仲裁調解是化解勞動爭議的有效手段

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仲裁調解是化解勞動爭議的有效手段

仲裁調解是解決勞動爭議過程當中的重要環節，是勞動爭議處理機構處理勞動爭議案件應當遵循的主要原則，是仲裁員解決勞動爭議首選“武器”，也是我國處理勞動糾紛一貫提倡的方法。采用訴前和庭前調解的方法處理企業勞動爭議案件快捷簡便易行，能夠節省時間和費用，又可以防止矛盾激化，增進團結，穩定勞動關系。因此，企業勞動爭議調解制度具有很強的生命力，在解決勞動糾紛中發揮著重要的作用。

所謂調解是指雙方當事人自愿將爭議提交給調解機構，在查清事實的基礎上分清是非和責任，通過疏導、說服，促使當事人互諒互讓，達成和解的一種解決爭議的方式。那么，如何使用好這一有效手段做好調解工作呢？筆者認為有以下幾點。

首先、以誠相待。調解人員對于受理的勞動爭議案件，在調查取證、掌握事實、辯明是非、判明類型、找準結癥的同時，要排除人際關系影響，做到一碗水端平，不袒向任何一邊。因為開始調解當事人一般都盼望調解人員站在自己的立場上，替自己說話，為自己著想，維護自己的利益，這時調解人要以誠相待。不能給當事人一種“調解人是站在對方的立場上來對付自己”的誤解，公平、公正地解決矛盾，達到化干戈為玉帛的效果，以利于創造一個和諧的調解氣氛，逐步消除雙方分歧，達成調解協議。

其次、以柔克剛。調解中，往往會碰到當事人一方缺少理智，言詞過激，態度強硬，此時，切不可針鋒相對，而應冷靜地處理問題，避其鋒芒，切忌簡單急噪，要避實就虛，避重就輕，平緩緊張的氣氛。比如：轉換一下話題，或者建議暫時休談，待情緒得到緩和，神態恢復正常再進行調解。在該過程中，應注意排除任何權力的干預，不得憑用人單位的某種優勢，企圖支配對方意志或壓服對方。這樣做，只能激化矛盾，好比“抽刀斷水水更流”，適得其反，使調解工作無法正常運行。

第三、以退求進。調解包含互讓互諒的精神。當主要問題已取得一致意見，在次要問題或細節上當事人又提出新的要求，或者把次要的要求作為解決主要問題的條件時，應綜合分析，權衡利弊。只要有利于解決問題，又不損害主體利益時，就應該相互處理，適時退讓當機立斷。這樣做，就能把握好時機，快速解決問題。

第四、以法服人。遇到不諳法律的當事人時，調解人員在“動之以情，曉知以理”的基礎上，要反復宣傳法律，耐心說服，切不可曲解法規，而應據實說明，依法解決問題。在調解處理階段，對負有主要責人的一方，依法律、法規和有關政策為依據，擺事實，講道理，指出錯誤。對受到損害的一方則主要讓其諒解對方，只要承認錯誤，承擔責任就應以團結為重，不在糾纏。從而在民主協商，相互讓步中取得一致意見。

總之，我國《勞動法》和《勞動爭議處理條例》的有關規定賦于了“第三者”——調解工作者特殊的使命，艱巨光榮、任重道遠，愿勞動爭議調解工作不斷革新、不斷完善。

樂亭縣人事勞動和社會保障局