年終考評上予以表彰獎勵。

3、實行村官“一述兩評”雙考核制度。鎮黨委政府在對村干部考核的過程中，組織隸屬該村的鎮黨代表、人大代表、村民代表30余人的述職述廉報告會，由村“兩委”班子述職述廉后，村民代表對述職情況進行點評；“兩評”即上級考評，下級測評，上級考評由鎮全體干部對各村干部履行工作情況、配合意識進行考評。下級測評由村民代表，班子成員對村干部德、能、勤、績、廉給予綜合評價，并將結果上報，鎮黨委結合“兩評”綜合成績進行獎懲。

4、實行即時評議制度。對在一段時期群眾反映問題較多的單位和個人，即時組織人大代表或問卷測評的方式單位和個人進行不定期的面對面或背靠背的評議，評議結果向社會公布并上級主管部門，同時以一定比例的分值計入對單位的工作考核分中。有效糾正單位在評議中重形式輕過程、重結果輕整改等問題，促進了單位即時發現問題、解決問題，推動政風行風建設向縱深發展。

5、推行責任追究制度。為進一步增強干部為民服務的責任心，我鎮黨委、政府嚴格按照《鎮干部考核辦法》、《公各同考核管理辦法》的規定，要求干部從群眾最滿意的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，繼續堅持“發現問題、糾錯整改、考核評價”三位一體的長效監督機制，加大干部作風和服務理念等專項治理力度，對忽視、侵害群眾利益的問題，要嚴肅處理；進一步暢通信訪舉報等群眾申訴渠道，及時了解社情民意，理順工作機制，及時解決問題，有效化解矛盾；進一步樹立政府機關的良好形象。

“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂?！蔽覀兿嘈牛S著“透過窗口看行風，打造服務新形象”的深入開展，我鎮黨委、政府為人民服務的宗旨會更加職能化、制度化、現代化，不斷貼近群眾的生產生活實際，密切干群關系，為經濟社會又好又快發展打下堅實基礎。