房管和諧發展交流材料

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近年來，省市房產治理局具體貫實科學發展觀，大力弘揚“文明行政、清廉做事、民生為重、理性操作”的機關精神，推進房管事業健康不變發展，“三個文明”建立獲得豐盛效果。

以規范建立為規范，力塑房管文明機關新形象

市房管局以“文明行政、清廉做事、民生為重、理性操作”的機關精神為價值取向，做到房管營業與精神文明兩手還抓，成立了以局長為組長的文明創立工作指導小組，全力建立一支高本質的房管步隊，打造文明調和機關。

每年該局都要延聘全國一流專家學者進行營業和文明培訓。還，依托學習培訓陣地，積極開展技藝培訓和崗位練兵，近兩年來共組織各類培訓5期、986人次。

該局每年還要組織職工進行拓展練習，舉行拔河、登山、演講、乒乓球、籃球競賽和有關常識競賽，構成了具有房管特征的機關文明，然后提高了干部職工的敬業精神、團隊精神和單位凝集力、戰役力。

以文明創立為平臺，創新房產文明治理新形式

市房管局圍繞發展抓創立，率全省之先著力創新房產文明治理三大形式。

一是創新經濟合用房建立形式。堅持什物配售與錢幣補助相結合，新建經濟合用房與盤活商品存量房相結合，開全省執行經濟合用房錢幣補助之先河。

二是創新拆遷治理形式。不讓被拆遷戶在經濟上“吃虧”、好處上受損，規范拆遷行為。拆遷前，嚴厲拆遷答應準則，請求城市拆遷必需完備“五個要件”，缺一不成；拆遷中，必需在拆遷社區“三榜公示”，保證拆遷操作順序到位，不搞暗箱操作。拆遷后，落實拆遷“三項檢查”，保證不留后遺癥。近幾年，市拆遷革新（含棚戶區革新）面積161.92萬平方米、11980戶。全市延續7年沒有呈現一同因房子拆遷赴省或進京上訪案件和群體事情，觸及拆遷的信訪案件由年占全市的30%下降到目前的10%以下。

三是創新廉租住房后期治理形式。市房管局以廉租住房后期治理為重點，注重小區物質文明建立與精神文明建立，建立文明調和小區與物業治理、社區治理、基層黨建相結合，努力把廉租住房小區打形成調和文明精神家園。以就業服務、結對幫扶、“喜歡心小屋”為創立內容，凝集人心；以藝術團、腰鼓隊、閱覽室等為平臺，不時豐厚精神文明生活；以意愿服務站、醫療衛生站、家政服務站為依托，加強向心力；以構建調和小區為主線，經過交心準則、座談準則、問卷準則等，使溝通準則化、治理人道化，建立調和小區。住在某小區的王輝，因病招致癱瘓在床。廉租房小區退休老黨員辛茜茹常常上門去探望他，幫他清掃衛生。意愿者服務隊隊員輪番對他幫扶，送書送報，陪他下棋聊天，讓他十分打動。

以窗口建立為載體，提拔房管文明服務新程度

房地產買賣大廳是服務群眾的一個窗口，也是展現房管局文明形象的一個窗口。市房管局把窗口建立作為文明單位創立的重中之重來抓。窗口先后取得全國房地產買賣與權屬注銷規范化治理提高前輩單位、省房產測繪提高前輩單位、省誠信承諾提高前輩單位、省檔案一級達標單位等稱號。該單位文明創立完成了“三個改變”。

一是改變治理方法。在認真總結文明單位創立工作成功經歷的基本上，抓治理、促創立，制定了首問責任制、一次性奉告制、限時辦結制、全程跟蹤制等準則，嚴厲執行各項營業和治理工作正軌化、順序化、規范化等一系列審核規范，把文明創立和窗口建立有機結合，使窗口成為全局以綜合治理形式抓創立的模范，提高了建立服務型窗口的程度。

二是改變服務方法。堅持以服務至上為文明創立方法，簡化營業手續，變“三審發證”為“二審發證”，完善了“一站式”服務，完成了面臨面、心貼心、零間隔做事目的；履行延時、預定、代辦、上門、跟蹤等服務，急事急辦、特事特辦、難事幫辦；對“辦證難”等問題，先介入再調研后處理，服務由被動變自動；在收集上實時最新房地產動態和商品房預（銷）售及存量房買賣最新狀況，為理性購房供應便利。經過改變服務方法提高了文明創立的內在質量。2012年6月24日，賽維LDK公司請求典當注銷并要求當天辦結終了。本著特事特辦的準則，辦證窗口開拓了綠色通道，還啟動延時服務功用，僅用1地利間就完成了按辦證流程要1個禮拜才干完成的工作量，典當注銷房子面積25.3萬平方米，為賽維LKD的兩億元融資博得了珍貴時間。

三是改變監視方法。從工作人員的言語、形象動手，完成視覺形象規范化、規范化，鍛造文明美妙形象；施行“陽光服務”工程，充分應用收集平臺，對辦證、項目審批、費用收繳等政策、順序、后果進行公示，根絕處理營業的自在裁量權和暗箱操作；綜合運用新聞媒體、公開監視欄等方法，就服務質量、工作效率、職業品德等向社會公開承諾，承受群眾監視，完成內部監視與社會監視、部分監視與群眾監視相結合，不時提拔創立程度，提高社會公信力。